Partnerskapet kombinerer ServiceNows ledende AI- og CRM-funksjonalitet med Devoteams bransjeledende tjenester for å transformere kunde-, agent- og selgeropplevelser.
SANTA CLARA, CA USA og PARIS, FRANKRIKE – 23. april 2025 – ServiceNow (NYSE: NOW), AI-plattformen for virksomhetstransformasjon, og Devoteam, et AI-drevet teknologikonsulentselskap, annonserte i dag et flerårig strategisk partnerskap for å fremskynde CRM-modernisering for bedrifter i Europa og Midtøsten. Partnerskapet forener ServiceNows AI-drevne løsninger for Customer Service Management (CSM), Sales & Order Management (SOM) og Field Service Management (FSM) med Devoteams AI-first digitale transformasjonstjenester for å gi kunder, agenter og selgere en bedre opplevelse gjennom hele livssyklusen.
CRM-markedet fortsetter å vokse raskt, og IDC1 anslår at det vil nå 39,24 milliarder dollar i Europa, Midtøsten og Afrika innen 2027. Dette partnerskapet vil gjøre det mulig for felles kunder å drive innovasjon, forbedre effektiviteten og utforske nye vekstmuligheter ved å utnytte avansert CRM-teknologi og ekspertise fra ServiceNow-plattformen. Sammen skal Devoteam og ServiceNow levere ende-til-ende-løsninger som kan møte kundene der de er i sin forretningstransformasjon, for å automatisere innsikt og optimalisere hvert trinn i kundereisen innenfor deres CRM-rammeverk, drevet av sterke CSM-, FSM- og Sales and Order Management-funksjoner.
Kundenes forventninger til bedrifter blir bare høyere og høyere. Vi er stolte over å inngå partnerskap med ServiceNow for å hjelpe virksomheter med å møte kundenes behov i hver interaksjon, og styrke deres overordnede CRM-strategi gjennom bransjeledende CSM og FSM. Ved å jobbe sammen, akselererer vi verdien for våre kunder i den raske utviklingen av AI-innovasjon.
Sébastien Chevrel
Devoteam Group Managing Director
Som en verdsatt partner har Devoteam lenge vært i forkant med å hjelpe kundene våre med å realisere potensialet til ServiceNow-plattformen. Denne alliansen posisjonerer oss for raskt å skalere CRM-innovasjon i Europa og Midtøsten – og oppnå målbare forretningsresultater gjennom den enestående kombinasjonen av ServiceNows AI-drevne plattform og Devoteams pålitelige ekspertise. Ved å jobbe sammen er vi i stand til å hjelpe kundene våre med å realisere raskere verdi og nye nivåer av produktivitet, samtidig som vi leverer enestående kundeopplevelser innenfor deres CRM-initiativer.
Cathy Mauzaize
President, EMEA at ServiceNow
Devoteam har et langvarig partnerskap med ServiceNow og ble nylig tildelt prisene Elite Consulting & Implementation Partner of the Year og Customer Workflow Partner of the Year. Med sin dype kompetanse på ServiceNow-plattformen, spesielt når det gjelder å drive en sterk CRM-strategi gjennom CSM- og FSM-modulene, er Devoteams vedvarende forpliktelse til å levere eksepsjonell verdi og suksess for felles kunder som St. Maclou, Husqvarna og Konica Minolta, en naturlig posisjon for å støtte ServiceNows vekst innenfor CRM-området.
Om Devoteam
Devoteam er et AI-drevet teknologikonsulentselskap som spesialiserer seg på skyplattformer, cybersikkerhet, data og bærekraft. Selskapet har nesten 30 års erfaring med teknologi og veileder bedrifter gjennom bærekraftig digital transformasjon for å skape verdi.
En hjørnestein i Devoteams ekspertise innen digital transformasjon er deres sterke ServiceNow-praksis. Med et globalt team på 900 sertifiserte ServiceNow-konsulenter i 20 land, hjelper Devoteam organisasjoner med å optimalisere arbeidsflyt, forbedre kunde- og medarbeideropplevelser og oppnå betydelige forretningsresultater. Devoteams forpliktelse til kvalitet gjenspeiles i deres sterke CSAT-score på 4,8, som viser verdien og tilfredsheten kundene opplever gjennom deres ServiceNow-prosjekter.
Med over 11 000 tekniske arkitekter i mer enn 25 land i Europa, Midtøsten og Afrika, er Devoteam forpliktet til å bruke teknologi for å tjene mennesker.
Om ServiceNow
ServiceNow (NYSE: NOW) setter AI i arbeid for mennesker. Vi holder tritt med innovasjonstakten for å hjelpe kunder med å transformere organisasjoner i alle bransjer, samtidig som vi opprettholder en pålitelig og menneskesentrisk tilnærming til å distribuere våre produkter og tjenester i stor skala. Vår AI-plattform for virksomhetstransformasjon knytter sammen mennesker, prosesser, data og enheter for å øke produktiviteten og maksimere forretningsresultater. For mer informasjon, besøk:
www.servicenow.com.
© 2025 ServiceNow, Inc. All rights reserved. ServiceNow, the ServiceNow logo, Now, and other ServiceNow marks are trademarks and/or registered trademarks of ServiceNow, Inc. in the United States and/or other countries. Other company names, product names, and logos may be trademarks of the respective companies with which they are associated. https://www.servicenow.com
Contact:
Erica Faltous
1 Source: IDC, Worldwide Customer Relationship Management Applications Software Forecast, 2024–2028: AI-Driven Data Strategies Fueling Market Growth, doc #US52770624, December 2024