Training: Managing Jira Service Projects
Deze training gaat in op het configureren en het opmaken van het klantportaal, het maken van queues (werkbakjes) en SLA’s voor het servicedesk-team, het gebruik van een gekoppelde knowledge base (kennisbank) op Confluence, het toevoegen van klanten en het automatiseren van repeterende taken binnen service project. Tijdens de training doe je oefeningen met praktische use-cases, zodat je begrijpt hoe je een service project moet beheren.
Training details
Language
Nederlands of Engels
Locatie
Rotterdam of bij jou op kantoor (bedrijfstraining)
Cursus overzicht
Houd er rekening mee dat deze training de hele dag in beslag kan nemen.
- Aanmaken van een service project
- Opzetten van request types in een service project t.b.v. de klanten
- Aanmaken van queues voor je service team
- Aanmaken van Service Level Agreements (SLAs)
- Gebruikmaken van een Confluence knowledge base
- Opmaken van de gebruikers portal en globale helpdesk
- Toevoegen van je team, klanten en andere Jira gebruikers aan het service project
- Automatiseren van repeterende taken in het service project
Breng jouw Atlassian skills naar ’the next level’.
Samen met een officiële Atlassian Training Partner.
Onze gecertificeerde en ervaren Atlassian consultants geven hoogwaardige trainingen in zowel het Nederlands als het Engels.
Op zoek naar een individuele training? Neem deel aan een van de trainingsdata/groepen.
Meer interesse in een bedrijfstraining op maat? Wij helpen je graag verder. Neem dan hier contact op.
