¿Cómo puede ServiceNow Utah impulsar ITOM y ahorrar costos en su organización?

¿Tiene curiosidad acerca de las novedades del lanzamiento de ServiceNow Utah para ITOM Health, Governance, Visibility, Optimization y Event Management?

Profundicemos en los aspectos más destacados del lanzamiento y veamos los próximos cambios en los productos Service Mapping Plus, Containerized MID Server Autoscaling, ServiceNow Vault y CMDB 360/Multisource CMDB de ServiceNow.

ITOM Health

La mayoría de ustedes probablemente ya conocen ITOM Health , pero para aquellos que no lo saben, es un producto diseñado para ayudar a las organizaciones a rastrear y mantener el estado de sus servicios a través de aplicaciones como Gestión de eventos, Agent Client Collector y Health Log Analytics. Gracias a la última versión de Utah, ITOM Health se ha mejorado en términos de:

• Rendimiento de alerta
• Configuración guiada para Agent Client Collector Log Analytics
• La capacidad de simular y planificar el mapeo de entrada de datos en el modo de prueba para Health Log Analytics

En lo que respecta a la gestión de eventos , se ha mejorado con la capacidad de enriquecer y normalizar las alertas mediante etiquetas de alerta. Esta función le permite organizar y administrar mejor las alertas, lo que facilita identificar problemas y tomar medidas. Además, las reglas de eventos y las definiciones de mapeo de campos de eventos ahora se pueden usar para crear automáticamente definiciones de etiquetas de agrupación, lo que simplifica el proceso de creación de clústeres de aplicaciones en servicios de aplicaciones.

Estas actualizaciones y mejoras ayudan a las organizaciones a:

• Realizar un mejor seguimiento y mantener la salud de sus servicios
• Reducir el ruido de alerta
• Agilizar sus operaciones

Para ayudar a los usuarios a comprender mejor el procesamiento de eventos, ServiceNow ha agregado una simulación de alerta. Esta función simula cómo se ejecutan las reglas en un evento determinado y cómo cambian los campos de eventos después de ejecutar cada regla. Suena bien, ¿no?ecuted on a given event and how the event fields change after each rule is executed. It does sound good, doesn’t it?

El lanzamiento de Utah ha introducido varios conectores nuevos, que incluyen:

• Panal
• Kafka
• OP5
• OpsView
• SCOM
• ScoutAPM
• Operaciones de VMware vRealize
• Zabbix 6

Gracias a esos conectores, ahora puede integrar fácilmente otras herramientas y plataformas con el sistema de gestión de eventos de ServiceNow.

En conclusión, las nuevas actualizaciones de Event Management brindan más flexibilidad, control e información a los usuarios, lo que les permite administrar mejor sus operaciones de TI y responder rápidamente a eventos críticos.

Al hablar sobre el lanzamiento de Utah y ITOM Health, definitivamente debemos mencionar las actualizaciones para Agent Client Collector. El nuevo rendimiento de alerta mejorado con Metric Intelligence dio como resultado una reducción del 39 % en el ruido de alerta. Además, ServiceNow introdujo una configuración guiada para configurar Agent Client Collector Log Analytics, lo que facilita la configuración y la solución de problemas de recursos de servidor Linux y Windows mediante el panel de control de tecnología .

El principal valor para las organizaciones es que les permite administrar mejor su infraestructura de TI al proporcionar alertas más precisas y relevantes. Con la configuración guiada para configurar Agent Client Collector Log Analytics y Monitoring Technology Dashboard, la resolución de problemas de los recursos del servidor se vuelve más simple, lo que reduce el tiempo de inactividad y aumenta la eficiencia. En última instancia, el rendimiento mejorado y el uso más sencillo de Agent Client Collector pueden ayudar a las empresas a ahorrar costos.

