Volledig digitale, omnichannel-ervaringen voor een dranken retailer

De snapshot

Het begrijpen van de klantbehoeften en formuleren van de API-vereisten, end-to-end architectuur volgens de API-geleide connectiviteitsaanpak van MuleSoft, ontwerp en bouw API’s

Alle applicaties en systemen binnen het landschap van de klant zijn verbonden via herbruikbare API’s die zijn gebouwd met MuleSoft Anypoint Platform.

Volledige reeks mogelijkheden om de hele API-levenscyclus te beheren, samen met ingebouwde API-security mechanismen, documentatie en analyses

De uitdaging

De uitdaging van de klant was om een volledig digitale, omnichannel-ervaring te realiseren die de bedrijfswaarde verhoogt. Een holistische transformatie van meerdere domeinen binnen de organisatie was bedoeld om waarde te bereiken en te leveren op basis van de snelle lancering van nieuwe klantreizen. Ze wilden hun klanttevredenheid, loyaliteit en sales-KPI’s verbeteren binnen een omnichannel-engagement, op basis van een klantgerichte (360 graden) en datagedreven aanpak.

De oplossing

Als MuleSoft-partner hebben we de bedrijfsobjecten geïdentificeerd en toegewezen aan standaardobjecten binnen Salesforce, zodat alle bedrijfsentiteiten en bijbehorende gegevens in de hele organisatie zijn gestandaardiseerd. De data wordt altijd gesynchroniseerd tussen alle Salesforce Cloud-oplossingen om de klantrelaties en -ervaring te verbeteren. Verkoopkanalen worden mogelijk gemaakt door Salesforce Clouds (SFCC, SFSC, SFMC) te integreren met downstream-systemen voor orderafhandeling, masterdatabeheer, datawarehousebeheer, enz.

De voordelen

Verbeterde time-to-market, productiviteit en herbruikbaarheid door complexe backends te verbergen achter gestandaardiseerde API’s

Verbeterde en vereenvoudigde samenwerking met partners door specificaties, normen en duidelijke ontwerpdocumenten

Verbeterde data synchronisatie en standaardisatie van meerdere bedrijfsentiteiten

Devoteam’s Integratie consulting services

Voortbouwend op 20+ jaar uitgebreide integratie-ervaring bij zowel multinationals als het MKB, ondersteunen we onze klanten met integratietechnologiediensten. Onze experts bestrijken het volledige spectrum van vaardigheden, ervaringen en bewezen benaderingen die nodig zijn voor de integratie van processen met betrekking tot klanten, diensten, producten en bedrijfsmodellen. Kortom, we maken naadloze ecosysteem connectiviteit mogelijk voor uw hele waardeketen. We stellen organisaties in staat om gemakkelijk contact te leggen met hun prospects, klanten, leveranciers & partners door:

Het opzetten van (hybride) integration platforms, van architectuur tot configuratie
Zorg dragen voor uw integratie omgeving via een managed services-model met verschillende ondersteuningsniveaus
APIs & API Management
Electronic Data Interchange (EDI)

Neem contact op