Devoteam gibt mit Stolz bekannt, dass das Unternehmen offiziell die ServiceNow Customer Experience (CX) Spezialisierung erhalten hat. Dieser Meilenstein ist das direkte Ergebnis unserer nachgewiesenen Expertise, Unternehmen dabei zu unterstützen, über den traditionellen Support hinauszugehen. Gemeinsam mit unseren Kunden schaffen wir nahtlose, intelligente und proaktive Customer Journeys auf Basis der ServiceNow-Plattform.
Diese neue Spezialisierung schließt direkt an unsere kürzlich erfolgte Anerkennung als „ServiceNow CSM Validated Practice“ in der EMEA-Region an. Damit festigt Devoteam seine Position als bevorzugter Partner für Unternehmen, die ihre Kundenservice-Prozesse sowie ihre Außendienst-Operationen (Field Service Management) grundlegend modernisieren möchten.
Die Customer Experience Spezialisierung wird ausschließlich an Partner vergeben, die strengste Standards erfüllen: Neben einer tiefgreifenden technischen Expertise und einer hohen Anzahl an zertifizierten Experten ist das entscheidende Kriterium eine nachweislich exzellente Kundenzufriedenheit (Customer Satisfaction, CSAT).
Die Customer Experience Spezialisierung ist ein bedeutender Meilenstein, da es unsere Rolle als strategischer Berater bestätigt. Es beweist unseren Kunden, dass wir nicht nur Technologie implementieren. Wir verfügen über die Expertise, die richtigen Lösungen zu empfehlen, und über die Ergebnisse, die zeigen, dass wir diese mit höchster Qualität und Kontinuität liefern. Diese Auszeichnung ist die Krönung unseres Engagements, durch die ServiceNow-Plattform echten geschäftlichen Mehrwert zu schaffen.
Jean-Marc Chevereau
ServiceNow Group Practice Director at Devoteam
Dieser Erfolg unterstreicht die im Jahr 2025 angekündigte strategische Partnerschaft zwischen ServiceNow und Devoteam, deren Ziel es ist, die CRM-Transformation in Europa und dem Nahen Osten neu zu definieren. Mit mehr als 1.000 ServiceNow-Experten und einem gruppenweiten CSAT-Wert von 4,7 behauptet Devoteam seine führende Rolle bei der Umsetzung komplexer, wertschöpfender Transformationsprojekte, die Mitarbeiter im Service stärken und Kunden nachhaltig begeistern.