De Watergroep is met ruim 3 miljoen klanten, 180 gemeenten, 30.000 kilometer aan waterleidingen en meer dan 1.500 medewerkers het grootste drinkwaterbedrijf in Vlaanderen.
Het digitale transformatie traject in een notendop
Halverwege 2016 nam De Watergroep initiatief tot de start van een ambitieus digitaal transformatietraject, met als voornaamste doel het verbeteren van operational excellence met de focus op het maatschappelijk belang. Dit heeft geleid tot:
- Snellere responstijden naar 3 miljoen klanten die een lekkage of storing ervaren in de ruim 30.000 kilometer leidingnet van De Watergroep door digitalisering van het uitgeven van werkinstructies aan fonteiniers.
- Een verhoogde productiviteit van de medewerkers (±1.500) van De Watergroep door self-service oplossingen. Het wegnemen van wachttijden en het digitaliseren van tijdrovende administratieve processen leiden tot meer productieve werkuren per dag.
- Het aan elkaar linken van de nieuwe software en het uitgeven van de juiste data aan verschillende Front-End en Back-End systemen via een vernieuwde integratie architectuur gekoppeld aan een API management platform.
“De samenwerking tussen De Watergroep en Devoteam resulteerde in een geslaagde integratie binnen onze hybride omgeving.”
Bert de Winter
Directeur Innovatie bij De Watergroep
3 nieuwe cloud-applicaties
- MoKa (Mobiel Kantoor): MoKa, het mobiele kantoor voor De Watergroep, is een applicatie met dertien onderdelen, met daarin onder andere meterbeheer, HR-info, planning en een opdrachten- en berichtenmodule. Het (fysiek) ophalen van werkinstructies op het regiokantoor valt weg met MoKa.
- Online klantenzone (e-loket): De online klantenzone is een digitaal portaal waar klanten van De Watergroep veel zelf kunnen doen, zoals het doorgeven van waterstanden, verhuizingen, het bekijken en betalen van facturen, waterverbruik opvolgen, etc.
- Vesta Pro (Self-service human resource portaal): Vesta Pro is een compleet nieuw systeem dat alles rond personeelszaken omvat. Met Vesta Pro kan iedereen zijn eigen personeelsinformatie beheren, aanvragen doen en opvolgen via zijn of haar digitaal dossier.
De complexiteit van het project
Als overheidsdienst moet De Watergroep verschillende platformen, leveranciers en technologieën bundelen. Front-End (onder andere de drie nieuwe cloud applicaties) en Back-End systemen moeten naadloos op elkaar aansluiten en de juiste data aan elkaar verstrekken. Elke software werkte op een andere manier, met andere dataformaten. De nieuwe integratie architectuur moest dit op technisch gebied oplossen.
Op menselijk gebied moeten medewerkersleren omgaan met de nieuwe self-service digitaliseringsoplossingen. Trainingen, workshops en instructies werden ingezet om de voordelen van deze nieuwe oplossingen aan het personeel duidelijk te maken.
Zowel de technische digitalisatie als veranderingen op menselijk gebied moesten binnen 8 maanden, in samenwerking met meer dan vijf verschillende partijen, doorgevoerd worden.
Waarde voor interne en externe klant
Interne processen worden efficiënter afgehandeld door de samenwerking tussen nieuwe digitale oplossingen, de nieuwe integratie-architectuur en andere Front-End/Back-End systemen. De operationele productiviteit is toegenomen door digitalisering van werkinstructies voor de medewerkers en de verbetering van HR-processen, waardoor deze processen efficiënter worden en de datakwaliteit verhoogde.
Klanten worden sneller geholpen door gedigitaliseerde werkinstructies- en een beter opvolgingsproces voor fonteiniers (= arbeiders). Zij kunnen nu meer klussen op één dag afronden dan voorheen. Kortom, snellere reactietijden, betere bereikbaarheid en een betere afstemming tussen De Watergroep, haar medewerkers en interne/externe klanten.
Software Factory Ontwikkelmethode
Als middleware is gekozen voor een agile aanpak, terwijl de gekoppelde systemen soms volledig andere ontwikkelmethoden toepasten. Frequent overleg om alle integraties te aligneren vroeg een andere aanpak met korte sprints.
“We zijn erg tevreden over de toepassing en snelle adoptie van meer dan 150 nieuwe webservices, ontwikkeld via de ‘Factory Ontwikkelmethode’.”
Cristina Orodel
IT Portfolio Manager bij De Watergroep
De integratie architectuur en alle webservices zijn ontwikkeld volgens deze ‘fabrieksaanpak’: Heldere en herhaalbare processtappen, volledig geautomatiseerde kwaliteitscontroles, hoge productiviteit, hoge kwaliteit webservices en een laag aantal defecten (< 2%).
 |
Awards |
- Publica Awards 2018 (BE): Winnaar van de publieksprijs in de categorie Technologie!
- Computable Awards 2018 (NL): Genomineerd in de categorie ‘ICT Project van het Jaar in het Grootbedrijf’. Op 30 oktober 2018 werd de winnaar bekend gemaakt en wij zijn derde geworden!