Comment ServiceNow Utah peut-il dynamiser l’ITOM et réduire les coûts de votre organisation ?

Êtes-vous curieux de découvrir les nouveautés de la version ServiceNow Utah pour ITOM Health, Governance, Visibility, Optimisation et Event Management ?

Plongeons dans les points forts les plus importants de cette version et découvrons les changements à venir concernant les produits Service Mapping Plus, Containerised MID Server Autoscaling, ServiceNow Vault et CMDB 360/Multisource CMDB de ServiceNow.

ITOM Health

La plupart d’entre vous connaissent probablement ITOM Health, mais pour ceux qui ne le connaissent pas encore, c’est un produit conçu pour aider les organisations à suivre et à maintenir la santé de leurs services grâce à des applications telles que Event Management, Agent Client Collector et Health Log Analytics. Grâce à la dernière version Utah, ITOM Health a été amélioré en termes de :

• performances des alertes,
• configuration guidée pour Agent Client Collector Log Analytics,
• capacité à simuler et planifier la mise en correspondance des données en mode Test pour Health Log Analytics.

En ce qui concerne l’Event Management, il a été amélioré avec la possibilité d’enrichir et de normaliser les alertes à l’aide des balises d’alerte. Cette fonctionnalité vous permet d’organiser et de gérer plus efficacement les alertes, facilitant l’identification des problèmes et la prise d’action. De plus, les règles d’événements et les définitions de mise en correspondance des champs d’événements peuvent désormais être utilisées pour créer automatiquement des définitions de regroupement de balises, simplifiant le processus de création de groupes d’applications dans les services applicatifs.

Ces mises à jour et améliorations aident les organisations à :

• suivre et maintenir efficacement la santé de leurs services,
• réduire le bruit des alertes,
• optimiser leurs opérations.

Pour aider les utilisateurs à mieux comprendre le traitement des événements, ServiceNow a ajouté une simulation d’alerte. Cette fonctionnalité simule comment les règles sont exécutées sur un événement donné et comment les champs d’événement changent après l’exécution de chaque règle. Cela semble intéressant, n’est-ce pas ?on. This feature simulates how rules are executed on a given event and how the event fields change after each rule is executed. It does sound good, doesn’t it?

La version Utah a introduit plusieurs nouveaux connecteurs, notamment :

• Honeycomb
• Kafka
• OP5
• OpsView
• SCOM
• ScoutAPM
• VMware vRealize Operations
• Zabbix 6

Grâce à ces connecteurs, vous pouvez désormais intégrer facilement d’autres outils et plates-formes au système de gestion des événements de ServiceNow.

En conclusion, les nouvelles mises à jour de l’Event Management offrent plus de flexibilité, de contrôle et d’informations aux utilisateurs, leur permettant de mieux gérer leurs opérations informatiques et de répondre rapidement aux événements critiques.

En parlant de la version Utah et d’ITOM Health, nous devons absolument mentionner les mises à jour pour l’Agent Client Collector. Les nouvelles performances améliorées des alertes avec l’intelligence métrique ont entraîné une réduction de 39 % du bruit des alertes. De plus, ServiceNow a introduit une configuration guidée pour la configuration de l’Agent Client Collector Log Analytics, facilitant ainsi la configuration et la résolution des problèmes liés aux ressources des serveurs Linux et Windows à l’aide du tableau de bord de la technologie de surveillance.

La principale valeur ajoutée pour les organisations est qu’elle leur permet de mieux gérer leur infrastructure informatique en fournissant des alertes plus précises et pertinentes. Avec la configuration guidée pour l’Agent Client Collector Log Analytics et le tableau de bord de la technologie de surveillance, le dépannage des ressources serveur problématiques devient plus simple, réduisant les temps d’arrêt et augmentant l’efficacité. En fin de compte, les performances améliorées et l’utilisation simplifiée de l’Agent Client Collector peuvent aider les entreprises à économiser des coûts.

