Lanzamiento de Einstein GPT
a inteligencia artificial (IA) está cada vez más presente en la sociedad y, con el reciente éxito de ChatGPT de OpenAI, surgen nuevos usos y plataformas casi a diario. El fondo Salesforce Ventures AI, dotado con 250 millones de dólares, fomentará las startups y el desarrollo de IA relevante para aprovechar este éxito.
A principios de marzo de 2023, el líder mundial en CRM, Salesforce, lanzó Einstein GPT, el primer generador de IA del mundo para CRM. Einstein GPT construye contenido de IA para cada interacción de ventas, servicio, marketing, comercio y TI.
El uso de la IA de este modo está destinado a transformar la experiencia del usuario.
¿Cómo se utilizará Einstein GPT?
Einstein GPT mejorará los modelos de IA de Salesforce generando datos de ecosistemas de partners a través de Salesforce Data Cloud que unifica los datos de usuarios de la empresa en tiempo real. Con Einstein GPT, los clientes pueden conectar los datos existentes con otros modelos OpenAI o elegir su modelo externo de Salesforce CRM. Esta conexión puede generar contenido que se adapte continuamente a la información cambiante y a las necesidades del cliente.
Puede parecer complicado, pero, por ejemplo, Einstein GPT puede:
- Generar correos electrónicos personalizados de clientes para que los envíe el equipo comercial.
- Generar servicios de atención al cliente y proporcionar respuestas específicas para responder eficazmente a las preguntas de los clientes.
- Desarrollar contenido específico para vendedores, aumentando potencialmente los índices de respuesta de las campañas.
- Generar automáticamente código para desarrolladores.
- Y mucho más…
Un cambio fundamental en la tecnología
Como Marc Benioff, CEO de Salesforce dice,
“El mundo está experimentando uno de los cambios tecnológicos más importantes con el auge de las tecnologías en tiempo real y los generadores que utilizan IA. Estos cambios llegan en un momento crucial, ya que casi todas las empresas se centran en conectar con sus clientes de forma más inteligente, automatizada y personalizada.»
Einstein GPT, combinado con Salesforce Data Cloud integrado con Tableau, MuleSoft y Slack, es otra forma en la que Salesforce abre la puerta al futuro de la IA para todos sus clientes, garantizando la integración con OpenAI en el lanzamiento de cada producto/servicio.
Salesforce combina la tecnología ChatGPT de OpenAI para empresas con los modelos de IA integrados de Salesforce para ofrecer contenido relevante y fiable generado por IA.
¿Qué es exactamente Einstein GPT en el mundo CRM?
Einstein GPT es la nueva generación Einstein de la tecnología de IA de Salesforce. Ofrece más de 200.000 millones de predicciones diarias basadas en IA en todo el ecosistema de Customer 360.
Los clientes pueden consultar fácilmente los datos de CRM y recibir contenido personalizado automatizado generado por IA combinando los modelos de IA Einstein anteriores con ChatGPT u otros modelos de lenguaje líderes. Ahorro de tiempo y aumento de la satisfacción en todos los ámbitos. Salesforce ha anunciado el uso de la IA en:
Sales – Einstein GPT permite generar automáticamente actividades de ventas como redactar correos electrónicos, programar reuniones y preparar la siguiente interacción.
Services – Einstein GPT permite generar resúmenes basados en notas previas durante la colaboración. Además, permite generar automáticamente respuestas personalizadas en las conversaciones con los agentes para aumentar la satisfacción del cliente mediante interacciones de servicio más rápidas y personalizadas.
Marketing – Einstein GPT permite crear contenidos dinámicos y personalizados para captar clientes actuales y potenciales a través del correo electrónico, el móvil, web y anuncios.
Aplicaciones Slack Customer 360 – Einstein GPT proporciona una visión general de la satisfacción del cliente en Slack, similar a los resúmenes de las conversaciones de ventas.
Desarrollo de código – Einstein GPT ayuda a mejorar la productividad de los desarrolladores mediante un asistente de chat con inteligencia artificial que genera código y formula preguntas para lenguajes como Apex.
Resumen
Los avances en IA siguen permitiendo una visión más profunda y multidimensional de los mercados de todo el mundo. Por lo tanto, los equipos de ventas y marketing pueden mejorar rápidamente la orientación al cliente y ser más comprometidos y específicos a la hora de satisfacer sus demandas.
La nueva app ChatGPT de Slack integra la avanzada tecnología de IA de OpenAI para ofrecer breves resúmenes de reuniones, herramientas de investigación y ayuda para redactar cualquier texto.
Einstein GPT:
- Crea contenido personalizado en todas las nubes de Salesforce mediante inteligencia artificial, haciendo que cada empleado sea más productivo y mejorando la experiencia del usuario.
- Abierto y extensible: admite modelos de IA públicos y privados creados específicamente para CRM y se entrena con datos fiables en tiempo real.
- Se integrará con OpenAI para proporcionar a los clientes de Salesforce capacidades para generar resultados intencionados a través de la IA mucho más allá de lo que se ha visto hasta ahora..
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