SANTA CLARA, CA USA und PARIS, FRANKREICH – 23. April 2025 – ServiceNow (NYSE: NOW), die KI-Plattform für Unternehmenstransformation, und Devoteam, ein KI-gestützte Technologieberatungsunternehmen, geben heute eine mehrjährige strategische Partnerschaft bekannt, um die CRM-Modernisierung für Unternehmen in ganz Europa und dem Nahen Osten zu beschleunigen. Die Partnerschaft vereint die KI-gestützten Customer Service Management (CSM)-, Sales & Order Management (SOM)- und Field Service Management (FSM)-Funktionen von ServiceNow mit den KI-orientierten Dienstleistungen für die digitale Transformation von Devoteam, um das Erlebnis über den gesamten Lebenszyklus von Kunden, Agenten und Vertriebsmitarbeitern hinweg grundlegend zu verändern.
Der CRM-Bereich erlebt weiterhin ein schnelles Wachstum. IDC1 schätzt, dass er in Europa, dem Nahen Osten und Afrika bis 2027 ein Volumen von 39,24 Milliarden US-Dollar erreichen wird. Diese Partnerschaft wird es gemeinsamen Kunden ermöglichen, Innovationen voranzutreiben, die Effizienz zu steigern und neue Wachstumschancen zu erschließen, indem sie die fortschrittliche CRM-Technologie und das Know-how der ServiceNow-Plattform nutzen. Gemeinsam werden Devoteam und ServiceNow End-to-End-Lösungen liefern, die Kunden dort abholen, wo sie sich in ihrer Unternehmenstransformation befinden, um Erkenntnisse zu automatisieren und jeden Schritt der Customer Journey innerhalb ihres CRM-Frameworks zu optimieren – unterstützt durch starke CSM-, FSM- sowie Vertriebs- und Auftragsmanagement-Funktionen.
Die Kundenerwartungen, die Unternehmen erfüllen müssen, werden immer höher. Wir sind stolz darauf, mit ServiceNow zusammenzuarbeiten, um Unternehmen dabei zu helfen, die Bedürfnisse ihrer Kunden bei jeder Interaktion zu erfüllen und ihre gesamte CRM-Strategie durch erstklassiges CSM und FSM zu stärken. Gemeinsam beschleunigen wir den Weg zur Wertschöpfung für unsere Kunden in diesem schnelllebigen Umfeld der KI-Innovation.
Sébastien Chevrel
Devoteam Group Managing Director
Als geschätzter Partner ist Devoteam seit langem führend darin, unsere Kunden bei der Realisierung des Potenzials der ServiceNow-Plattform zu unterstützen. Diese Allianz versetzt uns in die Lage, CRM-Innovationen in ganz Europa und dem Nahen Osten schnell zu skalieren und messbare Geschäftsergebnisse durch die unübertroffene Kombination aus der KI-Plattform von ServiceNow und der bewährten Expertise von Devoteam zu erzielen. Gemeinsam sind wir bestens aufgestellt, um unseren Kunden zu helfen, eine schnellere Wertschöpfung und neue Produktivitätsniveaus zu erreichen und gleichzeitig herausragende Kundenerlebnisse im Rahmen ihrer CRM-Initiativen zu bieten.
Cathy Mauzaize
President, EMEA at ServiceNow
Devoteam pflegt eine langjährige Partnerschaft mit ServiceNow und wurde zuletzt als „Elite Consulting & Implementation Partner of the Year“ sowie als „Customer Workflow Partner of the Year“ ausgezeichnet. Mit umfassender Expertise in der ServiceNow-Plattform, insbesondere bei der Entwicklung einer starken CRM-Strategie durch seine CSM- und FSM-Module, sowie dem kontinuierlichen Engagement von Devoteam, außergewöhnlichen Mehrwert zu liefern und erfolgreiche Ergebnisse für gemeinsame Kunden wie St Maclou, Husqvarna und Konica Minolta zu erzielen, positioniert sich das Unternehmen als natürlicher Partner zur Unterstützung des Wachstums von ServiceNow im CRM-Bereich.
Über Devoteam
Devoteam ist ein KI-gestütztes Technologieberatungsunternehmen, das sich auf Cloud-Plattformen, Cybersicherheit, Daten und Nachhaltigkeit spezialisiert hat. Seit fast 30 Jahren technologiegetrieben, begleitet Devoteam Unternehmen bei der nachhaltigen digitalen Transformation, um Mehrwert zu schaffen.
Ein Eckpfeiler der Expertise von Devoteam im Bereich der digitalen Transformation ist seine starke ServiceNow-Sparte. Mit einem globalen Team von 900 zertifizierten ServiceNow-Beratern, die in 20 Ländern tätig sind, befähigt Devoteam Organisationen, ihre Workflows zu optimieren, die Mitarbeiter- und Kundenerfahrung zu verbessern und signifikante Geschäftsergebnisse zu erzielen. Das Engagement von Devoteam für Exzellenz spiegelt sich in seinem starken CSAT-Wert von 4,8 wider, der den Mehrwert und die Zufriedenheit seiner Kunden bei ihren ServiceNow-Projekten verdeutlicht.
Mit über 11.000 Technologieexperten in mehr als 25 Ländern in Europa, dem Nahen Osten und Afrika hat sich Devoteam der Aufgabe verschrieben, Technologie im Dienste der Menschen einzusetzen.
Über ServiceNow
ServiceNow® ist die KI‑Plattform für Business Transformation. Wir ermöglichen unseren Kunden KI in allen Geschäftsbereichen einzusetzen und behalten gleichzeitig einen vertrauenswürdigen und menschenzentrierten Ansatz für die Bereitstellung unserer Produkte und Dienstleistungen bei. Die ServiceNow‑Plattform verbindet Menschen, Prozesse, Daten und bestehende Systeme, um die Produktivität zu steigern und die Geschäftsergebnisse zu maximieren. Mehr Informationen finden Sie unter www.servicenow.de
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Kontakt:
Erica Faltous
1 Quelle: IDC, Worldwide Customer Relationship Management Applications Software Forecast, 2024–2028: AI-Driven Data Strategies Fueling Market Growth, doc #US52770624, December 2024