De retailbranche is al vele jaren in beweging met als doel de gunst (lees: portemonnee) van de consument. De oorzaak ligt deels in het veranderde consumenten bestedingspatroon, vanwege de crisis, maar ook vanwege de verschuiving naar online. Retailers, zowel general resellers, omni channel resellers als daily deal resellers, investeren meer en meer in “clicks” en steeds minder in “bricks”.
’s Avonds besteld? Morgen in huis!
De beweging naar online vraagt om een goed uitgebalanceerde samenwerking tussen webshop, fulfillment en transport. Want de consument verwacht wel dat als hij ’s avonds voor 23:00 bestelt dat zijn bestelling de volgende dag wordt afgeleverd. Maar liever nog dezelfde dag en als het even kan ook nog op zondag.
De uitdagingen voor retail fulfillment
De klant is succesvol verleid, tijd voor actie
Gefeliciteerd. Je hebt de consument succesvol verleid om een aankoop te doen. Nu begint het proces om deze aankoop zo snel, efficiënt en goedkoop mogelijk te verwerken en uit te leveren. De order die de webshop verstuurt bevat onder andere informatie over de klant, productinformatie (type, kleur, maat etc.), NAW gegevens en de gewenste wijze van afleveren.
De complexiteit van het orderproces
Na acceptatie van de order in het warehousemanagement systeem wil de webshop graag de nieuwe voorraadpositie(s) weten, maar ook de status van de specifieke order, of deze al verstuurd is en wat dan de track & trace informatie is voor de consument. En die track & trace informatie komt weer bij de vervoerder vandaan. Afhankelijk van vele factoren (prijs, land van bezorgen etc.) kan de vervoerder bij elke order een andere zijn. Een aantal andere belangrijke factoren dat meespeelt, zijn de verwachte 24×7 beschikbaarheid, meerdere piekmomenten gedurende dag (in de ochtend, begin van de middag en ’s avonds), de eindejaarspiek en de daarmee samenhangende hoge ordervolumes.
En dan gaat het tot nu toe alleen nog maar over de “happy flow”. Want hoe ga je om met bijvoorbeeld fraude? Dat kan zijn tijdens de betaling, de aflevering, maar ook tijdens het retourneren van producten. Hoe detecteer je die zo snel en efficiënt mogelijk en hoe regel je security verder? Kan dat ook onderdeel zijn van hetzelfde proces?
Hoe kan integratie hier bij helpen?
Slim koppelen
De vraag is hoe je al deze informatiebronnen en behoeftes slim met elkaar kan koppelen. En hoe kunnen vergelijkbare klanten op dezelfde manier (lees: ‘one size fits all’) worden ontsloten? Veel retailers en fulfillmentpartijen maken nu nog gebruik van bestandsuitwisseling in batches. Dit werkt prima, maar de ontwikkelingen van de afgelopen 5 tot 10 jaar hebben niet stil gestaan. Daarnaast verwachten en eisen de klanten en andere betrokken partijen steeds vaker dat er op een modernere wijze (veelal webservices) wordt gekoppeld. En dan moet de realisatie van zo’n koppeling ook nog snel, veilig en efficiënt plaats vinden. Maar wellicht nog belangrijker is dat de webservice betrouwbaar en snel is en eenvoudig kan worden aangepast naar toekomstige wensen en eisen.
Microservices
Dit schreeuwt om een goed ingericht integratieplatform met het juiste niveau van governance. Maar het moet wel praktisch blijven en niet tegenwerken. Oftewel een goede en snelle time-to-market, een voorspelbare investering en herbruikbare koppelingen. En om dit te bereiken is het gebruik van microservices vaak een goede oplossing.
Met de jarenlange ervaring van onze integratiespecialisten en het gebruik van onze integratie acceleratie oplossing AORTA kunnen wij de oplossing voor deze integratie vraagstukken het hoofd bieden.
100% snellere ontwikkeling
AORTA is een configuratie gedreven integratie-accelerator voor Oracle Fusion die, met een verzameling van tools, intelligente endpoints en functionele routers, Oracle Fusion perfectioneert. Projecten die uitgevoerd worden op basis van AORTA bieden de unieke mogelijkheid om, op een zeer hoog niveau, parallel ontwikkeld te worden. Dit zorgt voor een 100% snellere ontwikkeling en een verhoogde kwaliteitsborging van het project als geheel. Door deze kwaliteitsborging wordt het beheer van de omgeving vele malen eenvoudiger, wat opnieuw de time-to-market en kwaliteit ten goede komt.
Lees hier meer over AORTA. Voor vragen over AORTA kunt u contact opnemen met Marco Croese.