(Uma perspetiva da Devoteam apresentada no IDC Directions 2024 Portugal)
O tema “AI Everywhere” no IDC Directions 2024 Portugal descreve na perfeição o estado atual da indústria seguradora. Tive o privilégio de participar neste evento, numa mesa redonda, com um líder de transformação de uma importante seguradora portuguesa. A nossa conversa, moderada habilmente, centrou-se no poder transformador da IA, não apenas na otimização de processos, mas na formação de uma nova era na cultura empresarial.
Principais conclusões da discussão:
- IA centrada no ser humano: A IA não tem como objetivo substituir os humanos, mas sim capacitá-los. Ao automatizar tarefas rotineiras, a IA “liberta” os colaboradores para se concentrarem na resolução de problemas complexos, na construção de relações e na entrega de experiências excecionais aos clientes. Esta mudança requer uma adoção cultural de aprendizagem e colaboração contínuas, onde os humanos e a IA trabalham em sinergia.
- Produtividade reimaginada: a IA é um catalisador para desbloquear novos níveis de produtividade em toda a cadeia de valor dos seguros. Desde a simplificação do processamento de sinistros com análise inteligente de documentos até à aceleração da subscrição com modelação preditiva, a IA permite ganhos de eficiência e, ao mesmo tempo, reduz os erros. Crucialmente, isto traduz-se numa força de trabalho mais empenhada, livre de tarefas tediosas e capacitada para contribuir estrategicamente.
- Experiências melhoradas: a IA está a personalizar experiências para colaboradores e clientes. Imagine programas de integração baseados em IA que adaptam a formação às necessidades individuais, ou chatbots de apoio ao cliente orientados por IA que fornecem suporte instantâneo e personalizado. Isto promove uma cultura de envolvimento, satisfação e lealdade.
- Inovação desencadeada: a IA permite às seguradoras desenvolver novos produtos e serviços, explorar novos mercados e criar jornadas personalizadas para os clientes. Isto requer uma cultura de agilidade e tomada de decisões baseada em dados, onde os colaboradores são encorajados a experimentar, inovar e abraçar a mudança.
- IA ética, IA fiável: Construir confiança na IA é fundamental. A transparência, a justiça e a explicabilidade são essenciais para garantir a implementação ética da IA. Os líderes devem promover uma cultura onde as considerações éticas estejam na vanguarda do desenvolvimento e implementação da IA.
Na Devoteam, estamos empenhados em orientar as empresas – neste caso em particular as seguradoras – nesta jornada transformadora. Ajudamos os nossos clientes a:
- Desenvolver uma estratégia de IA clara, alinhada com os objetivos de negócio e os valores culturais.
- Implementar soluções de IA que aumentem a produtividade, melhorem as experiências dos clientes e impulsionem a inovação.
- Aperfeiçoar a sua força de trabalho para prosperar num ambiente alimentado por IA.
- Navegar pelas considerações éticas da IA e criar confiança nos sistemas de IA.
A indústria seguradora está à beira de uma mudança cultural significativa, impulsionada pela adoção generalizada da IA. Ao adotar uma abordagem centrada no ser humano, priorizando considerações éticas e promovendo uma cultura de inovação, os líderes de seguros podem desbloquear todo o potencial da IA e criar um futuro onde a tecnologia capacita tanto os colaboradores como os clientes.