La capacidad de adaptarse, innovar y ofrecer experiencias fluidas es hoy más crucial que nunca. Cada vez más empresas se dan cuenta de que los sistemas fragmentados y las operaciones aisladas ya no son sostenibles. Aquí es donde entra en juego la platformization o plataforma unificada: una estrategia clave para transformar una organización formada por partes desconectadas en una estructura ágil, cohesionada y potente.
¿Pero por qué es tan urgente ahora, y por qué hacerlo con ServiceNow? Una investigación independiente, encargada por Devoteam y realizada por la reconocida firma analista Foundry, encuestó a 127 responsables de IT en Reino Unido, Francia y Alemania, arrojando datos clave sobre esta transformación.
El estudio confirma que, aunque el uso de plataformas está bastante extendido, la verdadera plataforma unificada —un enfoque estratégico y global para integrar los ecosistemas de IT— sigue siendo un objetivo pendiente para muchas organizaciones. De media, solo un 53,6 % de los ecosistemas IT están integrados bajo una estrategia de plataforma unificada.
Sin embargo, quienes apuestan por este enfoque obtienen beneficios muy relevantes:
1. Aumenta la eficiencia operativa como nunca antes
La plataforma unificada no consiste solo en conectar sistemas, sino en optimizar el funcionamiento de toda la organización. Al eliminar barreras entre departamentos y automatizar procesos de principio a fin, se reducen duplicidades y se agilizan los flujos de trabajo.
De hecho, el 80 % de las organizaciones con una plataforma unificada afirman haber mejorado su eficiencia operativa. Con ServiceNow, creas un entorno sin fricciones, donde las tareas se automatizan, los datos fluyen y los recursos se utilizan al máximo.
2. Reduce costes de forma significativa
Los sistemas fragmentados y los procesos manuales acaban generando más costes. Una plataforma unificada elimina gastos innecesarios, reduce el uso de herramientas duplicadas y libera tiempo del personal.
Según la investigación, el 67 % de las organizaciones que han adoptado este enfoque han logrado reducciones de costes tangibles. ServiceNow te ayuda a consolidar, automatizar y simplificar, lo que impacta directamente en la rentabilidad.
3. Mejora radicalmente la experiencia del cliente
En un mercado competitivo, la experiencia del cliente es un factor diferencial. Una plataforma unificada garantiza que cada interacción, desde solicitudes de servicio hasta atención al cliente, sea coherente, personalizada y eficiente.
El 66 % de las empresas que han implantado este modelo afirman haber mejorado la experiencia del cliente. Las capacidades de ServiceNow te permiten ofrecer recorridos integrados que aumentan la satisfacción y la fidelidad.
4. Gana en agilidad y capacidad de respuesta
Poder adaptarse rápidamente a los cambios del mercado y aprovechar nuevas oportunidades es clave para crecer. La plataforma unificada crea un entorno donde la innovación puede prosperar, facilitando el lanzamiento ágil de nuevos servicios o ajustes estratégicos.
Un 66 % de las organizaciones que han adoptado este enfoque destacan una mayor agilidad, que se traduce en decisiones más rápidas y respuestas más dinámicas ante el mercado.
5. Acelera el lanzamiento de productos y servicios
Llegar antes que la competencia puede marcar la diferencia. Al integrar procesos y automatizar pasos clave, una plataforma unificada reduce drásticamente el time-to-market.
El 63 % de las empresas que ya han dado este paso afirman que han acelerado sus lanzamientos, lo que les permite liderar su sector.
6. Disminuye drásticamente la deuda técnica
La deuda técnica acumulada por sistemas heredados y herramientas desconectadas frena la innovación y genera costes de mantenimiento. La plataforma unificada ofrece una vía estratégica para modernizar, simplificar y consolidar el ecosistema IT.
Más del 50 % de las organizaciones que han implantado con éxito este modelo afirman haber reducido su deuda técnica, liberando recursos para iniciativas estratégicas en lugar de tareas de mantenimiento.
No dejes que la complejidad y la ineficiencia frenen el crecimiento de tu organización. Descubre cómo Devoteam, aprovechando todo el potencial de ServiceNow, puede ayudarte a evolucionar hacia una empresa más ágil, unificada y preparada para el futuro.
De hecho, el 70 % de las empresas que aún no han iniciado esta transformación aseguran que lo harían si contaran con una guía estratégica. Y Devoteam está preparada para ser ese partner de transformación.
Sobre el estudio: Las conclusiones de este artículo se basan en un estudio independiente encargado por Devoteam y realizado por Foundry en 2025. Participaron responsables de IT de empresas con más de 500 empleados en Reino Unido, Francia y Alemania.
