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Transformieren Sie Ihr Kundenerlebnis mit AWS

Amazon Connect, das KI-gesteuerte Contact Center von AWS, nutzt KI, ML und Automatisierung, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten.

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Unsere Success Stories

Die Welt des Kundenservice hat sich neu definiert.

Kunden, Mitarbeiter und Unternehmer betraten Neuland und mussten ihre Arbeits- und Geschäftsabläufe neu definieren, was nicht ohne Herausforderungen war. Vor der Pandemie war Telearbeit im Kundendienstsektor aufgrund von Infrastruktureinschränkungen eine Seltenheit. Wenn Unternehmen dieses neue Paradigma jedoch annehmen, stellen sie oft fest, dass ihre vorhandenen Systeme für diese Aufgabe schlecht gerüstet sind.

Starten Sie Ihre Reise

KI-gesteuertes Contact Center

Omnichannel Cloud
und Contact-Center-Service

Ein KI-gesteuertes Contact Center bietet Ihnen die Möglichkeit, Kunden über verschiedene Kanäle hinweg konsistent und effektiv zu bedienen.

Kosteneffizient

Erfüllen und übertreffen Sie die gestiegenen Erwartungen Ihrer Kunden.

Nutzen Sie KI und ML

Dank häufiger Produkt-verbesserungen müssen Sie nicht auf jährliche oder halbjährliche Updates warten, um nahtlos neue Funktionen hinzuzufügen.

Befähigen Sie Ihre Agenten

Keine Instandhaltungs- oder Gemeinkosten für die Einrichtungen. Es sind keine komplexen, teuren Lizenzmodelle erforderlich, sondern nur das, was sie nutzen. Keine langfristigen Verpflichtungen oder hohen Vorlaufkosten. Keine zusätzliche Hardware zu kaufen (außer Headsets und Laptops).

Entwickeln und skalieren

Erhalten Sie fachkundige Unterstützung bei der Migration Ihres Contact Centers und bei Technologieintegrationen

Verbesserung des Kundenerlebnisses mit einem KI-gesteuerten Contact Center

Nach der Implementierung von Amazon Connect setzen Unternehmen auf Funktionen, die das Kundenerlebnis optimieren und KPIs senken – mit schneller Umsetzung und nutzungsbasierter Abrechnung.

Amazon Lex für KI-gestützte Chatbots und Konversationsschnittstellen.
Anruferauthentifizierung in Echtzeit mit maschinellem Lernen über Amazon Connect Voice ID.
Einheitliche Schnittstelle zum Verwalten von Sprachanrufen und Chats mit Amazon Connect Tasks.
Volltext-Transkriptsuche, Analysen und Stimmungsanalyse mit Contact Lens.
Vereinheitlichte Kundenprofile mit den neuesten Informationen durch Amazon Connect-Kundenprofile.
Schnellere Agentenunterstützung mit Amazon Connect Wisdom für schnelle Informationssuchen.

Warum mit Devoteam zusammenarbeiten?

Wir bei Devoteam wissen, dass der effektive Einsatz von KI für moderne Unternehmen unverzichtbar ist.

Sie möchten die Leistungsfähigkeit von KI effektiv für Ihr Unternehmen nutzen? Devoteam kann Ihnen helfen! Wir sind seit 2012 AWS Premier Consulting Partner und bieten fachkundige Beratung zu AWS-Technologien. Mit einem Team aus über 500 AWS-Spezialisten erhalten Sie die Unterstützung, die Sie benötigen, um eine skalierbare Infrastruktur aufzubauen und neue Wege mit KI, Daten, Sicherheit und Anwendungen zu entdecken. Verlassen Sie sich auf unsere preisgekrönte Expertise, um Ihr Unternehmen neu zu erfinden und ein modernes Unternehmen zu werden.

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