Diverses améliorations ont également été apportées à l’application Health Log Analytics. Celles-ci incluent la possibilité de :

• migrer la configuration d’entrée de données et de type de source vers une instance différente,
• tester la connectivité avant de publier une configuration d’entrée de données,
• simuler et planifier la mise en correspondance des données en mode Test,

Toutes ces fonctionnalités offrent plus de flexibilité et une gestion plus facile des données de journal sur plusieurs instances. Elles garantissent que les entrées de données sont correctement configurées avant d’être mises en service et permettent de tester et de peaufiner les configurations de mise en correspondance avant leur mise en production.

Enfin, le tableau de bord prédéfini introduit dans Health Log Analytics vous offre une meilleure visualisation des données de journal pour les opérations commerciales, et le pack de contenu Linux facilite le temps de mise en service des données de journal Linux. L’entrée de données UDP et l’entrée de données Google Cloud Pub/Sub offrent plus d’options pour l’envoi et la réception de messages de journal.

Points forts d’ITOM Health :

1. Améliorations des performances des alertes dans l’application Agent Client Collector, entraînant une réduction de 39 % du bruit des alertes.
2. Configuration guidée pour la configuration de l’Agent Client Collector Log Analytics.
3. Capacité à simuler et planifier la mise en correspondance des données en mode Test pour Health Log Analytics.
4. Capacité à migrer la configuration d’entrée de données et de type de source vers une instance différente dans Health Log Analytics.
5. Visualiser les données de journal pour les opérations commerciales à l’aide d’un tableau de bord prédéfini dans Health Log Analytics.

Les mises à jour apportées avec la version Utah auront certainement un impact considérable sur l’expérience utilisateur, en rendant plus facile et plus efficace la gestion de l’entrée de données.

ITOM Governance

Il y a beaucoup de nouvelles fonctionnalités et améliorations dans l’ITOM Governance. Celles-ci comprennent :

• mapping CI Finder,
• prise en charge du rôle AWS assume,
• remédiation en masse,
• élément de catalogue de remédiation personnalisé,
• et le ServiceNow CCG Content Pack.

Toutes ces fonctionnalités visent à améliorer la fonctionnalité de la gouvernance de la configuration Cloud, permettant aux utilisateurs de lier les ressources aux CI appropriées, de balayer plusieurs organisations AWS et de corriger plusieurs violations à la fois.

De plus, la fonctionnalité de remédiation en masse et l’élément de catalogue de remédiation personnalisé améliorent la gouvernance globale de l’environnement Cloud de l’organisation en rationalisant le processus de remédiation et en offrant une plus grande flexibilité pour résoudre des violations de configuration spécifiques. Le magasin d’applications ServiceNow CCG Content Pack simplifie l’accès et la gestion des contenus du système de base, tels que les politiques et les actions de remédiation. L’introduction de ces fonctionnalités aidera les organisations à mieux gérer et à gouverner leurs environnements Cloud, augmentant ainsi la productivité globale et l’efficacité.

ITOM Visibility

ITOM Visibility a introduit plusieurs nouvelles fonctionnalités et modifications dans la version Utah :

• cartographie automatisée des services d’application,
• prise en charge personnalisée de l’état ITOM SU Licensing install_status,
• nouvelles configurations de découverte pour les appareils et applications standard du secteur,
• tests de démarrage rapide pour Service Mapping,
• amélioration de l’Agent Client Collector pour les cas d’utilisation de la visibilité.

La cartographie automatisée des services d’application à l’aide de l’intelligence prédictive peut vous aider à accélérer la cartographie des services d’application en fonction des suggestions générées automatiquement.

ITOM SU Licensing prend désormais en charge les valeurs personnalisées pour l’attribut CI Status (install_status), permettant aux organisations d’exclure les ressources qui ont été désapprouvionnées et d’éviter de compter trop ou pas assez de ressources.

