IT-utfordringer
ServiceNow Managed Shared Services
En ideell løsning for bedrifter som trenger å fokusere på sin kjernekompetanse ved å overlate de tekniske detaljene til ekspertene. Vi tilbyr 24/7 support, vedlikehold og oppdaterte sikkerhetstiltak for å sikre at IT-infrastrukturen din alltid fungerer optimalt.
Hva er forskjellen?
Intern vs. ekstern – fordeler og ulemper
ServiceNow Managed Shared Services Support
Intern støtte
- Ekstra ansettelseskostnader, opplæringskostnader og behov for interne IT-team
- Ferdighetsnivået er begrenset basert på det tilgjengelige personellet, samt begrenset tilgang til ansatte på ekspertnivå
- Økt risiko ved å sette opp 24/7 support (økt behov for ansettelser og kostnader knyttet til overtidsbetaling osv.)
- Dårlig skalerbarhet eller mindre tilpasningsevne til endrede forretningsbehov (på grunn av ansettelse og opplæring kan responstiden bli tregere)
Ekstern støtte
- Ingen ekstra kostnader med ansettelse og opplæring av støttepersonell, kunden får nyte fordelen av MS uten å måtte håndtere administrative oppgaver
- Tilgang til kompetanse på ekspertnivå som kan brukes i nødstilfeller med liten eller ingen forsinkelse
- Evne til å støtte 24/7, med dedikerte ansatte
- God skalerbarhet og gode responstider på forretningsendringer (teamet kan skaleres opp/ned basert på dagens forretningssituasjon)
Devoteam-tilnærming
Styrkene til
ServiceNow Managed Shared Services
Tjenesten kan vokse med kunden
Våre ansatte jobber kontinuerlig med forbedring, slik at tjenesten ikke er begrenset til den første avtalen, men kan vokse i kompleksitet og tilby mer innovasjon og en bedre opplevelse.
Eksperthjelp når du trenger det
Vi tilbyr både Managed Services og konsulenter for å sikre at du alltid har tilgang til riktig kompetanse, også ved komplekse oppgaver eller hastesaker.
24/7 beredskap
Vårt dedikerte vaktpersonell er tilgjengelig døgnet rundt for å sikre at du alltid har den støtten du trenger.
Forutsigbare kostnader
Vi foretrekker en prismodell, som er mer forutsigbar og bedre utnyttet med tanke på langsiktig budsjettering. Hver endring og/eller ad-hoc-krav diskuteres individuelt med klienten.
Vårt tilbud
Våre ServiceNow Managed Shared Services-moduler
Standard pakke
- Service Desk Management med ServiceNow
- Hendelseshåndtering, oppgavebehandling og problemhåndtering
- Proaktiv og reaktiv overvåking av tjenester
- Utgivelses-, endrings- og konfigurasjonsadministrasjon
- Styring av ytelse og tilgjengelighet
- Driftsstøtte av implementerte ServiceNow-moduler
- Tilgjengelighet for å støtte krav på vakt og 24/7
- Støtte med opptil 2 oppgraderinger og 2 helsesjekker per år
- ServiceNow forbedringsutviklingsstøtte
Avansert pakke
- Alle funksjoner i standardtilbudet
- Tjenesteadministrasjonsapplikasjoner, inkludert tjenestekatalog, tjenesteportefølje, tjenestenivåstyring, etterspørselsstyring og økonomistyring
- Asset Management med ServiceNow Asset Management-applikasjonen
- Integrasjon med tredjeparts verktøy og applikasjoner
- Avansert rapportering og dashbord
- Kunnskapsledelse og vedlikehold av kunnskapsbase
- ServiceNow Development (små forbedringer)
- På stedet eller ekstern støtte tilgjengelig
Premium- pakke
- Alle funksjoner i avansert tilbud
- Tilpassede forretningstjenester og forretningsprosessledelse
- Automatiserte arbeidsflyter for tjenesteadministrasjon med ServiceNow Orchestration
- ServiceNow-plattformadministrasjon og oppgraderinger
- ServiceNow Virtual Agent og Machine Learning Integration
- Avansert sikkerhetsovervåking og håndtering av hendelser
- ServiceNow Governance and Compliance Management
- ServiceNow Configuration Management Database (CMDB)
- ServiceNow-integrasjon med AI/ML-teknologier
Oppdag kraften
i en smart plattform …
…med en ServiceNow Elite-partner!
Nye nivåer av automatisering av arbeidsflyter og enklere prosessintegrasjon med ServiceNow.
Skalér bedriften din raskt og bærekraftig med brukervennlige applikasjoner.
En Elite-partner hjelper deg å nå dine mål.
land
18
kunder
1120+
sertifiseringer
1770+
tekniske eksperter
850+
rådgivende konsulenter
200+
CSAT-poengsum
4.85/5
Vi har hjulpet mange bedrifter med å transformere sin virksomhet.
Du kan bli den neste.
ParentPay
Devoteam Managed Services-teamet med sin erfaring og kunnskap om ServiceNow, hjalp oss utvikle bedriften og bedre kundenes behov og krav. Uten Devoteams kompetansesett og vilje til å samarbeide og jobbe hånd i hånd på en så fleksibel måte med oss, kunne vi ikke oppnå resultatene våre kunder ber om så raskt og effektivt.
Clive Bushell
Senior IT-sjef, ParentPay
Danish Clothing Company
Jeg uttrykke min største takknemlighet for den enestående servicen og støtten Devoteam har gitt til organisasjonen vår. Helt fra begynnelsen har dere forstått våre unike behov og sikret at IT-infrastrukturen vår fungerer sømløst. Devoteams raske svar på våre spørsmål og veiledning har vært uvurderlig. Det gjør det mulig for oss å fokusere på kjernevirksomheten vår uten å bekymre oss for IT-problemer.
Senior IT Driftsleder
Dansk klesfirma
Major Baltic Retail Company
Profesjonaliteten, ekspertisen og engasjementet demonstrert av teamet deres har ikke bare spart oss for tid og ressurser under introduksjonen, men har også betydelig forbedret vår produktivitet. Takk for at dere er en pålitelig partner , og jeg gleder meg til gevinstene fra fremtidige samarbeid. Vi er glade for å ha Devoteam som vår partner.
Senior Service Desk Manager
Store baltiske detaljhandelsselskap
Ta kontakt for å høre mer om Devoteam Managed Shared Services
Vårt nyhetsbrev