Le bilan
1
Amélioration significative de l’infrastructure informatique. Passant de cinq sources de données à une seule
2
Mise en œuvre rapide et efficace de ServiceNow Discovery en seulement 12 semaines. Commencer petit, puis étendre plus tard
3
Confiance et transparence entre le client et les consultants de Devoteam. Une collaboration qui se poursuit
Le défi
L’aéroport de Copenhague, communément appelé CPH ou aéroport de Kastrup, est le deuxième plus grand et l’un des aéroports les plus fréquentés de Scandinavie. L’aéroport emploie environ 20 000 personnes et plus de 60 000 passagers passent par les trois terminaux chaque jour.
Avant d’utiliser ServiceNow Discovery, les aéroports de CPH étaient confrontés à une multitude de sources de données différentes et à des intégrations personnalisées.
Afin d’obtenir une vue d’ensemble actuelle et complète des différents composants, l’aéroport de Copenhague souhaitait dissoudre les intégrations personnalisées et appliquer à la place ServiceNow Discovery. L’objectif principal du projet était de créer une base pour optimiser l’ensemble de l’infrastructure informatique, y compris les services sur site et cloud.
La solution
ServiceNow Discovery a été développé et mis en œuvre sur une période de 12 semaines, du lancement à la mise en service, avec très peu d’obstacles en cours de route. Cela était principalement dû à un périmètre clairement défini, à une implication précoce des parties prenantes, à une communication quotidienne et à une collaboration réussie entre le client et les consultants de Devoteam.
Grâce à cette mise en œuvre rapide et efficace, l’aéroport de Copenhague dispose désormais d’une solution qui localise automatiquement les appareils et les applications sur le réseau et les stocke dans la CMDB (Base de données de gestion de configuration ServiceNow).
La plateforme ServiceNow Discovery est facile à gérer, entretenir et étendre. En d’autres termes, elle constitue une base solide pour une automatisation et une optimisation ultérieures sur la plateforme et dans le portefeuille d’applications.
Le changement positif
Un système pour de meilleures évaluations de sécurité, des capacités de reporting, Service Mapping et CSDM (Common Service Data Model)
Un enregistrement à jour et précis des appareils en cours d’utilisation avec une visibilité sur la propriété
Une base solide pour une automatisation et une optimisation ultérieures
“Aujourd’hui, après avoir mis en place ServiceNow Discovery, la CMDB est basée sur un processus automatisé au lieu de toutes les activités manuelles que nous faisions auparavant, nous avons donc une approche beaucoup plus fluide et facile pour maintenir notre CMDB”.
“En particulier, le travail avec Devoteam a été excellent du point de vue qu’ils ont compris qu’ils devaient nous aider à apporter de la valeur commerciale et qu’ils ont également eu à l’esprit des objectifs stratégiques à plus long terme et les ambitions que nous avons pour l’aéroport”.
“Nous avons eu une très bonne collaboration dans le projet. Les personnes de Devoteam ont été engagées, impliquées et se sont assurées que nous avons respecté les délais, mais elles se sont aussi bien impliquées dans les dialogues nécessaires pour que nous puissions savoir quelle est la bonne manière de procéder et comment mettre en œuvre ServiceNow Discovery”.
Christian Hjortkjær
Head of IT Service Management, Copenhagen Airport