También se realizaron varias mejoras en la aplicación Health Log Analytics . Estos incluyen la capacidad de:

• Migrar la entrada de datos y la configuración del tipo de fuente a una instancia diferente.
• Probar la conectividad antes de publicar una configuración de entrada de datos.
• Simular y planificar el mapeo de entrada de datos en el modo de prueba.

Todas estas características proporcionan más flexibilidad y una gestión más sencilla de los datos de registro en varias instancias. Aseguran que las entradas de datos estén configuradas correctamente antes de su lanzamiento y permiten probar y refinar las configuraciones de mapeo antes de ponerlas en producción.

Por último, pero no menos importante, el panel predefinido introducido en Health Log Analytics le brinda una mejor visualización de los datos de registro para las operaciones comerciales, y el paquete de contenido de Linux agiliza el tiempo de incorporación para los datos de registro de Linux. La entrada de datos UDP y la entrada de datos de Google Cloud Pub/Sub brindan más opciones para enviar y recibir mensajes de registro.

Aspectos destacados de ITOM Health:

1. Mejoras en el rendimiento de las alertas en la aplicación Agent Client Collector, lo que resultó en una reducción del 39 % en el ruido de las alertas.
2. Configuración guiada para configurar Agent Client Collector Log Analytics.
3. La capacidad de simular y planificar el mapeo de entrada de datos en el modo de prueba para Health Log Analytics.
4. La capacidad de migrar la entrada de datos y la configuración del tipo de fuente a una instancia diferente en Health Log Analytics.
5. Visualice los datos de registro para las operaciones comerciales mediante un panel predefinido en Health Log Analytics.

Las actualizaciones que vinieron con el lanzamiento de Utah definitivamente tendrán un gran impacto en la experiencia del usuario, lo que facilitará el trabajo y la administración de la entrada de datos.

Gobernanza de ITOM

Hay muchas características nuevas y mejoras dentro de ITOM Governance. Éstas incluyen:

• Mapeo del buscador de CI.
• AWS asume el soporte de roles.
• remediación a granel.
• elemento de catálogo de remediación personalizado.
• y el paquete de contenido CCG de ServiceNow.

Todos tienen como objetivo mejorar la funcionalidad de Cloud Configuration Governance, lo que permite a los usuarios vincular recursos con CI apropiados, escanear múltiples organizaciones de AWS y corregir múltiples violaciones a la vez. 

Además, la función de remediación masiva y el elemento del catálogo de remediación personalizado mejoran la gobernanza general del entorno de nube de la organización al simplificar el proceso de remediación y brindar una mayor flexibilidad para abordar violaciones de configuración específicas. La aplicación de la tienda CCG Content Pack simplifica el proceso de acceso y administración de los contenidos básicos del sistema, como las políticas y las acciones de remediación. La introducción de estas características ayudará a las organizaciones a administrar y gobernar mejor sus entornos de nube, aumentando la productividad y la eficiencia en general.

Visibilidad de ITOM

ITOM Visibility ha introducido varias funciones y cambios nuevos en la versión de Utah:

• Mapeo automatizado de servicios de aplicaciones.
• Soporte personalizado para ITOM SU Licensing install_status.
• Nuevos patrones de descubrimiento para dispositivos y aplicaciones estándar de la industria.
• Pruebas de inicio rápido para Mapeo de servicios.
• Recopilador de cliente de agente mejorado para casos de uso de visibilidad.

El mapeo automatizado de servicios de aplicaciones mediante inteligencia predictiva puede ayudarlo a acelerar el mapeo de servicios de aplicaciones en función de sugerencias generadas automáticamente.

ITOM SU Licensing ahora admite valores personalizados para el atributo de CI Estado (install_status), lo que permite a las organizaciones excluir recursos que han sido desaprovisionados y evitar el conteo excesivo o insuficiente de recursos.

Los nuevos patrones de descubrimiento para dispositivos y aplicaciones estándar de la industria, como Amazon OpenSearch, AWS MemoryDB for Redis y el clúster de base de datos de AWS, ahora están disponibles en la plataforma.

