Los clientes que utilicen el servicio de soporte de Google Cloud tienen hasta el 31 de mayo de 2022 para pasar a los nuevos servicios de «Cloud Customer Care» de Google.
En este artículo pasamos las opciones que tienes a tu disposición para disfrutar de una asistencia óptima y sin preocupaciones con respecto a los servicios de Google Cloud dentro tu empresa. Además, descubrirás la nueva oferta de soporte lanzada por Devoteam G Cloud, partner MSP de Google Cloud.
Cambios en el modelo de soporte de Google Cloud
Google Cloud ha rediseñado su oferta de soporte para proporcionar a los clientes una dedicación continua e integrada mediante un nuevo conjunto de servicios.
En mayo de 2021 se añadieron dos nuevas modalidades de soporte dentro de los nuevos servicios de «Cloud Customer Care» de Google Cloud: soporte Standard y soporte Enhanced.
¿Cuáles son los nuevos servicios de soporte de Google Cloud?
Estas nuevas ofertas de soporte sustituyen a la asistencia basada en funciones de Google Cloud (denominada anteriormente «Plataforma de Google Cloud» o «GCP»), que se extinguió en esa misma fecha, el 17 de mayo de 2021. Esto implicaba que a partir de esa fecha los clientes de Google Cloud ya no podían adquirir para su empresa la asistencia basada en funciones.
Los clientes que ya cuentan con esta modalidad de soporte pueden continuar disfrutando de su paquete de soporte basado en funciones hasta el 31 de mayo de 2022.
A partir del 31 de mayo de 2022 estos clientes deberán iniciar la transición a las nuevas modalidades de soporte de «Cloud Customer Care».
Los nuevos planes de soporte para clientes de Google Cloud son:
- Soporte Basic.
- Soporte Standard.
- Soporte Enhanced.
- Soporte Premium.
Estas nuevas modalidades de soporte de Google ofrecen tiempos de respuesta más rápidos y servicios avanzados para adaptarse a las crecientes necesidades de los clientes de Google Cloud, pero implican también un coste mayor.
Puedes consultar las nuevas modalidades de soporte de Google Cloud aquí.
Presentamos el servicio de soporte de Devoteam para Google Cloud
Somos un proveedor fundamental y estratégico de servicios administrados (MSP) de Google Cloud, con más de 2.600 clientes en toda la región de EMEA, y como tal, nos complace anunciar que, como parte de nuestra oferta de MSP, vamos a lanzar los paquetes de soporte de Google Cloud de Devoteam para ayudar a nuestros clientes en esta transición y también en el futuro.
Disfruta de una total tranquilidad para tus cargas de trabajo en Google Cloud con el soporte Standard y el soporte Enhanced de Devoteam. Si necesitas ir un paso más allá con tus cargas de trabajo críticas que se ejecutan en producción, disponemos del soporte Premium de Devoteam, que ofrece ventajas económicas adicionales.
Como partner de confianza de Google Cloud, siempre somos capaces de poner a tu disposición la oferta más atractiva para que tu empresa obtenga una asistencia óptima. Además de la optimización de costes, trabajar con un partner de Google Cloud supone ventajas adicionales en términos de servicio y un valor añadido para tu empresa. Descubre todo lo que podemos ofrecerte aquí.
Los nuevos paquetes de soporte de Devoteam G Cloud
La nueva oferta de soporte de Devoteam G Cloud incluye tres modalidades: Standard, Enhanced y Premium. Descubre a continuación qué incluye cada una:
Soporte Standard: soporte 8/5 con respuesta en 60 minutos para P1
- El servicio de soporte Standard ofrece asistencia técnica ilimitada 8 horas al día, 5 días a la semana, para interrupciones y fallos, comportamiento inesperado del producto, preguntas sobre su uso y problemas de facturación.
- Acuerdo de nivel de servicio (SLA): el Soporte Standard de Devoteam está recomendado para empresas pequeñas y medianas con cargas de trabajo en desarrollo. Tiempo de respuesta de 60 minutos para los casos con prioridad de categoría 1 (P1) y tiempos de respuesta de 4 horas para los casos con prioridad de categoría 2 (P2).
- Gestión de incidencias: el servicio de soporte Standard incluye la gestión ilimitada de las incidencias, incluyendo aquellas que se deriven a Google a través de los canales de proveedor de servicios administrados de Devoteam G Cloud.
Soporte Enhanced: asistencia 24/7 con respuesta en 30 minutos para P1
- Asistencia técnica las 24 horas del día, 7 días a la semana: el servicio de soporte Enhanced ofrece asistencia técnica ilimitada para interrupciones y fallos, comportamiento inesperado del producto, preguntas sobre su uso y problemas de facturación.
- Acuerdo de nivel de servicio (SLA): el soporte Enhanced de Devoteam está recomendado para empresas medianas y grandes con cargas de trabajo GCP en producción.
- SLA de respuesta para P1: para casos con prioridad de categoría 1 (P1) se recibirá una respuesta inicial en 30 minutos.
- Disponibilidad 24/7: recibe asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana (24/7) para los casos con prioridad de categoría 1 (P1).
- Gestión de incidencias: el servicio de soporte Enhanced incluye la gestión ilimitada de las incidencias, incluyendo aquellas que se deriven a Google a través de nuestros canales de proveedor de servicios administrados..
Soporte Premium de Devoteam: soporte 24/7 con respuesta en 15 minutos para P1 y administrador técnico de cuentas (TAM) de Devoteam.
- Asistencia técnica las 24 horas del día, 7 días a la semana: el servicio de Soporte Premium de Devoteam ofrece asistencia técnica ilimitada para interrupciones y fallos, comportamiento inesperado del producto, preguntas sobre su uso y problemas de facturación. Además, tendrás a tu disposición un administrador técnico de cuentas (TAM) de Devoteam y revisión de la arquitectura.
- Acuerdo de nivel de servicio (SLA): el servicio de soporte Premium de Devoteam está recomendado para empresas medianas y grandes con cargas de trabajo de GCP en producción y que deseen disponer de la ayuda de un administrador técnico de cuentas.
- SLA de respuesta para P1: para casos con prioridad de categoría 1 (P1) se recibirá una respuesta inicial en 15 minutos.
- Disponibilidad 24/7: recibe asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana (24/7) para los casos con prioridad de categoría 1 (P1).
- Gestión de incidencias: el servicio de soporte Premium de Devoteam incluye la gestión ilimitada de las incidencias, incluyendo aquellas que se deriven a Google a través de nuestros canales de proveedor de servicios administrados.
Como cliente de Google Cloud, cuentas con diferentes opciones para garantizar que tu empresa dispone de acceso a una asistencia óptima de Google Cloud. Puedes elegir entre los servicios de soporte directo que Google Cloud incluye en su cartera de servicios de atención al cliente o un soporte más rentable con los nuevos paquetes de soporte de Devoteam G Cloud. Además, trabajar con un partner de Google Cloud ofrece ventajas adicionales a tu empresa, tales como aceleradores para tus proyectos en la nube o servicios de cliente para garantizar el éxito de tus proyectos.
¿Necesitas orientación para asegurarte de que estás disfrutando del mejor servicio de soporte? ¡Ponte en contacto con nosotros!