Au-delà des maux de tête informatiques
Découvrez les Managed Shared Services ServiceNow par Devoteam.
C’est une solution idéale pour les entreprises qui doivent se concentrer sur leurs compétences principales et laisser les détails techniques aux experts. Nous fournissons un support 24/7, une maintenance proactive et des mesures de sécurité à jour pour garantir que votre infrastructure informatique fonctionne toujours sans problème.
Quelle est la différence
Support des Managed Shared Services ServiceNow
Internalisé vs. Externalisé
Support internalisé
- Coûts supplémentaires d’embauche et de formation avec les équipes informatiques internes
- Le niveau de compétence est limité en fonction du personnel actuellement disponible, accès limité au personnel de niveau expert
- Risque supplémentaire avec la mise en place d’un support 24/7 (effort accru avec l’embauche et les coûts liés aux heures supplémentaires, etc.)
- Faible évolutivité ou faible adaptabilité aux besoins changeants de l’entreprise (en raison de l’embauche et de la formation, votre réponse aux changements pourrait être plus lente)
Support externalisé
- Aucun coût ou effort supplémentaire pour l’embauche et la formation du personnel de support, le client peut profiter des avantages des services gérés sans les tracas de l’administration
- Accès à des postes de niveau expert qui peuvent être utilisés en cas d’urgence avec peu ou pas de délai
- Capacité à fournir un support 24/7, avec du personnel dédié
- Bonne évolutivité et bons temps de réponse aux changements commerciaux (l’équipe peut être augmentée ou réduite en fonction de la situation commerciale actuelle)
Approche Devoteam
Points forts des
Managed Shared Services ServiceNow
Le service peut évoluer avec un client
Nous promouvons l’amélioration continue de notre personnel afin que le service fourni ne soit pas limité à l’accord initial et puisse évoluer en complexité, offrant plus d’innovation et une meilleure expérience.
Disponibilité pour utiliser des experts lorsque nécessaire
Nous sommes composés de personnel de Services Gérés et de consultants. Pour les tâches complexes ou les cas urgents, nous sommes disponibles pour fournir un support ad-hoc supplémentaire.
Disponible et prêt 24/7
Le personnel d’astreinte dédié est prêt à être utilisé 24/7 selon la demande du client, aucun tracas supplémentaire avec l’embauche ou la formation n’est nécessaire.
Coûts prévisibles
Nous préférons un modèle à temps fixe/prix fixe, qui est plus prévisible et mieux utilisé avec une budgétisation à long terme en tête. Chaque changement et/ou exigence ad-hoc est discuté individuellement avec le client.
Notre offre
Que contiennent nos
packages de produits de Managed Shared Services ServiceNow ?
Package standard
- Gestion du Service Desk avec ServiceNow
- Gestion des Incidents, Réalisation des Demandes et Gestion des Problèmes
- Surveillance Proactive et Réactive des Services
- Gestion des Mises en Service, des Changements et de la Configuration
- Gestion des Performances et de la Disponibilité
- Support opérationnel des modules ServiceNow implémentés
- Disponibilité pour supporter les besoins d’astreinte et 24/7
- Support avec jusqu’à 2 mises à niveau et 2 audits de santé par an
- Support de développement des améliorations ServiceNow
Package avancé
- Toutes les fonctionnalités de l’offre standard
- Applications de Gestion des Services, incluant le Catalogue de Services, le Portefeuille de Services, la Gestion des Niveaux de Service, la Gestion de la Demande et la Gestion Financière des Services
- Gestion des Actifs avec l’application de Gestion des Actifs ServiceNow
- Intégration avec des outils et applications tiers
- Rapports et Tableaux de Bord Avancés
- Gestion des Connaissances et Maintenance de la Base de Connaissances
- Développement ServiceNow (petites améliorations)
- Support sur site ou à distance disponible
Package premium
- Toutes les fonctionnalités de l’offre avancée
- Services d’Affaires Personnalisés et Gestion des Processus d’Affaires
- Workflows de Gestion des Services automatisés avec l’Orchestration ServiceNow
- Administration et Mises à Niveau de la Plateforme ServiceNow
- Intégration de l’Agent Virtuel ServiceNow et de l’Apprentissage Automatique
- Gestion Avancée de la Sécurité et Réponse aux Incidents
- Gestion de la Gouvernance et de la Conformité ServiceNow
- Base de Données de Configuration de Gestion ServiceNow (CMDB)
- Intégration avec les technologies d’IA/ML
Découvrez la puissance
d’une plateforme…
…avec un partenaire ServiceNow Elite !
L’automatisation des Workflows accélère l’efficacité et l’innovation des entreprises. L’expertise d’un partenaire ServiceNow Elite vous aide à développer votre entreprise rapidement et durablement. ServiceNow est un fournisseur de plateforme de pointe qui automatise les opérations d’entreprise. Avec une suite d’applications conviviales construites sur la Now Platform, vous atteindrez de nouveaux niveaux d’automatisation des Workflows et d’intégration des processus métier.
pays desservis
18
clients
1120+
certifications
1770+
experts techniques
850+
consultants
200+
score CSAT
4.85/5
Nous avons déjà aidé de nombreuses entreprises à transformer leurs opérations numériques avec ServiceNow. Vous pouvez être le prochain.
ParentPay
L’équipe Managed Services de Devoteam, avec son expérience et sa connaissance de ServiceNow, nous a aidés à continuer à développer notre instance et à répondre aux besoins et exigences de nos clients. Sans leur large éventail de compétences et leur volonté de s’associer et de travailler main dans la main de manière aussi flexible avec nous, nous n’aurions pas pu atteindre les résultats demandés par nos clients de manière aussi rapide.
Clive Bushell
Responsable IT Senior, ParentPay
Danish Clothing Company
Je voulais prendre un moment pour exprimer ma plus grande reconnaissance pour le service et le support exceptionnels que vous avez fournis à notre organisation. Dès le début, vous avez fait preuve d’un grand dévouement pour comprendre nos besoins uniques et vous assurer que notre infrastructure informatique fonctionne sans problème. Votre réponse rapide à nos demandes et vos conseils d’expert ont été vraiment inestimables, nous permettant de nous concentrer sur nos activités principales sans nous soucier des problèmes informatiques.
Responsable IT Senior
Société de Vêtements Danoise
Major Baltic Retail Company
Le professionnalisme, l’expertise et l’engagement démontrés par votre équipe nous ont non seulement fait gagner du temps et des ressources lors de l’intégration, mais ont également commencé à améliorer considérablement notre productivité globale. Merci d’être un partenaire de confiance dans notre réussite et je suis impatient de voir quels fruits notre future collaboration portera. Nous sommes ravis de vous avoir comme partenaire.
Responsable du Service Desk Senior
Grande Entreprise de Vente au Détail Baltique
Commencez votre parcours avec les Managed Shared Services Devoteam dès aujourd’hui.
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