ServiceNow Tokyo release: ITOM centrado en la nube y la automatización

Analizamos las actualizaciones más recientes y geniales del lanzamiento de Tokio con respecto a los productos ITOM de ServiceNow. Parece que el enfoque permanece evidentemente en la automatización y la gestión de la infraestructura de nube en constante crecimiento. Descubrimos que las actualizaciones más importantes se encuentran en los dominios de ITOM Governance y ITOM Health, así que descubrámoslas.

ITOM Governance

Comencemos con una revisión de para qué se utiliza y cuáles son las actualizaciones dentro de la aplicación ITOM Governance.

En pocas palabras, esta herramienta ayuda a las organizaciones de TI a gestionar la migración de sus recursos de TI hacia la nube. Ofrece aplicaciones subordinadas (o podemos llamarlas funciones) para facilitar el proceso dividido en fases como la planificación, el seguimiento o el registro de las tareas de migración reales. Echemos un vistazo a ellos:

Tag Governance application

Con esta aplicación, podemos identificar inconsistencias dentro del uso de etiquetas en el laberinto de TI (no solo para los recursos de la nube). Un tag es una etiqueta que debe estar en cada recurso. Es un par clave de valor que define la categoría del recurso, por lo que mejora la visibilidad del uso y costos de los servicios que se utilizan. El creciente número de recursos requiere la gestión de estas etiquetas. Por lo tanto, las organizaciones deben establecer políticas de etiquetado que todos los actores deben aplicar de forma continua. Las políticas o «estándares» se pueden adaptar a la estructura organizacional, la importancia es tener una lógica que respalde el sistema de gestión y monitoreo posterior.

Una vez que se definen las etiquetas y los datos están disponibles en Tag Governance, podemos aprovechar el Dashboard de Tag Governance.

Allí podemos ver inmediatamente los CI que no cumplen o cumplen parcialmente con las políticas de etiquetas. Los flujos de corrección están disponibles para agregar etiquetas non-compliant a los CI. Tenemos a mano diferentes informes, por ejemplo, las etiquetas más populares y menos utilizadas para los recursos categorizados. Se pueden ejecutar diferentes políticas para inspeccionar los CI descubiertos, por ejemplo:

• Tag Count: Comprueba si el CI tiene el número requerido de tag keys.

• Tag Presence: Comprueba si el CI tiene uno de los tag key values predefinidos.

• Tag Key & Value: Compruebe si hay pares de «key» y «value»

Entonces, ¿por qué es esto tan importante? Cada vez son más las empresas que se suman a la nube. No es “solo” trasladar su infraestructura local a la nube, sino realmente aprovechar las capacidades de la nube, como Kubernetes y los microservicios. Con estos “nuevos” tipos de componentes, vienen consigo nuevas formas de gestión. La forma es usar el etiquetado. Si queremos seguir vinculando los datos técnicos con la organización a través de CSDM (que no es realmente un «si», porque por supuesto que lo hacemos), debemos entender cómo manejarlo.

La aplicación Tag Governance responde a esta necesidad. Es importante subrayar que esto no es únicamente una tarea de ServiceNow. El éxito de esto también depende en gran medida de la estrategia de etiquetado en la nube, pero con ServiceNow, ahora tenemos una manera de controlar las etiquetas y usarlas de manera efectiva.

Cloud Migration Assessment feature

Nos beneficiamos de esta aplicación para seguir el proceso de reubicación de recursos de TI a plataformas en la nube. Podemos agrupar servidores, crear tareas de evaluación de migración y educar e involucrar a las partes interesadas para respaldar la decisión de migrar a la nube o no. Con esta aplicación, podemos usar la información recopilada sobre el hardware, la configuración del servidor o las aplicaciones en ejecución para evaluar los enfoques de migración: definir estrategias de migración y el número de oleadas de migración. También en esta aplicación, un tablero predefinido proporciona una descripción general de los servicios o recursos que se examinan.

