Jira Service Management
Jira Service Management es una plataforma abierta que permite a los equipos aplicar las mejores prácticas en gestión de servicios, adaptadas a las necesidades de tu organización. Conecta a los equipos de IT y soporte empresarial mediante flujos de trabajo optimizados.
Por qué deberías usar Jira Service Management
- Permite a los equipos ofrecer más valor de forma eficaz y eficiente, tanto a los clientes como al soporte interno de tu organización.
- Jira Service Management no es exclusivo para peticiones de soporte IT: proporciona soluciones de servicio para toda la empresa, con opciones de personalización flexibles que se adaptan a las necesidades de cualquier equipo, ya sea IT, RR. HH. o Legal, sin perder eficiencia.
- Es una herramienta intuitiva que no requiere conocimientos de desarrollo o programación para su configuración. Facilita una colaboración abierta y fluida en toda la organización.
- Permite incorporar datos desde Atlassian, vincular incidencias y centralizar la base de conocimiento para una gestión de incidentes más precisa y ágil.
- La integración entre los equipos de desarrollo (Dev) y operaciones (Ops) permite generar mayor impacto en el cliente y acelerar trabajos críticos. Además, facilita el despliegue de cambios sin incidencias, gracias a un completo registro de auditoría de cada modificación realizada.
Quickstart con Jira Enterprise Service Management
Apoya tu Enterprise Service Management con Jira
En los últimos años, todos hemos vivido cómo ha cambiado nuestra forma de trabajar. Los equipos ya no se encuentran necesariamente en la misma oficina, ni siquiera en el mismo país. Son más distribuidos que nunca.
Como consecuencia, también han cambiado la colaboración y la comunicación. Las reuniones por vídeo, las llamadas, las herramientas de mensajería y los correos electrónicos se han convertido en el estándar para coordinar tareas diarias entre equipos y empresas.
La información y las responsabilidades se reparten de forma descentralizada, algo que hoy en día es ya una práctica habitual.
Nuestro enfoque
En Devoteam hemos desarrollado una solución de puesta en marcha rápida que estandariza la implementación de Atlassian Jira Service Management, utilizando nuestras plantillas de mejores prácticas en Enterprise Service Management. Nuestra solución Quickstart cuenta con la aprobación de Atlassian y está lista para usar, adaptándose a las necesidades específicas de tu organización.
- Inicio y planificación: ¿Qué hay que hacer?
- Implementación de flujos de trabajo: ¿Cómo lo hacemos?
- Configuración de peticiones: Primer sistema con resultados rápidos
- Formación y puesta en marcha: Implementación de Jira Service Management.
¿Por qué un Quickstart para Jira Service Management?
- ¿Cómo podemos gestionar la carga de trabajo de nuestro equipo de soporte?
- ¿Podemos categorizar las solicitudes? ¿Y cómo se hace?
- ¿Cómo podemos controlar el flujo de trabajo y la distribución de información y datos?
Descarga más información sobre Jira Service Management.
¿Por qué colaborar con Devoteam?
#1 Porque no deberías hacerlo solo
Todos los clientes a los que hemos ayudado con Jira Software coinciden en algo: es clave contar con un experto a tu lado y mantener un contacto cercano con el equipo de soporte de Atlassian.
Esto te permitirá aprovechar recursos como nuestra Checklist o el Runbook de Jira Software sin complicaciones, prepararte correctamente para implementar la nueva plataforma en tu empresa y recibir el acompañamiento necesario tras la puesta en marcha.
Gracias a nuestra estrecha colaboración con Atlassian, podemos abrirte todas esas puertas.
#2 Porque ya lo hemos hecho antes
Hemos ayudado a múltiples clientes, desde pymes hasta grandes empresas, a implementar la plataforma Jira Software.
El resultado: una mejora real y eficiente en sus flujos de trabajo.
#3 Porque somos Atlassian Platinum Solution Partner
Somos Atlassian Platinum Solution Partner desde 2018. Este reconocimiento se basa en nuestro historial de proyectos exitosos con tecnología Atlassian y en nuestro alto nivel de conocimiento sobre sus productos.
Gracias a esta alianza, nuestros clientes pueden trabajar de forma cercana con expertos de Atlassian y recibir el mejor asesoramiento, directamente desde la fuente.
#4 Porque somos más que expertos en Atlassian
Somos líderes en estrategia digital, plataformas cloud y migraciones. Nuestros equipos multidisciplinares combinan consultores especializados en personas, procesos y tecnología, lo que nos permite abordar la transformación digital de forma integral.
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