Una forma más inteligente de vender al por menor: Cómo resolver 3 desafíos del sector minorista con Gemini Enterprise

Introducción

Los minoristas de hoy se enfrentan a un difícil equilibrio. Las expectativas de los clientes son más altas que nunca, los costes operativos aumentan y encontrar personal cualificado supone un reto. Si bien la tecnología ofrece una solución, muchas empresas se ven frenadas por sistemas desconectados que simplemente no se comunican entre sí, lo que genera ineficiencia y frustración.

Aquí es donde los avances tecnológicos recientes, como la IA generativa y los agentes de IA, pueden marcar una verdadera diferencia. Ofrecen la capacidad de automatizar tareas rutinarias, simplificar operaciones complejas y crear las experiencias de compra verdaderamente personalizadas que los clientes esperan.

En este artículo, nos centraremos específicamente en la IA Agentic. Imagina los agentes de IA como un equipo de colegas digitales, capaces de completar tareas y gestionar flujos de trabajo de forma proactiva y autónoma. Exploraremos ejemplos prácticos utilizando la plataforma de IA Agentic de Google Cloud, Gemini Enterprise, para mostrarte cómo esta tecnología resuelve desafíos reales del sector minorista y cómo puedes empezar a usarla.

3 desafíos principales en la industria minorista

Los minoristas se encuentran bajo presión desde todos los frentes. Las altas expectativas, el aumento de los costes, la escasez de mano de obra y la fragmentación tecnológica crean importantes obstáculos para el crecimiento.

1. Presiones del consumidor y del mercado

• Expectativas crecientes de los clientes: Dos de cada tres consumidores postergan o evitan tomar decisiones cuando se les presentan demasiadas opciones. Los minoristas deben garantizar que puedan ofrecer a los clientes los productos adecuados en el momento oportuno, lo que requiere datos estructurados y accesibles.
• Aumento del costo de los productos: Los aranceles y otros factores macroeconómicos están provocando un aumento generalizado del costo de los productos. Como resultado, ocho de cada diez ejecutivos del sector minorista prevén una escalada en las guerras de precios en 2025. Este aumento de costes
• ejerce una fuerte presión sobre los márgenes, lo que obliga a los minoristas a optimizar sus recursos.

2. La lucha por el personal

• Escasez global de mano de obra: Existe una escasez global de mano de obra que afecta al sector.
• Impacto en el servicio: La escasez de mano de obra ha provocado importantes interrupciones en el servicio al cliente para el 58 % de los minoristas.
• Incorporación de personal: Debido a la alta rotación que suele observarse en el sector minorista, las empresas necesitan encontrar la manera de implementar procesos de incorporación ágiles y eficientes.

3. El problema con la tecnología

• Sistemas fragmentados: Durante décadas, los minoristas han utilizado diversos sistemas tecnológicos, como sistemas de gestión de la cadena de suministro, soluciones de experiencia del cliente, plataformas de comercio electrónico, entre otros. Si bien suelen ser eficaces individualmente, tienden a operar de forma aislada, lo que genera silos de datos e ineficiencia.
• Sobrecarga de información: Debido a la desconexión de los sistemas, los empleados invierten una gran cantidad de tiempo en buscar, verificar y consolidar información antes de poder actuar.
• Complejidad añadida por la IA: Si bien la IA promete soluciones, la reciente ola de nuevas tecnologías a veces ha añadido mayor complejidad. Las empresas ahora intentan gestionar herramientas independientes para grandes modelos de lenguaje, flujos de trabajo automatizados y búsqueda empresarial, al tiempo que buscan minimizar la deuda técnica.

La solución: Gemini Enterprise

Gemini Enterprise de Google Cloud es una plataforma diseñada para reducir esta complejidad. Utiliza IA para unificar sistemas y datos fragmentados, proporcionando un único lugar para crear, gestionar e implementar agentes de IA a escala.

Gemini Enterprise aprovecha la amplia experiencia de Google en búsquedas e IA para convertir tu información en acciones concretas. Funciona con un sencillo marco de tres pasos: Encontrar, Comprender y Actuar.

1. Encuentra: Busca, sintetiza e interactúa proactivamente con tus datos en una interfaz de chat mediante IA conversacional y búsqueda de alta calidad.
2. Comprende: Usa Gemini y agentes predefinidos para interpretar información compleja y descubrir perspectivas valiosas a gran escala.
3. Actúa: Convierte esas perspectivas en acciones concretas. La plataforma permite a los empleados coordinar agentes sin código para automatizar tareas y mejorar la toma de decisiones. Los minoristas pueden usar Gemini Enterprise para optimizar el ciclo de vida de las campañas, por ejemplo, aprovechando Nano Banana para crear anuncios promocionales o integrando Deep Research para reducir los costes de la cadena de suministro, todo desde una única interfaz.

