Jira Service Management
O Jira Service Management é uma plataforma aberta que capacita as equipas com as melhores práticas de serviço personalizadas para as necessidades da sua organização. Reúne as equipas de TI e de suporte de negócios com workflows otimizados.
Por que deve usar o Jira Service Management
- As equipas conseguem fornecer mais valor aos clientes e suporte dentro da sua organização de forma eficaz e eficiente.
- O JSM não se destina exclusivamente a pedidos de suporte de TI. Oferece soluções de serviço para toda a empresa com opções de personalização flexíveis para atender às necessidades da sua equipa. Seja a equipa de TI, RH ou jurídica, não há perda de eficiência em toda a organização.
- O sistema é intuitivo na sua utilização e não requer competências de desenvolvimento ou programação para configurar. Permite uma colaboração aberta e integrada em toda a sua organização.
- Ingira dados da Atlassian, associe problemas e centralize a sua base de conhecimento para uma gestão de incidentes precisa e rápida.
- O fluxo entre Desenvolvimento e Operações permite uma maior entrega de impacto ao cliente, ao mesmo tempo que acelera o trabalho de desenvolvimento crítico. Finalmente, podemos implementar alterações sem quaisquer problemas, uma vez que é suportado por um trilho de auditoria completo com cada alteração efetuada.
Quickstart com o Jira Enterprise Service Management
Apoiar o seu Enterprise Service Management com o Jira
Todos estamos a vivenciar como a nossa forma de trabalhar mudou nos últimos anos. As equipas já não estão sediadas no mesmo local, escritório ou sequer país. As equipas tornaram-se mais distribuídas. Por consequência, o trabalho de equipa e a colaboração mudaram, assim como a forma como comunicamos.
As videoconferências, chamadas, ferramentas de chat e emails tornaram-se o padrão para toda a comunicação entre equipas e empresas sobre as tarefas diárias. A informação é partilhada entre os membros da equipa de forma distribuída, e as responsabilidades também são distribuídas. Esta é uma prática comum atualmente.
A nossa abordagem
A Devoteam criou uma solução de configuração rápida que padroniza a implementação do Atlassian Jira Service Management utilizando os nossos templates de melhores práticas de Enterprise Service Management. A nossa solução de quickstart é uma abordagem de implementação aprovada pela Atlassian, pronta a usar e adaptada às necessidades da sua organização.
- Kick-off e planeamento: O que precisa de ser feito?
- Implementação do workflow: Como é feito?
- Implementação de Pedidos: o primeiro sistema com ganhos rápidos
- Formação e entrada em produção! Implementação do JSM.
Porquê um Quickstart para o Jira Service Management?
- Como podemos gerir a carga de trabalho da nossa equipa de suporte?
- Podemos categorizar os nossos pedidos e como é que isso se faz?
- Como podemos controlar o workflow e a distribuição de informação e dados?
Faça o download de mais informações sobre o Jira Service Management
Por que colaborar com a Devoteam?
A Devoteam é um Atlassian Platinum Solution Partner. Por que deve colaborar connosco?
#1 Porque não deve fazer isto sozinho
Os clientes que ajudámos com a utilização do Jira Software concordam todos numa coisa: certifique-se de que tem um especialista ao seu lado e mantenha um contacto próximo com a equipa de suporte da Atlassian. Isto permite-lhe utilizar materiais como a nossa Checklist e o Jira Software Runbook da Atlassian sem quaisquer dificuldades, garante que está totalmente preparado para a implementação real de uma nova plataforma dentro da sua empresa e ajuda-o no pós-venda. Devido à nossa estreita parceria, podemos abrir essas portas para si.
#2 Porque já fizemos isto antes
Ajudámos vários clientes, desde PMEs a grandes empresas, a configurar a plataforma para o Jira Service Management. Pode ser utilizado por qualquer departamento e aumenta tremendamente a eficácia e a eficiência, ao mesmo tempo que liga quaisquer dados de e para qualquer equipa.
#3 Porque somos um Atlassian Platinum Solution Partner
Somos um Atlassian Platinum Solution Partner desde 2018. Este estatuto de parceiro baseia-se no nosso histórico de projetos de sucesso com tecnologia Atlassian, combinado com um elevado nível de conhecimento sobre os produtos Atlassian. Isto significa que permitimos que os nossos clientes trabalhem de perto com especialistas da Atlassian e obtenham o melhor aconselhamento diretamente da própria Atlassian.
#4 Porque somos mais do que apenas um especialista Atlassian
Somos o número 1 em estratégia digital, plataformas cloud e migrações. As nossas equipas multidisciplinares são uma combinação de consultores focados nas vertentes de pessoas, processos e tecnologia da transformação digital.
