En el panorama digital actual, la mitigación de riesgos es primordial. Si bien la ciberseguridad suele ser el centro de atención, los activos físicos que hacen funcionar su negocio – su hardware de IT – presentan un riesgo de seguridad significativo y, a menudo pasado por alto. Una estrategia proactiva de gestión de activos de hardware (HAM), basada en la plataforma ServiceNow, es su primera línea de defensa y le garantiza que sabe exactamente qué hardware tiene y su estado de seguridad en todo momento.
Considere los riesgos de seguridad y cumplimiento que enfrenta su organización sin una práctica HAM sólida:
- Vulnerabilidades de seguridad de origen desconocido – Los dispositivos no contabilizados son un objetivo prioritario. Si no cuenta con un inventario claro y preciso, no puede estar seguro de que cada pieza de hardware cuente con los parches de seguridad más recientes, lo que lo deja vulnerable a ciberataques. Esto es especialmente cierto en el caso de activos perdidos o robados, ya que pueden convertirse en puntos de acceso ocultos a su red.
- Fallos en la auditoría y multas – Fallos en las auditorías y multas: El cumplimiento normativo exige registros precisos y verificables de sus activos. La falta de datos correctos sobre los activos puede resultar en auditorías fallidas, lo que conlleva multas cuantiosas y daños a la reputación. Cuando los organismos reguladores exigen pruebas de la retirada de activos o el borrado de datos, cualquier prueba que no alcance el 100 % de precisión será examinada minuciosamente.
- Mayor tiempo de inactividad – Cuando falla un componente crítico de hardware, – ya sea un servidor, un enrutador o una estación de trabajo esencial – un proceso manual y lento para identificarlo y reemplazarlo puede resultar en un tiempo de inactividad devastador para la empresa. Sin datos precisos sobre los activos, su Centro de Servicio al Cliente está prácticamente trabajando a ciegas durante un incidente.
¿Cómo encaja ServiceNow en esto?
ServiceNow HAM Proporciona la solución transformando los datos de activos de una lista estática en una herramienta dinámica e integrada de mitigación de riesgos. Su valor va mucho más allá del simple seguimiento:
Control del ciclo de vida de espectro completo
ServiceNow le permite realizar un seguimiento completo del ciclo de vida del hardware, desde la adquisición hasta su eliminación. Esta visión integral garantiza que el cumplimiento normativo comience desde la adquisición de un activo hasta su retirada segura. Funciones como la Automatización del Ciclo de Vida de los Activos agilizan el proceso de eliminación de hardware, garantizando que los datos se borren y los activos se retiren de forma segura y responsable, lo cual es fundamental para cumplir con las leyes de privacidad de datos (como el RGPD).
Visibilidad integrada en CMDB
A diferencia de las herramientas independientes, ServiceNow HAM se integra de forma nativa con la Base de Datos de Gestión de la Configuración (CMDB). Esto supone un cambio radical en la gestión de riesgos. Esto significa que la información de los activos (dónde se encuentran, quién los utiliza y su historial de mantenimiento) está directamente vinculada a sus procesos de gestión de servicios e incidentes. Esto acelera drásticamente la resolución de incidentes y permite a la Gestión de Cambios evaluar proactivamente el riesgo de cualquier cambio de hardware propuesto antes de su implementación.
Cumplimiento proactivo y preparación para auditorías
ServiceNow proporciona un inventario de activos preciso y verificable, lo que le ayuda a estar siempre preparado para auditorías. Los completos informes y paneles ejecutivos de la plataforma le permiten realizar un seguimiento sencillo de todos sus activos, proporcionando un registro de auditoría claro e inmutable. Esto significa que puede mitigar con confianza los riesgos derivados de dispositivos informáticos no autorizados o «en la sombra» y demostrar el cumplimiento de las normativas pertinentes en cualquier momento.
Un sistema HAM robusto en la plataforma ServiceNow le permite gestionar todo el ciclo de vida del hardware, garantizando que cada activo se contabilice y gestione responsablemente. No se trata solo de evitar problemas, sino de crear un entorno de TI más seguro, fiable y resiliente. Al monitorizar sus activos de forma proactiva, puede garantizar que siempre cumplan con las normativas, reciban un buen mantenimiento y no representen una carga.
