ServiceNow Resources

O que é ServiceNow

ServiceNow é uma plataforma inteligente que fornece um conjunto de aplicativos projetados para automatizar vários processos de negócios em toda a organização. Ele oferece ferramentas para serviços e operações de TI, atendimento ao cliente, RH e outros funções empresariais, permitindo que as empresas melhorem a eficiência, reduzam custos e aprimorem a prestação de serviços por meio de uma plataforma unificada.

A ServiceNow opera uma rede globalmente distribuída com 11 data centers em 5 continentes, garantindo alta disponibilidade e desempenho para sua plataforma baseada em nuvem. Esta rede atende clientes em mais de 190 países, fornecendo a eles acesso contínuo ao conjunto de soluções da ServiceNow.

Fluxos de trabalho de tecnologia

ServiceNow Technology Workflows são um conjunto de soluções projetadas para simplificar e automatizar operações de TI e gerenciamento de serviços dentro de uma organização. Eles ajudam a gerenciar e integrar vários processos de TI, garantindo eficiência, consistência e entrega de serviços aprimorada.

Os principais componentes incluem:

• Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
• Gestão de Operações de TI (ITOM)
• Gestão de Ativos de TI (ITAM)
• Gestão Estratégica de Portfólio (SPM)
• DevOps
• Gestão ESG

Fluxos de trabalho dos funcionários

Os ServiceNow Employee Workflows são projetados para aprimorar a experiência do funcionário ao automatizar e simplificar vários processos de RH e do local de trabalho. Esses fluxos de trabalho ajudam a melhorar a eficiência, garantir a entrega consistente de serviços e criar um melhor ambiente de trabalho.

Os principais componentes incluem:

• Prestação de serviços de RH (HRSD)
• Prestação de serviços no local de trabalho (WSD)
• Crescimento e desenvolvimento de funcionários (EGD)

Fluxos de trabalho do cliente

Os ServiceNow Customer Workflows ajudam a aprimorar a experiência do cliente ao automatizar e simplificar os processos de atendimento e suporte ao cliente. Esses fluxos de trabalho ajudam as organizações a fornecer serviços eficientes, consistentes e de alta qualidade aos seus clientes.

Os principais componentes incluem:

• Gestão de Atendimento ao Cliente (CSM)
• Field Service Management (FSM)
• Gestão de vendas e pedidos

Fluxos de trabalho do criador

Os ServiceNow Creator Workflows capacitam organizações a criar aplicativos personalizados e automatizar processos adaptados às suas necessidades específicas. Eles permitem que as empresas desenvolvam, implantem e gerenciem aplicativos na plataforma ServiceNow, aumentando a produtividade e a inovação.

Os principais componentes incluem:

• Motor de Aplicativo
• Motor de Automação
• Centro de Integração

Fluxos de trabalho de governança, risco e conformidade

Os fluxos de trabalho do ServiceNow GRC permitem que as organizações gerenciem efetivamente as atividades de governança, risco e conformidade por meio de automação, integração e insights em tempo real. Eles ajudam a garantir a adesão aos requisitos regulatórios, aprimoram o gerenciamento de risco e melhoram a segurança geral da organização.

Os principais componentes incluem:

• Operações de Segurança (SecOps)
• Gestão Integrada de Riscos (GIR)

Notícias ServiceNow

Carreiras como especialista em ServiceNow

The world works with ServiceNow, and we couldn’t agree more. Join us, and you will get a unique chance to help companies all over EMEA transform so they simply work better. We are here to help you all the way as we achieve our goals together!

Com mais de 1.000 clientes na EMEA, a Devoteam utiliza a Now Platform desde 2009 para ajudar os clientes a fornecer fluxos de trabalho digitais que transformam a produtividade operacional, elevam a experiência dos funcionários e reinventam o envolvimento do cliente.

Seja você um especialista técnico ou um especialista em negócios, você trabalhará em uma equipe multifuncional para trazer uma abordagem transformacional holística em toda a plataforma ServiceNow.

Histórias de sucesso da ServiceNow

Descubra como apoiamos nossos clientes em sua jornada de transformação digital com o ServiceNow.

Todos os insights do ServiceNow