Cómo Gemini Enterprise puede resolver los desafíos del sector minorista

Examinemos cómo Gemini Enterprise aborda los problemas más urgentes de esta industria.

Reto	Cómo ayuda Gemini Enterprise
Expectativas crecientes de los clientes	Con Gemini Enterprise, puede implementar agentes para crear experiencias de cliente superiores. Los agentes pueden gestionar devoluciones, responder consultas y resolver incidencias en todos los canales para mejorar la satisfacción. Además, pueden optimizar los niveles de stock, monitorizar la demanda en tiempo real para coordinar la reposición y prevenir la escasez. Gemini Enterprise también le ayuda a crear experiencias de compra personalizadas. Los agentes pueden guiar digitalmente a los clientes hacia productos relevantes y adaptar las recomendaciones según su comportamiento.
Aumento del coste de los bienes	Gemini Enterprise le ayuda a optimizar la eficiencia y proteger sus márgenes. Agentes personalizados pueden monitorizar sus sistemas ERP y los datos del mercado en tiempo real para detectar fluctuaciones de precios, lo que le permite reaccionar con rapidez. Además, los agentes pueden identificar y automatizar procesos empresariales de alto impacto para reducir costes o aumentar ingresos directamente.
Escasez mundial de mano de obra	Con Gemini Enterprise, puede potenciar la productividad de su equipo. Los agentes de IA son ideales para automatizar tareas que consumen mucho tiempo, como identificar acciones a partir de directrices, verificar pedidos o redactar descripciones de productos, liberando así a su equipo para tareas de mayor valor. Utilice agentes avanzados para optimizar la gestión de la cadena de suministro conectando su ERP a Gemini Enterprise y creando un flujo de trabajo que automatice el proceso de envío de una orden de compra al proveedor alternativo mejor valorado.
Sistemas tecnológicos fragmentados y complejidad de la IA	Gemini Enterprise unifica tus datos y simplifica tu infraestructura tecnológica. La plataforma conecta todas tus fuentes de datos y aplicaciones con conectores preconfigurados para herramientas como Jira, SharePoint y Salesforce, respetando todos los permisos de seguridad existentes. Es un centro de control para todos tus agentes de IA, tanto los desarrollados internamente como los de Google. El Kit de Desarrollo de Agentes (ADK) permite a los desarrolladores crear agentes especializados que pueden realizar acciones complejas de varios pasos en sistemas externos.

¿Parece demasiado bueno para ser verdad? ¡Véalo en acción!

Cómo empezar con Gemini Enterprise

Ahora bien, la pregunta más importante: ¿cómo integrar Gemini Enterprise sin problemas en su negocio? Aquí le presentamos nuestro plan sencillo para que su organización alcance el éxito.

1. Únete a un taller de descubrimiento

Comencemos explorando las posibilidades para usted. El taller colaborativo de Devoteam, ‘Descubrimiento de casos de uso’, le ayudará a descubrir las formas más valiosas de aplicar Gemini Enterprise a los desafíos específicos de su negocio. Contáctenos para programar su sesión.

2. Siga nuestro plan de cuatro fases para una adopción estratégica.

Tras el taller, seguimos un plan probado de cuatro fases para garantizar una implementación fluida y exitosa de principio a fin.

• Seguridad: Nuestros expertos garantizan la implementación de controles eficaces de privacidad, gobernanza y cumplimiento desde el primer día.
• Integración: A continuación, se realiza la configuración técnica. Según sus necesidades, conectamos Gemini Enterprise con las herramientas que su equipo ya utiliza a diario y configuramos el acceso adecuado para cada usuario.
• Adopción: La tecnología solo es útil si se utiliza. Nuestros expertos en gestión del cambio ofrecen capacitación práctica y adaptada a cada rol para que su equipo se familiarice con la solución y adquiera confianza.
• Consolidación: Finalmente, es momento de medir el impacto, generar informes sobre las métricas clave y demostrar el retorno de la inversión.

Conclusión

Las presiones que enfrenta el sector minorista no van a desaparecer, pero las empresas minoristas pueden mitigarlas con la tecnología de IA de Agentic. Como afirmó Liz Buchanan, presidenta de NielsenIQ para Norteamérica, en Forbes: «El futuro del comercio minorista estará determinado por quienes adopten el cambio del análisis de datos a la inteligencia artificial aplicada al sector minorista, no solo recopilando datos, sino operacionalizándolos mediante sistemas inteligentes que impulsen la eficiencia, la agilidad y el crecimiento«.

Creemos que el camino a seguir no consiste en añadir más tecnología, sino en unificar lo que ya tiene en un sistema inteligente y proactivo. La IA Agentic, impulsada por una plataforma como Gemini Enterprise, ofrece una solución práctica para lograrlo. Proporciona las herramientas para automatizar tareas rutinarias y complejas, capacita a su personal para tomar mejores decisiones y ofrece experiencias verdaderamente personalizadas que fomentan la fidelización de los clientes.