Strawberry’s kunnskapsrevolusjon med Scout AI-chatbot

Om kunden

Strawberry, er et ledende nordisk hotellselskap med over 234 hoteller og mer enn 20 000 ansatte. Kjent for sitt sterke fokus på kvalitet, innovasjon og enestående gjesteopplevelser, driver de virksomheten med kjerneverdiene energi, mot og entusiasme. Strawberry omfavner moderne teknologi for å forbedre sine tjenester og setter nye standarder i hotellbransjen. Ved å fremme en levende kultur setter Strawberry nye standarder i hotellbransjen og sikrer minneverdige opphold for gjester i hele regionen.

Utfordringen og målet

Overgangen til nye, fleksible systemer skapte utfordringer for Strawberry. Ansatte slet med å finne og forstå ny informasjon og prosedyrer. Tradisjonelle kommunikasjonsmetoder klarte ikke å følge endringene. Strawberry ønsket derfor en sentralisert plattform for enkel tilgang til informasjon om bedriftskultur, prosesser og vanlige spørsmål, for å effektivisere driften og forbedre medarbeideropplevelsen.

Løsningen

Devoteam tilpasset og utvidet Strawberry`s AI-chatbot, “Scout”, ved hjelp av Googles Gemini-teknologi. Scout AI analyserer Strawberry`s interne informasjonskilder, inkludert dokumenter, nettsteder og kunnskapsbaser. Den integreres sømløst med vanlige verktøy som Google Chat og Slack, og passer inn i Strawberry`s eksisterende arbeidsflyt. Strawberry trengte en tilgjengelig løsning som lærer fra eksisterende informasjon og tilpasser seg deres behov. Scout, som er bygget med Google Clouds Gemini, forstår og svarer på engelsk, svensk og norsk. LangChain hjelper Scout med å huske tidligere samtaler og tilpasse seg Strawberries spesifikke behov. I tillegg gjør funksjonskalling det mulig for Scout å hente informasjon i sanntid fra Strawberry`s interne systemer.

Spesifikke verktøy som ble brukt inkluderer: 

Google Cloud: Chatboten ble utviklet med Google Clouds Gemini språkmodell, som gjør at den kan forstå og svare på engelsk, svensk og norsk, samtidig som den lærer fra Strawberries informasjonskilder. 

LangChain: Dette verktøyet skaper en kontekstbevisst chatbot ved å ta hensyn til samtaleloggen og Strawberry`s spesifikke miljø. 

Function Calling: Denne funksjonen lar Scout få direkte tilgang til Strawberry`s interne verktøy og databaser, noe som gir informasjon i sanntid og forbedrer funksjonaliteten.

Devoteams Google Cloud-team jobbet tett med Strawberry for å skreddersy løsningen. De fokuserte på å integrere Scout med Strawberrys forskjellige datakilder, tilpasse chatbotens personlighet og tone slik at den stemte overens med selskapets kultur, og sikret datasikkerhet og GDPR-overholdelse. Teamet fulgte en samarbeidende og iterativ tilnærming: først gjennomførte de en kartleggingsfase for å forstå forretningsbehov og eksisterende systemer; deretter utviklet de et veikart for integrasjon, tilpasning og skalerbarhet; etterfulgt av pilottesting med tilbakemeldinger på nøyaktighet og brukeropplevelse; og kontinuerlig forbedring basert på disse tilbakemeldingene.

Rask utrulling av et funksjonelt minimumsprodukt ble gjennomført på to uker og resulterte i umiddelbar suksess. Høy brukeradopsjon, der ansatte raskt tok i bruk Scout, og konsekvent nøyaktighet i svarene reduserte belastningen på supportkanaler og sparte tid. Strawberry trengte ikke å endre sine eksisterende verktøy eller plattformer, da Devoteam sørget for at Scout ble sømløst integrert med Google Workspace, Google Chat og Slack, kjente grensesnitt for de ansatte, noe som ytterligere økte adopsjonen.

Resultatet

Strawberry har gått fra fragmenterte informasjonskilder og ineffektive metoder for kunnskapsdeling til en sentralisert plattform som effektiviserer informasjonsinnhentingen. Scout, en Chatbot AI-løsning bygget med Google Cloud, har blitt en pålitelig ressurs for de ansatte. Den øker effektiviteten betydelig og forbedrer den generelle medarbeideropplevelsen. Dette prosjektet understreker det vellykkede samarbeidet mellom Devoteam G Cloud og Strawberry, og viser hvordan innovative løsninger kan drive driftsforbedringer og gjøre organisasjonen mer datadrevet. Vil du vite mer? Se vår partnersesjon med Strawberry!