Las pruebas de inicio rápido para Service Mapping se pueden usar para verificar si Service Mapping funciona como se espera, especialmente después de actualizaciones o nuevas implementaciones, y Agent Client Collector for Visibility ahora incluye soporte de puntos de datos adicionales para los elementos de configuración (CI) que se descubren.

Además, ServiceNow también realizó algunos cambios en el inventario y la gestión de certificados :

• Ahora admite la automatización de flujos de cumplimiento para Microsoft Active Directory Certificate Services (ADCS).
• Permite el acceso a formularios de catálogo desde la sección de Privacidad y Seguridad del Centro de Empleados.
• Da visibilidad a toda la cadena de certificados, MID Server y Agent Client Collector en contenedores para descubrir la infraestructura y la topología de Kubernetes sin credenciales.
• Los patrones de descubrimiento mejorados están disponibles para garantizar que se descubran las últimas versiones de dispositivos y aplicaciones mientras se usan las propiedades de Discovery para evitar discrepancias de datos de software entre Discovery y SCCM.

¿Vale la pena? Con el mapeo automatizado de los servicios de aplicaciones y el soporte personalizado para ITOM SU Licensing install_status, las organizaciones pueden administrar y rastrear sus recursos de manera más eficiente. La adición de nuevos patrones de descubrimiento y pruebas de inicio rápido para Service Mapping también garantiza que se descubran los últimos dispositivos y aplicaciones estándar de la industria y que Service Mapping funcione como se espera después de las actualizaciones o nuevas implementaciones. Las mejoras realizadas en Agent Client Collector para la visibilidad y el inventario y la gestión de certificados mejoran aún más la gestión y la visibilidad de los recursos de TI. 

En breve, estas actualizaciones definitivamente lo ayudarán a optimizar las operaciones de TI de su organización y mejorar la eficiencia.

Próximos cambios en características y productos

Mapeo de servicios Plus

ServiceNow ha lanzado una nueva versión de Service Mapping Plus que ofrece funciones ampliadas para la funcionalidad de Service Mapping. La última versión, la versión 1.6.0, presenta la función Sugerencias de servicio automatizadas . Permite a los usuarios crear servicios de aplicaciones basados ​​en posibles sugerencias de servicios generadas mediante Machine Learning (ML). El marco impulsado por ML calcula los puntos de entrada automáticamente, lo que hace que el mapeo sea más rápido y eficiente.L). The ML-powered framework calculates entry points automatically, making the mapping faster and more efficient.

La aplicación Service Mapping Plus está diseñada para proporcionar datos de Service-aware y Application Service context-aware en la plataforma ServiceNow, que es esencial para las operaciones de servicio impulsadas por IA. La función de mapeo de arriba hacia abajo permite a los usuarios identificar aplicaciones con puntos de entrada de URL, mientras que el mapeo basado en etiquetas simplifica el proceso de mapeo para entornos de nube y contenedores.

Con solo unos pocos clics, los usuarios pueden crear servicios de aplicaciones basados ​​en posibles sugerencias de servicios generadas mediante Machine Learning. Además, el panel de control de preparación del servicio de aplicaciones permite a los usuarios realizar una verificación de estado y validar todos los requisitos previos necesarios para el mapeo de servicios basado en ML.

En conclusión, la aplicación Service Mapping Plus proporciona una forma eficiente y confiable de mapear los servicios de la aplicación y mejorar las operaciones del servicio. La adición de Sugerencias de servicio automatizadas con tecnología de aprendizaje automático hace que sea más fácil que nunca crear servicios de aplicaciones, proporcionando un viaje de mapeo más rápido y preciso.

