Partner nº1 de ServiceNow para CRM en EMEA
Transforma la relación con tus clientes: colabora con los expertos en ServiceNow CRM
Gestionar la complejidad de la relación con el cliente hoy en día requiere un enfoque estratégico. Nuestra experiencia contrastada garantiza una integración fluida y un retorno de la inversión rápido con ServiceNow CRM.
Por qué el CRM tradicional no funciona
El 39%
de las empresas experimentaron una disminución significativa en la calidad de la experiencia del cliente (CX).
Fuente: Forrester
El 70%
de los agentes necesitan 4 o más aplicaciones para resolver una incidencia.
Fuente: ServiceNow CX Insights Report
Solo 10h
a la semana del tiempo de los equipos comerciales se dedica realmente a vender.
Fuente: Ipsos
La ventaja de la plataforma ServiceNow
Impulsa el crecimiento comercial con ServiceNow CRM
Descubre el potencial de ServiceNow CRM y sus soluciones.
Gestión de Ventas y Pedidos (SOM)
Impulsa tu motor de ventas y acelera el crecimiento de ingresos y la eficiencia.
Gestión de Ventas y Pedidos (SOM)
La Gestión de Ventas y Pedidos (SOM) dentro de ServiceNow CRM simplifica y optimiza el proceso comercial. Ofrece herramientas para gestionar datos de ventas, automatizar flujos de trabajo y obtener información sobre el rendimiento, permitiendo que los equipos se centren en cerrar oportunidades. SOM ayuda a las organizaciones a mejorar la eficiencia en ventas, realizar previsiones precisas y fomentar la colaboración, gracias a una plataforma centralizada que gestiona todas las actividades comerciales, desde la cualificación de leads hasta el análisis posterior a la venta.
Automatización de ventas
Agiliza tu proceso comercial con la gestión automatizada de leads, el seguimiento de oportunidades y la elaboración de previsiones, permitiendo a tus equipos cerrar acuerdos más rápido.
Gestión de oportunidades
Obtén una visión clara de tu pipeline de ventas, lo que te permitirá realizar previsiones más precisas y gestionar las oportunidades de forma estratégica.
Informes y analítica
Obtén información valiosa sobre el rendimiento de tus ventas, identifica tendencias y optimiza tus estrategias comerciales con informes y análisis completos.
Ventas móviles
Da poder a tu equipo comercial sobre el terreno con acceso móvil a datos clave de clientes y ventas, permitiéndoles cerrar acuerdos estén donde estén.
Gestión de presupuestos y pedidos
Genera presupuestos precisos y gestiona los pedidos de forma eficiente, reduciendo errores y acelerando el ciclo de ventas.
Gestión de Servicios al Cliente (CSM)
Refuerza la relación con tus clientes, mejora su fidelidad y aumenta su satisfacción.
Gestión de Servicios al Cliente (CSM)
ServiceNow Customer Service Management (CSM) ofrece una plataforma unificada para gestionar las interacciones con los clientes a través de múltiples canales. Automatiza los flujos de trabajo, lo que permite a los agentes resolver incidencias de forma rápida y eficiente. Al proporcionar una visión de 360 grados del cliente, CSM permite ofrecer un soporte personalizado, mejorando la satisfacción y la fidelidad del cliente. Esta plataforma facilita un servicio al cliente proactivo, reduce los tiempos de resolución y permite un análisis detallado de las interacciones para mejorar continuamente la calidad del servicio.
Gestión de Servicios al Cliente
Ofrece un soporte excepcional con una visión unificada de las interacciones con el cliente, una gestión eficiente de casos y una resolución proactiva de incidencias.
Gestión del conocimiento
Ofrece a tu equipo de soporte y a tus clientes un acceso sencillo a artículos útiles y preguntas frecuentes, reduciendo así los tiempos de resolución..
Soporte omnicanal
Ofrece una atención al cliente fluida a través de múltiples canales, como email, teléfono, chat y redes sociales.
Autoservicio del cliente
Permite que los clientes resuelvan incidencias por sí mismos mediante portales de autoservicio y bases de conocimiento, reduciendo así los costes de soporte.
Informes y analítica
Supervisa la satisfacción del cliente, analiza el rendimiento del soporte e identifica áreas de mejora con informes y análisis completos.
Field Service Management (FSM)
Maximiza la productividad del equipo sobre el terreno, optimiza las operaciones en campo y mejora la eficiencia.
Field Service Management (FSM)
ServiceNow Field Service Management (FSM) optimiza las operaciones de servicio en campo mediante la programación, asignación y seguimiento eficiente de los técnicos. Mejora la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente al facilitar la comunicación en tiempo real, una gestión integral de los recursos y una prestación de servicios optimizada. FSM permite a las organizaciones gestionar órdenes de trabajo, controlar el inventario y asegurarse de que los técnicos dispongan de la información necesaria para resolver incidencias in situ.
Gestión de órdenes de trabajo
Optimiza las operaciones en campo con una programación, asignación y seguimiento eficiente de las órdenes de trabajo.
Servicio en campo móvil
Equipa a tus técnicos con acceso móvil a órdenes de trabajo, información del cliente y actualizaciones en tiempo real, mejorando la tasa de resolución en la primera visita.
Gestión de inventario
Optimiza los niveles de stock y controla el uso de piezas para garantizar que los técnicos dispongan de los recursos adecuados en el momento preciso.
Programación y asignación
Optimiza los horarios y asigna técnicos de forma eficiente, reduciendo los tiempos de desplazamiento y mejorando la prestación del servicio.
Informes y analítica
Supervisa el rendimiento del servicio en campo, analiza la productividad de los técnicos e identifica áreas de mejora con informes y análisis detallados.
Seguro que te estarás preguntando…
¿Por qué elegir al partner nº1 de ServiceNow CRM en EMEA?
