Sammendrag
1
Én skalerbar og tilpasningsdyktig plattform for risikostyring på tvers av alle markeder.
2
Full åpenhet om risiko knyttet til etterlevelse av regelverk, og sikring av overholdelse av dette.
3
Redusert dupliserte kontroller i organisasjonen.
Utfordringen
Telia implementerte ServiceNow Integrated Risk Management (IRM) for å strømlinjeforme og sentralisere sin governance, risikostyring og compliance-prosessen (GRC) på tvers av flere land. Selskapet trengte å løse kompleksiteten og ineffektiviteten ved å håndtere risiko og compliance i siloer.
Løsningen
Siden Telia allerede brukte ServiceNow-plattformen som køsystem, var det et naturlig valg å gå for en annen løsning tilgjengelig på plattformen – ServiceNow Integrated Risk Management.
Implementeringen av GRC-systemet startet i 2020, med utgangspunkt i ServiceNow-plattformen. Prosjektet startet først som en skybasert løsning, før systemet ble migrert til en intern løsning for å overholde nye nasjonale sikkerhetskrav. Denne overgangen har tillatt Telia å overholde alle risiko- og prosessområder på en enkelt plattform, noe som har forbedret samarbeidet og effektiviteten.
Effektiv endringsledelse var avgjørende for prosjektets suksess, med tanke på at endringen måtte håndteres på mange nivåer internt. Endringsstrategien prioriterte forståelse for de unike behovene til ulike interessenter, noe som førte til målrettet kommunikasjon og opplæring. For å skape eierskap i organisasjonen ble det lagt vekt på å demonstrere konkrete resultater og tilpasse kommunikasjonen til spesifikke behov, som skapte engasjement og sikret en vellykket adopsjon av endringen.
Den største utfordringen for oss var at vi undervurderte hvor tregt organisasjonen ville tilpasse seg endringen. Problemet lå ikke i den tekniske implementeringen, men i de organisatoriske endringene. Derfor er det så viktig å ha støtte fra interne team og veiledning fra din implementeringspartner underveis.
Håkan Kvarnström
VP & Chief Risk Officer i Telia
Resultatet av endringen
Fra siloer til en integrert tankegang rundt risiko.
Sporing av risiko knyttet til etterlevelse av regelverk og sikring av overholdelse, er nå klart og transparent.
Reduserte driftskostnader ved å fjerne dupliserte kontroller.
Lær mer om Telia sin reise på vårt on-demand-webinar
Ta steget mot suksess med oss
Samarbeid med Devoteam for å dra nytte av prisvinnende teknisk ekspertise, smidig gjennomføring og en kultur for kontinuerlig læring.