Strawberrys Kunskapsrevolution med Scout AI-chatbot

Om kunden

Strawberry, en av de största hotellkedjorna i Norden, driver över 234 hotell och sysselsätter fler än 20 000 personer. Strawberry är känt för sin kvalitet och innovation, och fokuserar på att ge gästerna en enastående upplevelse. Företaget upprätthåller sina kärnvärderingar; energi, mod och entusiasm samtidigt som man omfamnar modern teknik för att förbättra sina tjänster. Genom att främja en levande kultur sätter Strawberry nya standarder inom hotellbranschen, vilket säkerställer minnesvärda vistelser för gäster i hela regionen.

Utmaningen och Målet

Strawberry stod inför utmaningar när de uppgraderade sina äldre system till mer flexibla och lättviktiga lösningar. Övergången introducerade ny information och nya procedurer, vilket gjorde det svårt för anställda att hitta och förstå vad de behövde. Traditionella metoder för kunskapsdelning och intern kommunikation hade svårt att hänga med i dessa förändringar. För att åtgärda detta siktade Strawberry på att skapa en centraliserad plattform där anställda enkelt kunde få tillgång till information om företagets kultur, processer och vanliga frågor (FAQs). Denna plattform skulle effektivisera verksamheten och förbättra den övergripande medarbetarupplevelsen.

Lösningen

Devoteam anpassar och utökar Strawberrys AI-chatbot, Scout, med hjälp av Googles Gemini-teknik. Scout AI analyserar Strawberrys interna informationskällor, inklusive dokument, webbplatser och kunskapsbaser. Den integreras sömlöst med vanliga verktyg som Google Chat och Slack, och passar in i Strawberrys nuvarande arbetsflöde. Strawberry behövde en tillgänglig lösning som lär sig från befintlig information och anpassar sig efter deras behov. Scout, byggd med Google Clouds Gemini, förstår och svarar på engelska, svenska och norska. LangChain hjälper Scout att komma ihåg tidigare konversationer och anpassa sig till Strawberrys specifika behov. Dessutom med function calling kan Scout hämta realtidsinformation från Strawberrys interna system.

Specifika verktyg som används inkluderar:

Google Cloud: Chatbotten utvecklades med Google Clouds stora språkmodell Gemini, vilket gör att den kan förstå och svara på engelska, svenska och norska samtidigt som den lär sig från Strawberrys informationskällor.

LangChain:  Detta verktyg skapar en kontextmedveten chatbot genom att beakta konversationshistoriken och Strawberrys specifika miljö.

Function Calling: Denna funktion låter Scout komma åt Strawberrys interna verktyg och databaser direkt, vilket ger realtidsinformation och förbättrar dess funktionalitet.

Devoteam Google Cloud-teamet arbetade nära Strawberry för att skräddarsy lösningen. De fokuserade på att integrera Scout med Strawberrys olika datakällor, anpassa chattbottens personlighet och ton för att matcha företagskulturen, och säkerställa datasäkerhet och GDPR-efterlevnad. Teamet följde en kollaborativ och iterativ strategi: först genomförde de en upptäcktsfas för att förstå affärskrav och befintliga system; sedan utvecklade de en färdplan för integration, anpassning och skalbarhet; följt av pilottester med feedback om noggrannhet och användarupplevelse; och kontinuerlig förbättring baserad på den feedbacken. Den snabba utrullningen av en minimalt gångbar produkt inom två veckor visade tidig framgång. Hög användaracceptans, där anställda snabbt tog till sig Scout och konsekvent noggrannhet i svaren, minskade belastningen på supportkanaler och sparade tid. Strawberry behövde inte ändra sina befintliga verktyg eller plattformar, eftersom Devoteam säkerställde att Scout sömlöst integrerades med Google Workspace, Google Chat och Slack, välbekanta gränssnitt för anställda, vilket ytterligare ökade acceptansen.

Resultatet

Strawberry har transformerats från fragmenterade informationskällor och ineffektiva metoder för kunskapsdelning till en centraliserad plattform som effektiviserar informationshämtning. Scout, en AI-chatbotlösning byggd med Google Cloud, har blivit en betrodd resurs för anställda. Den ökar effektiviteten avsevärt och förbättrar den övergripande medarbetarupplevelsen. Detta projekt belyser det framgångsrika samarbetet mellan Devoteam G Cloud och Strawberry, som visar hur innovativa lösningar kan driva operativa förbättringar och göra organisationen mer datadriven.
Vill du veta mer? Se vår partnersession med Strawberry!