¿Te imaginas teniendo un agente robotizado en tu organización?
Lo puedes tener con Dialogflow. Pero, no hablamos de un robot de metal que te ayude a formatear tu ordenador, hablamos de una plataforma inteligente que reconoce el lenguaje natural que usamos y conocemos para dar una respuesta instantánea a tu cliente. ¡Así de fácil!
¿Nunca has pensado en como sería tener tu propio Asistente Virtual en tu web o app, respondiendo las dudas de tus clientes? Dialogflow es un paso más hacia el futuro.
Pero primero veamos cómo funciona:
¿Cualquier persona puede usar Dialogflow?
Sí, puedes utilizarlo en la web o app que quieras, sea cual sea tu producto o servicio.
Simplemente debe de programarse, tendrás que especificar tus directrices para que el asistente comience a «aprender» y por suerte no hacen falta grandes conocimientos específicos en el tema.
Aquí tienes una guía básica para comenzar a usar Dialogflow
¿Dónde puedo usar Dialogflow?
¡En todos los dispositivos inteligentes! Sean de Smartphones, ordenadores portátiles, ordenadores de mesa, coches inteligentes o relojes inteligentes, tus clientes podrán contactar con la plataforma estén donde estén, en casa, en la oficina, de camino… ¡Siempre estará disponible!
Además, podrás escoger entre dos tipos de licencias en función de tus necesidades: Standar o Enterprise
¿Sólo podrán interactuar con la plataforma a través de la voz?
No, Dialogflow permite también la entrada a través de texto, similar a los chatbot que ya conocemos.
Simplemente tendrás que programarlo con las preguntas que consideras que tus clientes podrían plantearse.
No obstante, a través de la voz tienes a disposición 14 idiomas compatibles.
¿Cómo se configura DialogFlow? ¿Cómo sabrá qué es lo que tiene que responder?
Dialogflow es una de las herramientas de Google Cloud Platform, y como el resto de ellas es bastante intuitiva.
Antes de empezar a usarlo, deberás parametrizarlo con varios puntos:
- Deberás analizar qué preguntas consideras que podrían hacer tus clientes
- Un vez tengas claras las preguntas deberás encontrar diferentes formas en las que te las podrían hacer: «Trabajar conjuntamente online» o «cómo trabajar de manera remota», serían en nuestro caso dos preguntas con una misma respuesta, planteadas de manera diferente.
- Una vez definidas los diferentes grupos de preguntas, deberás hacerle entender a tu plataforma cómo debe de responderlas o qué información es útil para responder (entidades). Éstas entidades deberán ser definidas por el desarrollador.
- Dialogflow envía la información obtenida al Webhook. Un Webhook es un desarrollo web que permite callbacks personalizados como las notificaciones de compra exitosa al comprar en un e-comerce. Cuando haya analizado todos los datos, decidirá cómo responder.
- Cuando ha llegado a su conclusión final, Dialogflow responde al usuario.“Con las herramientas corporativas G Suite puedes trabajar desde cualquier lugar en colaboración…”
- Según la respuesta del usuario Dialogflow podrá ofertar o derivar la conversación hacia un camino más favorecedor.
¿Con qué herramientas se puede integrar?
Puedes integrar DialogFlow con:
- Google Assistant
- Facebook messenger
- Slack
- Line
- Kik
- Skype
- Cisco
- Telegram
- Cisco tropo
- Twilop
- Viber
Y si aún quieres más, aquí tienes algunos vídeos para empezar a usar la herramienta.