Elastic Centralized Monitoring: van reactief naar proactief beheer

Veel organisaties maken gebruik van een uitgebreid en divers applicatielandschap. Deze applicaties zijn vaak in beheer van een (externe) leverancier waardoor deze ook support levert. Dit lijkt ideaal, omdat je als organisatie zelf niet veel eigen kennis in huis hoeft te hebben. De uitdaging komt echter zodra diverse applicaties, van diverse leveranciers, zorg dragen voor het goed werken van jouw bedrijfsproces en het Technisch Applicatie Beheer (TAB) hiervan. In deze blog-post ga ik in op deze uitdagingen en vertel ik meer over hoe Elastic Centralized Monitoring werkt ten behoeve van technisch en functioneel beheer.

Leer op tijd van je fouten

Stel, bedrijf A stuurt data vanuit hun ERP systeem via een integratielaag naar een cloud applicatie. Bedrijf A heeft dan met minimaal drie partijen te maken voor deze applicatie. Gedurende de dag gaan er vele berichten heen en weer en soms gaat er ook wel eens wat fout. Fouten waarvan je soms direct op de hoogte bent, maar soms word je ook wel eens geattendeerd op fouten door eindgebruikers. Dit wil je ten allen tijden voorkomen.

• Kom je er wel eens achter dat een interface niet goed gelopen heeft na drie dagen?
• Komt een eindgebruiker wel eens bij je in de lucht over een foutmelding waar jij niets van af weet?

Waarschijnlijk neem je bij problemen contact op met de leveranciers. om te kijken of zij iets kunnen vinden. Maar hoe veel handiger zou het zijn als alle applicaties de log informatie sturen naar één centraal logging platform. De kracht van Centralized Monitoring wordt pas duidelijk als je de logging van deze applicaties centraal binnen je organisatie verzameld.

Het begint bij low-hanging fruit

Bij Devoteam vinden wij het cruciaal dat onze klanten in controle zijn van hun IT-landschap en business operations. Samen met onze partner Elastic zien we Centralized Monitoring als de beste oplossing voor onze klanten. Beginnend bij “Elastic Beats” nemen we de eerste stap door informatie op te halen bij verschillende applicaties. Dit is meestal een combinatie van logfile-informatie en server metrics. Het ophalen van deze informatie is vaak al de eerste quick-win.

Van probleem naar snelle oplossing

In het Elastic monitoring platform verwerk je zowel technische data als functionele data om je support teams te ondersteunen. Indien er nu een probleem ontstaat is het niet nodig om contact op te nemen met verschillende leveranciers omdat je in één oogopslag ziet waar het probleem zich voordoet in je applicatielandschap. Dit stelt je in staat om direct te schakelen met de leverancier van de applicatie om door te geven waar het fout gaat Het vinden van de “root-cause” gaat sneller waardoor je dus ook sneller kan werken aan een oplossing.

De volgende stap is om dezelfde centraal opgeslagen logging te gebruiken voor je Technisch Applicatie Beheer en eventueel voor je Functioneel (Applicatie) beheer.

Gebruik de (process) kennis om op basis van je data “Alerts” in te regelen waardoor je door het monitoring platform gewaarschuwd wordt bij problemen. Zo voorkom je dat een eindgebruiker je belt met de mededeling dat er een fout is. Op deze manier switch je dus van van reactief naar proactief beheer.

Waarom Centralized Monitoring?