Prevazilazi IT izazove
Iskusite ServiceNow upravljanje zajedničkim uslugama sa Devoteam-om.
Ovo je savršeno rešenje za kompanije koje žele da se fokusiraju na svoje osnovne veštine, a tehničke detalje prepuste stručnjacima. Nudimo 24/7 podršku, proaktivno održavanje i aktuelne bezbednosne mere, kako bi vaša IT infrastruktura uvek funkcionisala besprekorno.
U čemu je razlika
Interno vs. eksterno
Podrška za ServiceNow upravljanje zajedničkim uslugama
Interna podrška
- Dodatni troškovi zapošljavanja i troškovi obuke, kao i napor sa internim IT timovima
- Nivo veština je ograničen na osnovu trenutno dostupnog osoblja, ograničen pristup stručnom osoblju
- Povećan rizik pri uspostavljanju 24/7 podrške (povećan napor pri zapošljavanju i troškovi vezani za prekovremeni rad, itd.)
- Loša skalabilnost ili loša prilagodljivost na promenljive poslovne potrebe (zbog zapošljavanja i obuke, vaš odgovor na promene može biti sporiji)
Eksterna podrška
- Nema dodatnog napora/troškova za zapošljavanje i obuku podrške, korisnik uživa u prednostima MS-a bez administrativnog rada
- Pristup stručnim pozicijama koje mogu biti iskorišćene tokom vanrednih situacija uz minimalne kašnjenja
- Mogućnost podrške 24/7, sa posvećenim osobljem
- Dobra skalabilnost i dobra vremena odgovora na poslovne promene (tim se može povećati/smanjiti u zavisnosti od trenutne poslovne situacije)
Devoteam pristup
Ključne prednosti
ServiceNow upravljanje zajedničkim uslugama
Usluga može rasti zajedno sa korisnikom
Promovišemo kontinuirani razvoj naših zaposlenih kako usluga koja se pruža ne bi bila ograničena na početni dogovor, već bi mogla rasti u kompleksnosti, nudeći više inovacija i bolje iskustvo.
Dostupnost za korišćenje stručnjaka kada je potrebno
Sastavljeni smo od zaposlenih za upravljane uslugama i konsultanata. Za kompleksne zadatke ili hitne slučajeve, dostupni smo da pružimo dodatnu ad-hoc podršku.
Na raspolaganju i spremni 24/7
Posvećeni zaposleni su na raspolaganju 24/7 prema zahtevu korisnika, bez potrebe za dodatnim naporima u vezi sa zapošljavanjem ili obukom.
Predvidivi troškovi
Preferiramo model Fiksnog vremena/Fiksne cene, koji je predvidljiviji i bolje se koristi uz dugoročno budžetiranje. Svaka promena i/ili ad-hoc zahtev se pojedinačno diskutuje sa klijentom.
Naša ponuda
Šta obuhvataju naši ServiceNow paketi proizvoda za ServiceNow upravljanje zajedničkim uslugama
Standardni paket
- Service Desk Management sa ServiceNow
- Upravljanje incidentima, ispunjavanje zahteva i upravljanje problemima
- Proaktivno i reaktivno praćenje usluga
- Upravljanje izdanjem, promenama i konfiguracijama
- Upravljanje performansama i dostupnošću
- Operativna podrška implementiranim ServiceNow modulima
- Dostupnost za podršku na poziv i 24/7 zahteve
- Podrška sa do 2 nadogradnje i 2 zdravstvena pregleda godišnje
- Podrška za razvoj unapređenja ServiceNow sistema
Napredni paket
- Sve funkcionalnosti standardne ponude
- Aplikacije za upravljanje uslugama, uključujući Katalog usluga, Portfelj usluga, Upravljanje nivoima usluga, Upravljanje potražnjom i Upravljanje finansijama usluga
- Upravljanje imovinom sa aplikacijom ServiceNow Asset Management
- Integracija sa alatima i aplikacijama trećih strana
- Napredno izveštavanje i kontrolne table (dashboards)
- Upravljanje znanjem i održavanje baze znanja
- Razvoj ServiceNow (mala unapređenja)
- Dostupna podrška na licu mesta ili na daljinu
Premium paket
- Sve funkcionalnosti napredne ponude
- Prilagođene poslovne usluge i upravljanje poslovnim procesima
- Automatizovani radni tokovi za upravljanje uslugama sa ServiceNow Orchestration
- Administracija i nadogradnje ServiceNow platforme
- Integracija ServiceNow Virtual Agenta i mašinskog učenja
- Napredno praćenje sigurnosti i upravljanje odgovorima na incidente
- Upravljanje usklađenošću i vladavinom ServiceNow sistema
- ServiceNow baza podataka za upravljanje konfiguracijama (CMDB)
- Integracija ServiceNow sa AI/ML tehnologijama
Discover the power
of a platform…
…with a ServiceNow Elite Partner!
Workflow automation accelerates business efficiency and innovation. The expertise of a ServiceNow Elite Partner helps you scale your enterprise swiftly and sustainably. ServiceNow is a leading-edge platform provider that automates enterprise operations. With a suite of user-friendly applications built on the Now platform, you’ll achieve new levels of workflow automation and business process integration.
countries served
18
customers
1120+
certifications
2000+
tech experts
850+
advisory consultants
200+
CSAT score
4.7/5
Već smo pomogli mnogim kompanijama da transformišu svoje digitalno poslovanje pomoću ServiceNow-a. Vi možete biti sledeći.
ParentPay
Devoteam tim za upravljanje uslugama, sa svojim iskustvom i znanjem o ServiceNow-u, pomogao nam je da nastavimo da razvijamo našu instancu i ispunimo potrebe i zahteve naših klijenata. Bez njihovog širokog spektra veština i spremnosti da sarađuju i rade ruku pod ruku sa nama na tako fleksibilan način, ne bismo mogli da postignemo rezultate koje naši klijenti zahtevaju u tako kratkom roku.
Clive Bushell
Senior IT Manager, ParentPay
Danish Clothing Company
Želim da iskoristim priliku da izrazim duboku zahvalnost za izuzetnu uslugu i podršku koju ste pružili našoj kompaniji. Od samog početka, uložili ste dodatni napor da razumete naše specifične zahteve i da obezbedite neometano funkcionisanje naše IT infrastrukture. Vaša brza reakcija na naše upite i stručni saveti su bili od neprocenjive vrednosti, omogućavajući nam da se usredsredimo na naše osnovne poslovne aktivnosti bez opterećenja IT problemima.
Senior IT Operations Manager
Danish Clothing Company
Major Baltic Retail Company
Profesionalnost, stručnost i posvećenost koje je pokazao vaš tim ne samo da su nam uštedeli vreme i resurse tokom uvođenja, već su i značajno počeli da poboljšavaju našu ukupnu produktivnost. Hvala vam što ste pouzdan partner u našem uspehu i jedva čekam da vidim kakve će plodove doneti naša buduća saradnja. Uzbuđeni smo što vas imamo kao partnera.
Senior Service Desk Manager
Major Baltic Retail Company
Započnite svoje putovanje sa Devoteam upravljanjem zajedničkim uslugama danas.
Naš bilten