En el mundo de las TI, es fácil centrarse en el nuevo software llamativo o en la última migración a la nube, pero ¿qué pasa con los cimientos? Su hardware de TI. Si no se gestiona correctamente, puede suponer una carga importante para su presupuesto y una fuente de riesgos innecesarios. Aquí es donde entra en juego una sólida estrategia de Gestión de Activos de Hardware (HAM).
Muchas organizaciones pierden dinero sin siquiera darse cuenta. Quizás crees tener bajo control tus activos de TI, pero los estudios muestran una cruda realidad: hasta el 30 % de los activos organizacionales se pierden. No se trata solo de ordenadores portátiles extraviados; representan capital no contabilizado, sin utilizar y, a menudo, reemplazado innecesariamente.
Más allá de la pérdida de hardware, un HAM ineficiente genera una cascada de costes ocultos:
Gasto excesivo
Sin datos precisos sobre sus activos, podría estar comprando hardware nuevo que realmente no necesita. También podría estar pagando de más por contratos de mantenimiento de hardware que ya no utiliza. ServiceNow HAM soluciona este problema ofreciéndole una visión completa y en tiempo real de sus activos de hardware. Su Espacio de Trabajo de Activos de Hardware proporciona un panel unificado donde puede realizar un seguimiento de los costes de adquisición y mantenimiento, calcular el coste total de propiedad (TCO) e identificar activos infrautilizados que pueden reutilizarse. Esto le permite evitar compras innecesarias y tomar decisiones más inteligentes basadas en datos.
Ineficiencia operativa
El seguimiento manual y la falta de visibilidad implican que sus equipos de TI dedican tiempo valioso a localizar activos, lo que genera retrasos en la prestación del servicio y frustración para los usuarios finales. ServiceNow HAM proporciona una plataforma única para toda la información de sus activos de hardware, eliminando los silos de datos y mejorando la rendición de cuentas. Sus flujos de trabajo automatizados optimizan procesos como el aprovisionamiento y la implementación de activos, lo que puede mejorar significativamente la productividad del usuario final. Al automatizar tareas que antes eran manuales, el personal de TI puede centrarse en iniciativas más estratégicas.
Recursos desperdiciados
Los activos pueden permanecer en almacenes durante meses o incluso años, acumulando polvo cuando podrían reutilizarse para satisfacer una necesidad empresarial real. Sin una visión clara de tu inventario, pierdes oportunidades de volver a poner en funcionamiento el hardware existente, lo que afecta directamente a su presupuesto. La Automatización del Ciclo de Vida de los Activos de ServiceNow agiliza procesos como la eliminación de hardware y la autorización de devolución de mercancía (RMA), garantizando que el hardware se retire de forma segura y responsable. Esto no solo evita el desperdicio, sino que también le ayuda a maximizar el valor de cada activo, prolongando su vida útil y contribuyendo a una práctica de TI más sostenible.
La razón por la que ServiceNow destaca en HAM no solo reside en sus capacidades de seguimiento, sino también en su rol como la columna vertebral digital de todo su estado de TI. Integra la Gestión de Activos de Hardware directamente con su Gestión de Servicios (ITSM) y la Base de Datos de Gestión de la Configuración (CMDB). Esto significa que cada incidente, solicitud de cambio y solicitud de servicio se vincula inmediatamente al activo de hardware específico involucrado. Cuando un usuario registra un fallo, el Centro de Servicio conoce al instante la antigüedad del dispositivo, el estado de la garantía, la ubicación y el usuario que la tiene, lo que agiliza la resolución del servicio y mejora significativamente la prestación del mismo. Esta integración elimina el caos de sistemas dispares, haciendo que todo el entorno de TI sea más cohesionado, eficiente y rentable.
Implementar un enfoque estratégico de HAM con ServiceNow le permite recuperar el control y generar un importante valor financiero. Por ejemplo, una empresa típica con un billón de libras en ingresos y un presupuesto de TI de 40 millones de libras podría obtener una rentabilidad de aproximadamente 588 000 libras en el primer año simplemente optimizando sus activos de hardware. Una evaluación estructurada puede ayudarle a construir un argumento de negocio convincente para el cambio, centrándose en áreas clave como la optimización de costes y la toma de decisiones estratégicas. Proporciona los datos y las cifras necesarias para demostrar los beneficios cuantificables de una práctica moderna de HAM en la plataforma ServiceNow.