Cloud Configuration Governance

Cuando tenemos datos confidenciales en la nube o usamos mucho la nube pública, es fundamental establecer normas para configurar los recursos de la nube. Si no se establecen y siguen estas normas, se generan costos innecesarios para el negocio. Cloud Configuration Governance (CCG) ayuda a establecer y validar políticas para los recursos y, luego, identificar infracciones y, finalmente, corregir configuraciones no válidas.

Los flujos de remediación están disponibles de forma inmediata y se pueden crear más remediaciones incluso con Automation Engine. Con CCG, las organizaciones pueden controlar los costos de los recursos, la seguridad y la disponibilidad para construir un mejor negocio integrado en la nube.

Cloud Action Library

Cloud Action Library (CAL) proporciona acciones y subflujos de Automation Engine listos para usar que se pueden aprovechar para procesos ejecutados por la instancia de ServiceNow. Estos no son solo para el Cloud Configuration Governance (CCG) discutido anteriormente, sino también para los flujos de trabajo habituales que interactúan con el recurso de la nube. Algunos ejemplos simples de estas acciones preconfiguradas son:

• listing resources
• getting resource details
• turning on and off VMs
• setting encryption levels
• enabling advanced monitoring

ITOM Health

Las principales mejoras se encuentran en el Área de trabajo del operador (Operator Worspace). En el Área de trabajo del operador, a partir de ahora, es posible agrupar las ofertas de servicios por cartera de servicios. De esta manera, la operación está más alineada con el marco CSDM y es más fácil comprender el impacto comercial, por lo que se está mejorando la priorización del trabajo en función de los compromisos con los clientes. Es muy práctico y sencillo hacer que la cartera de servicios sea accesible al personal operativo para orientar el enfoque en áreas cruciales.

ITOM licensing customer dashboard

La última y actualizada versión de la aplicación «ServiceNow ITOM SU Licensing» está disponible en la tienda. Esto proporciona una visualización mejorada del uso diario y promedio de ITOM, y ahora contiene información sobre Health Log Analytics. Como parte de esta función, se ha agregado un nuevo flujo de valor para HLA. Otra parte interesante es que ahora la aplicación puede admitir el recuento de licencias de registros sin una suscripción, por lo que los clientes locales o los clientes que experimentan con instancias que no son de producción pueden realizar un seguimiento de su consumo.

¿Por qué es tan esperado? Te lo contamos. Las licencias pueden ser complejas e ITOM no es una excepción. Antes de este tablero, necesitábamos dirigirnos a la instancia de producción para comprender cuántas licencias estábamos pagando y cuáles. En ese momento, a menudo podría ser «demasiado tarde», ya que ya estábamos ejecutando Discovery en producción. Ser capaz de ejecutar Discovery en entornos de subproducción y obtener una comprensión clara del impacto de la licencia es un gran beneficio y garantizará que se limiten los gastos innecesarios.

Accelerated Root Cause Analysis

Another main improvement for ITOM Health comes with the Accelerated Root Cause Analysis feature. There are unfortunate situations when inadvertent changes cause incidents. In this case, the Operations team should be able to quickly access the configuration information before and after the change, so that the issues can be remediated or prevented from happening again. With the improvement in the «Operations Workspace» agents can drill down to the recent changes related to the actual CI.

Entonces es posible analizar lo que se cambió en la configuración y los cambios se pueden revertir o modificar. En otras palabras, a través del Workspace:

• los puntos ciegos se eliminan
• el seguimiento de cambios se simplificó para la operación
• MTTR debería ser significativamente más corto

Bonus: Actualización de ITOM Visibility

La compatibilidad con la detección basada en IP a través de IPv6 ya está disponible. Damos la bienvenida a esta actualización porque las organizaciones con requisitos de IPv6 también pueden usar ServiceNow Discovery.

El servidor MID ahora se puede configurar para IPv6 para que se conecte a la instancia y use Discovery over IPv6. Además, ecc_agent se completa automáticamente con IPv6. Hay soporte disponible para el descubrimiento sin agente de los siguientes dispositivos configurados con IPv6:

• Linux Servers
• Unix Servers
• Windows Servers
• SNMP devices

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