Autoescalado de servidor MID en contenedores

El ajuste de escala automático del servidor MID en contenedores permite el ajuste automático de las réplicas del servidor MID para satisfacer la demanda mediante el escalador automático horizontal de pods (HPA) de Kubernetes. StatefulSet garantiza que el mismo volumen persistente se adjunte al nuevo pod durante las fluctuaciones de la carga de trabajo, lo que permite que el servidor MID reanude su estado. La reclamación de volumen persistente (PVC) declara el volumen persistente deseado donde el servidor MID almacena config.xml, archivos de metadatos y subcarpetas. Las solicitudes de implementación exportadas como archivos YAML se pueden usar para crear una carga de trabajo de StatefulSet y nuevos módulos de servidores MID en el clúster de Kubernetes. Sin embargo, HPA solo admite métricas de CPU y memoria y no debe usarse para el flujo automático a través de un servidor MID de implementación dedicado.

Bóveda de ServiceNow

En la era digital actual, proteger los datos confidenciales se ha convertido en una prioridad para las organizaciones de todo el mundo. Las violaciones de datos pueden resultar en una pérdida de reputación, daños financieros y consecuencias legales. ServiceNow, una plataforma líder basada en la nube, ofrece una solución a este problema con su conjunto de productos ServiceNow Vault.

ServiceNow Vault es un conjunto de herramientas de seguridad de datos que ofrece cifrado, gestión de secretos y protección de la privacidad de los datos. Incluye componentes de cifrado y gestión de claves, gestión de secretos, firma de código y privacidad de datos. Estas herramientas proporcionan módulos de seguridad altamente configurables para reemplazar los secretos codificados y validar los datos de configuración de la aplicación antes de que se usen. La privacidad de datos también elimina la información de identificación personal de los datos del usuario, lo que garantiza el cumplimiento normativo. Tener ServiceNow Vault ayuda a garantizar la protección de la información confidencial, manteniéndola a salvo del acceso y uso no autorizados. También es bueno mencionar que es un complemento pago.

CMDB 360 y CMDB multifuente

La versión de Utah de Configuration Management Database (CMDB) presenta nuevas características y cambios en las capacidades de Multisource CMDB y CMDB 360 . CMDB 360 ahora proporciona un historial completo de todas las fuentes de descubrimiento y los valores propuestos para las actualizaciones de atributos del elemento de configuración (CI). Esta función permite a los usuarios realizar un seguimiento de la población de la CMDB por varias fuentes de descubrimiento en el nivel de atributo de CI y revertir las actualizaciones de CI desde una fuente de descubrimiento específica.

Además, la función Multisource CMDB ahora forma parte de la función CMDB 360 , que proporciona toda la funcionalidad y los procesos de Multisource CMDB junto con capacidades adicionales, como un panel de análisis y una nueva funcionalidad de consulta. Los usuarios pueden acceder a todas las capacidades de CMDB 360 en la vista de CMDB 360 en CMDB Workspace.

En cuanto a los cambios, la versión de Utah permite a los usuarios configurar el motor de identificación y reconciliación (IRE) para aplicar condiciones de filtro antes o después de que cambien los valores de los atributos configurando la propiedad del sistema glide.identification_engine.enable_reconciliation_filter_before_update. Además, la función CMDB multifuente que realiza un seguimiento de las actividades y el historial de las fuentes de datos a medida que insertan y actualizan los atributos de CI ahora se incluye en la función CMDB 360.

La versión de Utah de CMDB 360 presenta nuevas características y cambios que brindan a los usuarios una herramienta más poderosa para administrar datos de CI en CMDB. Al conservar el historial completo y proporcionar capacidades adicionales, los usuarios pueden mejorar su administración de CI, tomar decisiones informadas y solucionar problemas de manera más efectiva.

En conclusión, el lanzamiento de Utah trajo numerosas funciones nuevas y actualizaciones para la gestión de operaciones de TI (ITOM). Si bien las organizaciones deben evaluar qué funciones les resultan más útiles, vale la pena recordar que esta versión ofrece importantes oportunidades para ahorrar costos y aumentar la eficacia en las operaciones de TI.