ServiceNow resursi

Šta je ServiceNow?

ServiceNow je inteligentna platforma koja pruža skup aplikacija dizajniranih za automatizaciju različitih poslovnih procesa unutar organizacije. Pruža alate za IT usluge i operacije, korisničku podršku, ljudske resurse i druge funkcije kompanije, omogućavajući firmama da poboljšaju efikasnost, smanje troškove i unaprede isporuku usluga kroz jedinstvenu platformu.

ServiceNow upravlja globalno distribuiranom mrežom sa 11 data centara na 5 kontinenata, čime se osigurava visoka dostupnost i performanse za svoju platformu zasnovanu na oblaku. Ova mreža služi korisnicima u više od 190 zemalja, pružajući im nesmetan pristup ServiceNow-ovom skupu rešenja.

Tehnički tokovi rada

ServiceNow tehnički tokovi rada (ServiceNow Technology Workflows) su skup rešenja dizajniranih da pojednostave i automatizuju IT operacije i upravljanje uslugama unutar organizacije. Pomažu u upravljanju i integraciji različitih IT procesa, obezbeđujući efikasnost, doslednost i poboljšanu isporuku usluga.

Ključne komponente uključuju:

• IT Service Management (ITSM)
• IT Operations Management (ITOM)
• IT Asset Management (ITAM)
• Strategic Portfolio Management (SPM)
• DevOps
• ESG Management

Tokovi rada za zaposlene

ServiceNow tokovi rada za zaposlene (ServiceNow Employee Workflows) dizajnirani su da unaprede iskustvo zaposlenih automatizovanjem i pojednostavljivanjem različitih HR i radnih procesa. Ovi tokovi rada pomažu u poboljšanju efikasnosti, obezbeđuju doslednu isporuku usluga i stvaraju bolje radno okruženje.

Ključne komponente uključuju:

• HR Service Delivery (HRSD)
• Workplace Service Delivery (WSD)
• Employee Growth and Development (EGD)

Tokovi rada za kupce

ServiceNow tokovi rada za kupce (ServiceNow Customer Workflows) pomažu u unapređenju iskustva kupaca automatizovanjem i pojednostavljivanjem procesa korisničke službe i podrške. Ovi tokovi rada pomažu organizacijama da pruže efikasnu, doslednu i visokokvalitetnu uslugu svojim kupcima.

Ključne komponente uključuju:

• Upravljanje uslugama za kupce (Customer Service Management – CSM)
• Upravljanje terenskim uslugama (Field Service Management – FSM)
• Upravljanje prodajom i narudžbinama (Sales & Order Management)

Kreatorski radni tokovi

Kreatorski radni tokovi (ServiceNow Creator Workflows) omogućavaju organizacijama da kreiraju prilagođene aplikacije i automatizuju procese u skladu sa njihovim specifičnim potrebama. Oni omogućavaju kompanijama da razvijaju, implementiraju i upravljaju aplikacijama na ServiceNow platformi, čime se povećava produktivnost i inovacija.

Ključne komponente uključuju:

• App Engine
• Automation Engine
• Integration Hub

Tokovi rada za upravljanje, rizik i usaglašenost

Tokovi rada za upravljanje, rizik i usaglašenost (ServiceNow GRC Workflows) omogućavaju organizacijama efikasno upravljanje aktivnostima u oblasti upravljanja, rizika i usaglašenosti kroz automatizaciju, integraciju i uvid u realnom vremenu. Oni pomažu u osiguravanju poštovanja regulatornih zahteva, unapređuju upravljanje rizicima i poboljšavaju ukupnu sigurnost organizacije.

Ključne komponente uključuju:

• Sigurnosne operacije (Security Operations – SecOps)
• Integrisano upravljanje rizicima (Integrated Risk Management – IRM)

ServiceNow vesti

Karijera kao ServiceNow stručnjak

Svet funkcioniše uz ServiceNow, i potpuno se slažemo. Pridružite nam se (Join us) i dobićete jedinstvenu priliku da pomognete kompanijama širom EMEA da se transformišu i jednostavno rade bolje. Tu smo da vam pomognemo na svakom koraku dok zajedno ostvarujemo naše ciljeve!

Sa više od 1000 klijenata u EMEA regionu, Devoteam koristi Now Platform od 2009. godine kako bi pomogao klijentima da isporuče digitalne tokove rada koji transformišu operativnu produktivnost, unapređuju iskustvo zaposlenih i ponovo definišu angažman kupaca.

Bilo da ste tehnički ili poslovni stručnjak, radićete u cross-funkcionalnim timovima na donošenju holističkog transformacijskog pristupa kroz celu ServiceNow platformu.

ServiceNow uspešne priče

Otkrijte kako smo podržali naše klijente na njihovom putovanju digitalne transformacije sa ServiceNow platformom.

Svi ServiceNow uvidi