De nouvelles configurations de découverte pour les appareils et applications standard du secteur, telles qu’Amazon OpenSearch, AWS MemoryDB for Redis et AWS DB cluster, sont désormais disponibles sur la plate-forme.

Les tests de démarrage rapide pour Service Mapping permettent de vérifier si Service Mapping fonctionne comme prévu, en particulier après des mises à niveau ou de nouvelles installations, et l’Agent Client Collector pour la visibilité inclut désormais la prise en charge de points de données supplémentaires pour les éléments de configuration (CI) découverts.

En outre, ServiceNow a également apporté des modifications à Certificate Inventory and Management :

• il prend désormais en charge l’automatisation des flux de réalisation pour Microsoft Active Directory Certificate Services (ADCS),
• il permet d’accéder aux formulaires de catalogue à partir de la section Privacy and Security du centre des employés,
• il donne une visibilité à l’ensemble de la chaîne de certificats,
• il utilise le containerisé MID Server et l’Agent Client Collector pour découvrir l’infrastructure et la topologie Kubernetes sans authentifiants,
• des modèles de découverte améliorés sont disponibles pour garantir que les dernières versions des appareils et des applications sont découvertes, tout en utilisant les propriétés de découverte pour éviter les divergences de données logicielles entre Discovery et SCCM.

Cela en vaut-il la peine ? Grâce à la cartographie automatisée des services d’application et à la prise en charge personnalisée de l’état ITOM SU Licensing install_status, les organisations peuvent gérer leurs ressources de manière plus efficace. L’ajout de nouveaux modèles de découverte et de tests de démarrage rapide pour Service Mapping garantit également que les derniers appareils et applications standard du secteur sont découverts et que Service Mapping fonctionne comme prévu après les mises à niveau ou les nouvelles installations. Les améliorations apportées à l’Agent Client Collector pour la visibilité et au Certificate Inventory and Management améliorent encore la gestion et la visibilité des ressources informatiques.

En fin de compte, ces mises à jour vous aideront certainement à optimiser les opérations informatiques de votre organisation et à améliorer l’efficacité.

Prochaines fonctionnalités et modifications de produits

Service Mapping Plus

ServiceNow a publié une nouvelle version de Service Mapping Plus qui offre des fonctionnalités étendues pour la fonctionnalité de cartographie des services. La dernière version, la version 1.6.0, introduit la fonctionnalité Automated Service Suggestions. Elle permet aux utilisateurs de créer des services d’application en fonction des suggestions de service potentielles générées à l’aide de l’apprentissage automatique (ML). Le cadre alimenté par l’IA calcule automatiquement les points d’entrée, ce qui rend la cartographie plus rapide et plus efficace.

L’application Service Mapping Plus est conçue pour fournir des données sensibles au service et des données sensibles au contexte des services d’application sur la plate-forme ServiceNow, ce qui est essentiel pour les opérations de service alimentées par l’IA. La fonctionnalité de cartographie par le haut permet aux utilisateurs d’identifier les applications avec des points d’entrée URL, tandis que la cartographie basée sur des balises simplifie le processus de cartographie pour les environnements Cloud et conteneur.

Avec seulement quelques clics, les utilisateurs peuvent créer des services d’application en fonction des suggestions de service potentielles générées à l’aide de l’apprentissage automatique. De plus, le tableau de bord de préparation pour le service d’application permet aux utilisateurs d’effectuer un contrôle de santé et de valider toutes les prérequis nécessaires pour la cartographie par IA des services.

En conclusion, l’application Service Mapping Plus offre un moyen efficace et fiable de cartographier les services d’application et d’améliorer les opérations de service. L’ajout de suggestions de service automatisées alimentées par l’apprentissage automatique facilite plus que jamais la création de services d’application, offrant ainsi un voyage de cartographie plus rapide et plus précis.

