Lansiran prvi AI generator za CRM – Einstein GPT
Globalni lider u CRM-u, Salesforce, je početkom marta meseca lansirao Einstein GPT, prvu CRM AI generator tehnologiju na svetu, koja konstruiše sadržaj kreiran uz pomoć veštačke inteligencije za svaku prodaju, uslugu, marketing, trgovinu, i IT interakciju. Pomoću generatora upotrebom veštačke inteligencije, Salesforce-ov Einstein GPT će transformisati svako korisničko iskustvo.
Glavni aspekti Einstein GPT-a
- Einstein GPT kreira personalizovani sadržaj u svakom Salesforce cloud-u upotrebom veštačke inteligencije, čineći svakog zaposlenog produktivnijim, i svako korisničko iskustvo boljim.
- Einstein GPT je otvoren i proširiv – podržava javne i privatne AI modele namenski napravljene za CRM, i treniran je na pouzdanim podacima u realnom vremenu.
- Einstein GPT će se integrisati sa OpenAI-om kako bi kupcima Salesforce-a obezbedio mogućnosti generisanja namenskih rezultata putem veštačke inteligencije, izvan do sada viđenih okvira.
- Nova Slack ChatGPT aplikacija integriše OpenAI-ovu naprednu AI tehnologiju za isporuku kratkih rezimea sastanaka, alata za istraživanje i pomoći pri pisanju bilo koje vrste teksta.
- Salesforce Ventures AI fond od 250 miliona dolara će podstaći startup-e i razvoj relevantne veštačke inteligencije.
Einstein GPT će obogatiti AI modele Salesforce-a AI tehnologijom generišući podatke iz partnerskih ekosistema kroz Salesforce Data Cloud koji objedinjuje sve korisničke podatke kompanije u realnom vremenu. Uz pomoć Einstein GPT-ja, klijenti će moći dodatno da povežu postojeće podatke sa drugim OpenAI modelima, ili da izaberu sopstveni eksterni model iz Salesforce CRM-a tako da generišu sadržaj koji se kontinuirano i pravovremeno prilagođava promenljivim informacijama i potrebama klijenata.
Na primer, Einstein GPT može da generiše personalizovane e-poruke koje prodavci mogu da šalju kupcima, generiše specifične odgovore za servise korisničke podrške kako bi efikasnije odgovarali na pitanja kupaca, generiše ciljani sadržaj za marketinške stručnjake kako bi povećao stopu odgovora na kampanju i automatski generisao kod za programere.
Fundamentalne promene u svetu tehnologije
Kako kaže izvršni direktor Salesforece-a, Marc Benioff,
„Svet doživljava jednu od najtemeljinijih tehnoloških promena sa porastom real-time tehnologija i generatorima koji koriste veštačku inteligenciju. Ove promene dolaze u ključnom trenutku jer je gotovo svaka kompanija fokusirana na povezivanje sa svojim klijentima na inteligentniji, automatizovaniji i personalizovaniji način“.
Einstein GPT, u kombinaciji sa Salesforce Data Cloud-om koji je integrisan sa Tableau-om, MuleSoft-om i Slack-om, je još jedan način na koji Salesforce otvara vrata budućnosti veštačke inteligencije za sve njihove klijente, osiguravajući integraciju sa OpenAI pri lansiranju svakog proizvoda/usluge. Salesforce kombinuje OpenAI-jevu ChatGPT tehnologiju za kompanije sa Salesforce-ovim ugrađenim AI modelima da bi isporučio relevantan i pouzdan sadržaj generisan putem veštačke inteligencije.
Šta je zapravo Einstein GPT u svetu CRM-a?
Einstein GPT je nova Einstein-ova generacija Salesforce-ove AI tehnologije. Ona trenutno, na dnevnom nivou, isporučuje više od 200 milijardi predviđanja kroz Customer 360 ekosistem, zasnovanih na veštačkoj inteligenciji.
Kombinovanjem prethodnih Einstein AI modela sa ChatGPT ili drugim vodećim jezičkim modelima, kupci mogu lako da postavljaju upite nad CRM podacima, i dobiju automatizovani personalizovani sadržaj generisan veštačkom inteligencijom. Time se dobija na uštedi vremena i povećanju zadovoljstva u svim sferama. Salseforce je najavio upotrebu veštačke inteligencije u sledećim oblastima:
Prodaja – Einstein GPT omogućuje automatsko generisanje prodajnih aktivnosti kao što su sastavljanje email-ova, zakazivanje sastanaka i priprema za sledeću interakciju.
Usluge – Einstein GPT omogućuje generisanje rezimea na osnovu prethodnih beleški tokom saradnje. Dodatno, omogućuje automatsko generisanje personalizovanih odgovora u razgovorima sa agenatima u cilju povećanja zadovoljstva kupaca kroz brže i personalizovanije interakcije sa uslugama.
Marketing – Einstein GPT omogućuje generisanje dinamičkog personalizovanog sadržaja za angažovanje trenutnih i potencijalnih klijenata putem email-a, mobilnog telefona, veba i oglasa.
Slack Customer 360 aplikacije – Einstein GPT omogućuje pregled zadovoljstva korisnika u Slack-u, slično rezimeima konverzacija tokom prodaje.
Razvoj programskog koda – Einstein GPT omogućuje poboljšanje produktivnosti programera korišćenjem AI chat asistenta za generisanje koda i postavljanje pitanja za jezike kao što je Apex.
Zaključak
Napredak u veštačkoj inteligenciji nastavlja da omogućava dublje, višedimenzionalne uvide sa tržišta širom sveta.
Shodno tome, prodajni i marketing timovi mogu lako da poboljšaju svoju fokusiranost na klijente i da postanu još privrženiji i konkretniji u ispunjavanju zahteva svojih kupaca.