Madrid– April 23, 2025 – ServiceNow (NYSE: NOW), la plataforma de IA para la transformación empresarial, y Devoteam, consultora tecnológica centrada en la IA, han anunciado hoy una alianza estratégica plurianual para acelerar la modernización del CRM en las empresas de Europa y Oriente Medio. Esta colaboración combina las capacidades de ServiceNow en Customer Service Management (CSM), Sales & Order Management (SOM) y Field Service Management (FSM), impulsadas por IA, con los servicios de transformación digital con enfoque IA de Devoteam, para transformar la experiencia a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente, el agente y el comercial.
El sector del CRM sigue creciendo a gran velocidad, y según IDC, se estima que alcanzará los 39.240 millones de dólares en Europa, Oriente Medio y África en 2027. Esta alianza permitirá a los clientes comunes impulsar la innovación, mejorar la eficiencia y explorar nuevas oportunidades de crecimiento aprovechando la tecnología avanzada de CRM y la experiencia que ofrece la plataforma de ServiceNow.
Juntos, Devoteam y ServiceNow ofrecerán soluciones integrales que se adaptan al punto en el que se encuentra cada cliente en su proceso de transformación empresarial, automatizando el análisis de datos y optimizando cada etapa del recorrido del cliente dentro de su ecosistema CRM, gracias a las sólidas capacidades de Customer Service Management, Field Service Management y Sales & Order Management.
Las expectativas de los clientes no dejan de crecer, y las empresas deben estar a la altura. Estamos orgullosos de asociarnos con ServiceNow para ayudar a las organizaciones a responder a las necesidades de sus clientes en cada interacción, reforzando así su estrategia de CRM gracias a soluciones de primer nivel en Customer Service Management (CSM) y Field Service Management (FSM). Trabajando juntos, estamos acelerando la generación de valor para nuestros clientes en un entorno marcado por la rápida innovación en inteligencia artificial.
Sébastien Chevrel
Devoteam Group Managing Director
Como partner de confianza, Devoteam lleva tiempo estando a la vanguardia en el apoyo a nuestros clientes para que aprovechen al máximo el potencial de la plataforma de ServiceNow. Esta alianza nos permite escalar rápidamente la innovación en CRM en toda Europa y Oriente Medio, generando resultados empresariales tangibles gracias a la combinación única de la plataforma impulsada por IA de ServiceNow y la experiencia consolidada de Devoteam.
Juntos, estamos en una posición ideal para ayudar a nuestros clientes a alcanzar un retorno de valor más rápido y nuevos niveles de productividad, al tiempo que ofrecemos experiencias excepcionales dentro de sus iniciativas de CRM.
Cathy Mauzaize
President, EMEA at ServiceNow
Devoteam mantiene una colaboración de larga trayectoria con ServiceNow y, recientemente, ha sido reconocida como Elite Consulting & Implementation Partner of the Year y Customer Workflow Partner of the Year.
Gracias a su profundo conocimiento de la plataforma ServiceNow, especialmente en el desarrollo de estrategias sólidas de CRM a través de los módulos CSM y FSM, Devoteam demuestra un compromiso constante por aportar valor y obtener resultados exitosos para clientes comunes como St. Maclou, Husqvarna o Konica Minolta. Todo ello la posiciona como un partner natural para apoyar el crecimiento de ServiceNow en el ámbito del CRM.
Sobre Devoteam
Devoteam es una consultora tecnológica impulsada por IA, especializada en plataformas cloud, ciberseguridad, datos y sostenibilidad. Con casi 30 años de experiencia como empresa nativa digital, Devoteam acompaña a las organizaciones en su transformación digital sostenible para generar valor.
Uno de los pilares clave de su experiencia en transformación digital es su sólida práctica en ServiceNow. Con un equipo global de 900 consultores certificados repartidos en 20 países, Devoteam ayuda a las organizaciones a optimizar flujos de trabajo, mejorar la experiencia de empleados y clientes, y obtener resultados de negocio significativos. Su compromiso con la excelencia se refleja en una puntuación CSAT de 4,8, lo que demuestra la satisfacción de sus clientes en los proyectos con ServiceNow.
Con más de 11.000 arquitectos tecnológicos en más de 25 países de Europa, Oriente Medio y África, Devoteam apuesta por usar la tecnología al servicio de las personas.
Sobre ServiceNow
ServiceNow (NYSE: NOW) pone la inteligencia artificial al servicio de las personas. Avanzamos al ritmo de la innovación para ayudar a las organizaciones a transformarse en todos los sectores, con un enfoque fiable y centrado en las personas para desplegar nuestras soluciones a escala. Nuestra plataforma de IA para la transformación empresarial conecta personas, procesos, datos y dispositivos para aumentar la productividad y maximizar los resultados del negocio.
Más información en: www.servicenow.com
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Contacto:
Erica Faltous
1 Source: IDC, Worldwide Customer Relationship Management Applications Software Forecast, 2024–2028: AI-Driven Data Strategies Fueling Market Growth, doc #US52770624, December 2024