Experiencia demostrada
Como partner líder de ServiceNow CRM, contamos con un profundo conocimiento del sector y un historial probado de implantaciones exitosas en el mercado midmarket.
Soluciones personalizadas
Entendemos los retos específicos de los negocios comerciales y ofrecemos soluciones a medida para responder a tus necesidades concretas.
Retorno de inversión acelerado
Nuestros procesos optimizados de implementación e integración garantizan un rápido time-to-value y resultados medibles.
Soporte dedicado
Disfruta de un acompañamiento continuo que asegura tu éxito sostenido con ServiceNow CRM.
Escalabilidad y flexibilidad
Haz crecer tu negocio con una solución CRM flexible y escalable que se adapta a tus necesidades a medida que evolucionas.
Capacidad de integración
Integra ServiceNow CRM sin problemas con tus sistemas actuales para lograr una visión unificada del cliente.
Mejora de la eficiencia
Automatiza flujos de trabajo y simplifica procesos para aumentar la productividad y reducir costes operativos.
Elige la mejor opción para tu negocio
TURBO
La opción perfecta para empresas en crecimiento del mercado medio que quieren transformar la relación con sus clientes, pero no disponen de meses ni de un gran presupuesto para implantar un CRM complejo.
30.000 € / 30 días
Implementación garantizada de uno de los módulos de ServiceNow CRM en solo 30 días.
¿Qué incluye?
- Alineación del equipo (alcance, caso de uso, objetivos).
- Talleres de datos y procesos para abordar el caso de uso.
- Configuración de la aplicación y aceleradores de puesta en marcha.
- Formación y capacitación.
- Pruebas y puesta en producción (go-live).
QUICKSTART
Una opción pensada para grandes empresas que buscan modernizar sus capacidades CRM con ServiceNow, pero necesitan una hoja de ruta clara hacia el valor y una inversión predecible.
100.000 € / 100 días
Implementación garantizada de uno de los módulos de ServiceNow CRM en solo 100 días.
¿Qué incluye?
- Alineación del equipo (definición del alcance, caso de uso y resultados esperados)
- Talleres de datos y procesos centrados en el caso de uso
- Configuración de la aplicación y aceleradores de implementación
- Formación y capacitación para el equipo
- Fase de pruebas y puesta en producción (go-live)
¿Qué opinan nuestros clientes?
St Maclou
St Maclou digitaliza su servicio de instalación con ServiceNow CSM y FSM
St Maclou, referente en su sector con más de 60 años de experiencia en suelos e instalación y 139 tiendas, buscaba simplificar sus procesos logísticos y de atención al cliente. Su objetivo era ofrecer un acceso más sencillo a la información, reducir los tiempos de obra y disponer de una visión clara del avance de cada proyecto.
Para lograr un proceso más conectado y transparente, optaron por implementar ServiceNow FSM y CSM.
Reconocimos de inmediato la importancia del enfoque de la plataforma ServiceNow. La facilidad con la que podemos integrar nuevas funcionalidades acelerará realmente nuestra transformación.
Guillaume Pourquier
Director of Information Systems
Konica Minolta
Cómo Konica Minolta transformó su servicio de atención al cliente con ServiceNow CSM
Konica Minolta es uno de los mayores proveedores de soluciones de oficina y servicios de impresión gestionada del mundo. La compañía quería dejar atrás una herramienta ITSM muy personalizada e ineficiente para unificar procesos en 30 países distintos, dando prioridad a la entrega de valor.
Antes de implementar ServiceNow, nos enfrentábamos a varios retos: una herramienta ITSM poco adecuada, un conocimiento limitado y un sistema altamente personalizado que resultaba lento e ineficiente.
Jan Kolar
Manager IT ITSM Europe at Konica Minolta Business Solutions Europe GmbH
Husqvarna
Husqvarna ‘se encuentra con sus clientes en sus jardines’ gracias a ServiceNow FSM
Husqvarna, una de las empresas y marcas más reconocidas de Suecia, diseña y fabrica una amplia gama de productos innovadores. Al lanzar una nueva línea de negocio que ofrece sus robots cortacésped líderes del mercado como servicio a domicilio para particulares, la compañía eligió ServiceNow FSM como plataforma tecnológica principal sobre la que construir esta nueva propuesta.
Con Field Service Management tenemos un 100 % de transparencia en cada etapa. Es fantástico, nunca antes habíamos tenido algo así.
Andreas Holm
Program Director, BU Europe at Husqvarna Group
E-book
La guía definitiva de ServiceNow CRM: maximiza tus ventas y tu servicio
Descubre cómo abordar la complejidad de implementar y optimizar ServiceNow CRM para impulsar un crecimiento sostenible y fortalecer la fidelidad del cliente. Explora funcionalidades y productos como Customer Service Management, Field Service Management y Sales & Order Management.
¿Prefieres escuchar en lugar de leer?
Descubre nuestra próxima serie de webinars sobre ServiceNow CRM y obtén una visión completa.
20 Mayo 2025 | 14:00 CET
La guía definitiva sobre ServiceNow CRM
Descubre qué es ServiceNow CRM y cómo te ayuda a gestionar de forma unificada todo el ciclo de vida del cliente.
3 Junio 2025 | 14:00 CET
Éxito rápido con tu CRM: ServiceNow en 30 días por 30.000 €
Un webinar dirigido a medianas empresas que buscan una forma rápida, asequible y eficaz de aprovechar todo el potencial de ServiceNow CRM.
10 Junio 2025 | 14:00 CET
Impulsa tu visión de CRM empresarial: ServiceNow en 100 días por 100.000 €
Un webinar dirigido a líderes de grandes empresas que buscan una forma clara y rentable de iniciar su camino con ServiceNow CRM.
