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Transformez l’expérience client avec AWS

Amazon Connect, le centre de contact piloté par l’IA d’AWS, exploite l’Intelligence Artificielle (IA), le Machine Learning (ML) et l’automatisation pour offrir une expérience client d’excellence.

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Le paysage du service client a changé

Ces dernières années, les clients, les employés et les entrepreneurs se sont retrouvés en terrain inconnu, redéfinissant leur façon de travailler et de mener leurs activités, non sans défis. Avant la pandémie, le télétravail était une rareté dans le secteur du service client en raison des limitations d’infrastructure. Cependant, à mesure que les entreprises adoptent ce nouveau paradigme, elles découvrent souvent que leurs systèmes existants ne sont pas adaptés à cette transition.

Echangeons sur vos enjeux de service client

Centre de contact piloté par l’IA

Service de centre de contact omnicanal dans le cloud

Rentabilité

Répondez aux nouvelles attentes élevées des clients et dépassez-les.

Exploitez l’IA et le ML

Grâce à des améliorations fréquentes des produits, il n’est plus nécessaire d’attendre des mises à jour annuelles ou semestrielles pour intégrer de nouvelles fonctionnalités en toute fluidité.

Donnez plus de pouvoir à vos agents

Pas d’entretien des installations ni de frais généraux à payer. Aucun modèle de licence complexe et coûteux : vous ne payez que pour ce que vous utilisez. Pas d’engagements à long terme ni de coûts initiaux élevés. Aucun équipement à acheter (à part des casques et des ordinateurs portables).

Évoluez et montez en échelle

Bénéficiez d’un support expert pour la migration de centres de contact et les intégrations technologiques.

Améliorer l’expérience client avec un centre de contact piloté par l’IA

Après le déploiement d’Amazon Connect, les organisations se concentrent sur les fonctionnalités qui améliorent l’expérience client et réduisent les indicateurs clés de performance (KPI), avec une mise en œuvre rapide et une tarification basée sur l’utilisation.

  • Amazon Lex pour les chatbots alimentés par l’IA et les interfaces conversationnelles.
  • Authentification en temps réel des appelants avec l’apprentissage automatique via Amazon Connect Voice ID.
  • Interface unifiée pour la gestion des appels vocaux et des chats avec Amazon Connect Tasks.
  • Recherche dans les transcriptions complètes, analyses et analyse de sentiment avec Contact Lens.
  • Profils clients unifiés avec les informations les plus récentes grâce à Amazon Connect Customer Profiles.
  • Support agent accéléré avec Amazon Connect Wisdom pour des recherches d’informations rapides.

Pourquoi travailler avec Devoteam ?

Chez Devoteam, nous savons qu’utiliser l’IA de manière efficace est essentiel pour les entreprises modernes.

Vous souhaitez exploiter la puissance de l’IA pour votre entreprise ? Devoteam peut vous aider ! Nous sommes partenaires consultants Premier d’AWS depuis 2012, offrant des conseils d’experts sur les technologies AWS. Avec une équipe de plus de 500 spécialistes AWS, vous bénéficierez du soutien nécessaire pour construire une infrastructure évolutive et découvrir de nouvelles façons de travailler avec l’IA, les données, la sécurité et les applications. Fiez-vous à notre expertise primée pour réinventer votre entreprise et devenir une entreprise moderne.

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