SANTA CLARA, CA USA och PARIS, FRANKRIKE – 23 april 2025 – ServiceNow (NYSE: NOW), AI-plattformen för affärstransformation, och Devoteam, ett AI-drivet teknikkonsultföretag, tillkännagav idag ett flerårigt strategiskt partnerskap för att accelerera CRM-moderniseringen för företag i Europa och Mellanöstern. Partnerskapet sammanför ServiceNows AI-drivna funktioner inom kundservicehantering (CSM), försäljnings- och orderhantering (SOM) och fältservicehantering (FSM) med Devoteams AI-baserade digitala transformationstjänster för att transformera upplevelser över hela kund-, agent- och säljarens livscykel.
CRM-området fortsätter att uppleva snabb tillväxt, och IDC 1 uppskattar att det kommer att nå 39,24 miljarder dollar i Europa, Mellanöstern och Afrika år 2027. Detta partnerskap kommer att göra det möjligt för gemensamma kunder att driva innovation, förbättra effektiviteten och utforska nya tillväxtmöjligheter genom att utnyttja avancerad CRM-teknik och expertis som tillhandahålls av ServiceNow-plattformen. Tillsammans kommer Devoteam och ServiceNow att leverera heltäckande lösningar som kan möta kundernas behov i sin affärstransformation för att automatisera insikter och optimera varje steg i kundresan inom deras CRM-ramverk, med starka CSM-, FSM- och försäljnings- och orderhanteringsfunktioner.
Kundernas förväntningar på att företag ska leverera blir bara högre och högre. Vi är stolta över att samarbeta med ServiceNow för att hjälpa företag att möta sina kunders behov, där varje interaktion stärker deras övergripande CRM-strategi genom förstklassig CSM och FSM. Tillsammans accelererar vi vägen till värde för våra kunder i denna snabba miljö av AI-innovation.
Sébastien Chevrel
Devoteam-koncernens VD
Som en värdefull partner har Devoteam länge legat i framkant när det gäller att stödja våra kunder i att förverkliga potentialen hos ServiceNow-plattformen. Denna allians ger oss möjlighet att snabbt skala upp CRM-innovation över hela Europa och Mellanöstern – och driva mätbara affärsresultat genom den oöverträffade kombinationen av ServiceNows AI-drivna plattform och Devoteams pålitliga expertis. Genom att arbeta tillsammans är vi positionerade för att hjälpa våra kunder att uppnå snabbare värdeskapande och nya produktivitetsnivåer, samtidigt som vi levererar enastående kundupplevelser inom deras CRM-initiativ.
Cathy Mauzaize
President, EMEA på ServiceNow
Devoteam har ett långvarigt partnerskap med ServiceNow och tilldelades nyligen utmärkelsen Elite Consulting & Implementation Partner of the Year samt Customer Workflow Partner of the Year. Med djup expertis inom ServiceNow-plattformen, särskilt när det gäller att driva en stark CRM-strategi genom sina CSM- och FSM-moduler, positionerar Devoteams fortsatta engagemang för att leverera exceptionellt värde och driva framgångsrika resultat för gemensamma kunder, såsom St. Maclou , Husqvarna och Konica Minolta, dem som en naturlig partner för att stödja ServiceNows tillväxt inom CRM-området.
Om Devoteam
Devoteam är ett AI-drivet teknikkonsultföretag specialiserat på molnplattformar, cyber, data och hållbarhet. Devoteam har varit teknikinriktat i nästan 30 år och vägleder företag genom hållbar digital transformation för att leverera värde.
En hörnsten i Devoteams expertis inom digital transformation ligger i deras robusta ServiceNow-praxis. Med ett globalt team av 900 certifierade ServiceNow-konsulter som är verksamma i 20 länder, ger Devoteam organisationer möjlighet att optimera sina arbetsflöden, förbättra medarbetar- och kundupplevelser och driva betydande affärsresultat. Devoteams engagemang för excellens återspeglas i deras starka CSAT-poäng på 4,8, vilket visar det värde och den tillfredsställelse som deras kunder upplever genom deras ServiceNow-engagemang.
Med över 11 000 teknikarkitekter i fler än 25 länder i Europa, Mellanöstern och Afrika är Devoteam engagerade i att använda teknik för att betjäna människor.
Om ServiceNow
ServiceNow (NYSE: NOW) sätter AI i arbete för människor. Vi följer innovationstakten för att hjälpa kunder att transformera organisationer inom alla branscher samtidigt som vi upprätthåller en pålitlig och människocentrerad strategi för att distribuera våra produkter och tjänster i stor skala. Vår AI-plattform för affärstransformation kopplar samman människor, processer, data och enheter för att öka produktiviteten och maximera affärsresultaten. För mer information, besök: www.servicenow.com .
© 2025 ServiceNow, Inc. Med ensamrätt. ServiceNow, ServiceNow-logotypen, Now och andra ServiceNow-märken är varumärken och/eller registrerade varumärken som tillhör ServiceNow, Inc. i USA och/eller andra länder. Andra företagsnamn, produktnamn och logotyper kan vara varumärken som tillhör respektive företag som de är associerade med. https://www.servicenow.com
Kontakta:
Erica Faltous
1 Källa: IDC, Global prognos för programvara för kundrelationshantering, 2024–2028: AI-drivna datastrategier som driver marknadstillväxt, dok #US52770624, december 2024