The snapshot
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Mejora significativa de la infraestructura de TI. De cinco fuentes de datos a una sola
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Implementación rápida y eficiente de ServiceNow Discovery en solo 12 semanas. Comience pequeño, construya más grande más tarde
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Confianza y transparencia entre el cliente y los consultores de Devoteam. Una colaboración que continúa
El reto
El aeropuerto de Copenhague, comúnmente conocido como CPH o aeropuerto de Kastrup, es el segundo aeropuerto más grande y uno de los más concurridos de Escandinavia. El aeropuerto emplea aproximadamente a 20.000 personas y más de 60.000 pasajeros pasan por las tres terminales cada día.
Antes de usar ServiceNow Discovery, CPH Airports enfrentaba desafíos con una multitud de diferentes fuentes de datos e integraciones caseras.
Para obtener una visión general actual y completa de los diversos componentes, el aeropuerto de Copenhague quería disolver las integraciones caseras y aplicar ServiceNow Discovery en su lugar. En gran medida, el objetivo del proyecto era crear una base para optimizar toda la infraestructura de TI, incluidos los servicios locales y en la nube.
La solución
ServiceNow Discovery se desarrolló e implementó durante un período de 12 semanas desde el inicio hasta la puesta en marcha, con muy pocos obstáculos en el camino. Esto se debió principalmente a un alcance claramente descrito, la participación temprana de las partes interesadas, la comunicación diaria y la colaboración exitosa entre el cliente y los consultores de Devoteam.
Como resultado de la implementación rápida y eficiente, el aeropuerto de Copenhague ahora tiene una solución que ubica automáticamente dispositivos y aplicaciones en la red y los almacena en la CMDB (base de datos de administración de configuración de ServiceNow).
La plataforma ServiceNow Discovery es fácil de administrar, mantener y expandir. En otras palabras, una base sólida para una mayor automatización y optimización en toda la plataforma y en toda la cartera de aplicaciones.
El mejor cambio
Un sistema para mejores evaluaciones de seguridad, capacidades de generación de informes, asignación de servicios y CSDM (modelo de datos de servicios comunes)
Un registro actualizado y preciso de los dispositivos en uso con visibilidad de la propiedad
Una base sólida para una mayor automatización y optimización
“Hoy, después de haber implementado ServiceNow Discovery, la CMDB se basa en un proceso automatizado en lugar de todas las actividades manuales que hacíamos antes, por lo que tenemos un enfoque mucho más fluido y fácil de trabajar para mantener nuestra CMDB”.
“En particular, el trabajo con Devoteam ha sido excelente desde la perspectiva de que han entendido el hecho de que deben ayudarnos a generar valor comercial y también han estado atentos a los objetivos y ambiciones de la estrategia a más largo plazo que tenemos para el aeropuerto”.
“Hemos tenido una muy buena colaboración en el proyecto. La gente de Devoteam se comprometió, se involucró y se aseguró de que nos apegaramos a la línea de tiempo, etc., pero también se cuidaron mucho de involucrarse en los diálogos que necesitamos para descubrir cuál es la forma correcta de hacerlo y cómo hacerlo. es la forma correcta de implementar ServiceNow Discovery”.
Christian Hjortkjær
Head of IT Service Management, Copenhagen Airport