Containerised MID Server Autoscaling

L’extension du Containerised MID Server Autoscaling améliore l’évolutivité de ServiceNow pour les organisations avec des besoins de capacité changeants. Cette extension permet au MID Server de s’adapter automatiquement à la demande, en augmentant ou en réduisant les instances en fonction des exigences.

Avec l’autoscaling, l’organisation peut économiser des ressources informatiques en utilisant uniquement les instances du MID Server dont elle a besoin à tout moment. Cela peut entraîner une réduction significative des coûts d’exploitation, en particulier pour les organisations avec des charges de travail variables ou saisonnières.

En outre, l’extension permet également une meilleure utilisation des ressources, car les instances du MID Server peuvent être réduites lorsqu’elles ne sont pas nécessaires, libérant ainsi des ressources pour d’autres utilisations.

ServiceNow Vault

ServiceNow Vault est une nouvelle application destinée à sécuriser les informations sensibles dans ServiceNow. Elle offre une solution complète de gestion des clés de chiffrement et des secrets pour protéger les données confidentielles et sensibles.

ServiceNow Vault est conçu pour fonctionner en étroite collaboration avec les applications existantes de ServiceNow, telles que ServiceNow ITOM, GRC et SecOps, pour renforcer la sécurité globale de l’entreprise.

En utilisant ServiceNow Vault, les entreprises peuvent :

• gérer les clés de chiffrement et les secrets de manière centralisée,
• renforcer la sécurité et la conformité des données,
• protéger les informations sensibles contre les menaces internes et externes,
• assurer la confidentialité et l’intégrité des données,
• faciliter les audits et la conformité aux réglementations de sécurité.

Cela permettra aux organisations de gérer de manière plus sécurisée les informations sensibles et de renforcer leur posture globale en matière de sécurité.

CMDB 360/Multisource CMDB de ServiceNow

CMDB 360 et Multisource CMDB sont deux nouvelles applications qui offrent des vues plus étendues et complètes de l’infrastructure IT pour les organisations. Ces applications permettent aux utilisateurs d’obtenir une vue holistique de l’infrastructure informatique en rassemblant des informations provenant de sources multiples.

Avec CMDB 360, les utilisateurs peuvent :

• voir tous les objets CMDB associés à un CI spécifique,
• accéder rapidement aux relations de CI,
• visualiser les modèles de services pour les CIs associés,
• voir les problèmes connus pour les CIs,
• accéder aux changements récents associés à un CI spécifique.

Multisource CMDB permet aux organisations d’obtenir une vue agrégée de leurs CIs à partir de différentes sources, telles que les instances de production et de développement, les régions géographiques ou les environnements. Cela garantit que les utilisateurs ont une visibilité complète sur les CI, quel que soit l’endroit où ils se trouvent.

En rassemblant les informations provenant de sources multiples, CMDB 360 et Multisource CMDB offrent une vue plus précise et complète de l’infrastructure IT, ce qui permet aux utilisateurs de prendre des décisions plus éclairées et de résoudre les problèmes plus rapidement.

En conclusion

La version Utah de ServiceNow apporte une multitude d’améliorations et de nouvelles fonctionnalités aux produits ITOM Health, Governance, Visibility, Optimisation et Event Management. Les améliorations apportées aux performances des alertes, aux configurations guidées, aux fonctionnalités de remédiation, à la cartographie automatisée des services d’application, à l’autoscaling du MID Server, à ServiceNow Vault et aux applications CMDB 360/Multisource CMDB rendront certainement les opérations informatiques plus efficaces et plus rentables.

Que vous gériez une petite entreprise ou une grande organisation, la version Utah offre une gamme de nouvelles fonctionnalités pour vous aider à améliorer la gestion de vos services informatiques et à optimiser vos opérations.

Pour en savoir plus sur les mises à jour spécifiques des produits, les améliorations et les modifications de la version Utah, consultez la documentation officielle de ServiceNow et n’hésitez pas à contacter l’équipe ServiceNow de Devoteam pour obtenir une assistance supplémentaire.

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