#1 ServiceNow Partner für CRM in EMEA

Transformieren Sie Ihre Kundenbeziehungen mit Ihren Experten für ServiceNow CRM

Um die Komplexität der modernen Kundenbeziehung zu bewältigen, ist ein strategischer Ansatz erforderlich.
Unser bewährtes Know-how gewährleistet eine nahtlose CRM-Implementierung und einen schnellen ROI mit ServiceNow CRM.

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Wie traditionelles CRM scheitert

39%

der Unternehmen sahen
einen signifikanten
Rückgang der CX-Qualität

Source: Forrester

70%

der Agenten benötigen 4+ Apps
um Probleme zu lösen

Source: ServiceNow CX Insights Report

nur 10h

ihrer Arbeitszeit pro Woche
verwenden Verkäufer,
um zu verkaufen

Source: Ipsos

Der Vorteil der ServiceNow-Plattform

Treiben Sie Ihr wirtschaftliches Wachstum mit ServiceNow CRM an

Entdecken Sie die Kraft von ServiceNow CRM.

Sales and Order Management (SOM)

Optimieren Sie Ihren Vertriebsmotor, steigern Sie Umsatzwachstum und Effizienz

Sales and Order Management (SOM)

Sales and Order Management (SOM) in ServiceNow CRM rationalisiert und optimiert den Vertriebsprozess. Es bietet Tools zur Verwaltung von Vertriebsdaten, zur Automatisierung von Arbeitsabläufen und gibt Einblicke in die Leistung, sodass sich die Vertriebsteams auf den Abschluss von Geschäften konzentrieren können. SOM unterstützt Unternehmen dabei, die Vertriebseffizienz zu verbessern, genaue Prognosen zu erstellen und die Zusammenarbeit zu verbessern, indem es eine zentrale Plattform für die Verwaltung von Vertriebsaktivitäten bereitstellt – von der Lead-Qualifizierung bis zur Analyse nach dem Verkauf.

Vertriebsautomatisierung

Optimieren Sie Ihren Vertriebsprozess mit automatisiertem Lead-Management, Opportunity-Tracking und Prognosen, damit Ihre Vertriebsteams Geschäfte schneller abschließen können.

Opportunity Management

Verschaffen Sie sich einen klaren Überblick über Ihre Vertriebspipeline und ermöglichen Sie so genauere Prognosen und ein strategisches Geschäftsmanagement.

Berichte & Analysen

Erhalten Sie wertvolle Einblicke in Ihre Vertriebsleistung, erkennen Sie Trends und optimieren Sie Ihre Vertriebsstrategien mit umfassenden Berichten und Analysen.

Mobiler Vertrieb

Ermöglichen Sie Ihrem Vertriebsteam im Außendienst den mobilen Zugriff auf wichtige Kunden- und Vertriebsdaten, damit es auch unterwegs Geschäfte abschließen kann.

Angebots- und Auftragsmanagement

Erstellen Sie genaue Angebote und bearbeiten Sie Aufträge effizient, reduzieren Sie Fehler und beschleunigen Sie den Verkaufszyklus.

Customer Service Management (CSM)

Stärkere Kundenbeziehungen aufbauen, Kundentreue und -zufriedenheit erhöhen

Customer Service Management (CSM)

ServiceNow Customer Service Management (CSM) bietet eine einheitliche Plattform zur Verwaltung von Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg. Es automatisiert Arbeitsabläufe und ermöglicht es den Mitarbeitern, Probleme schnell und effizient zu lösen. Durch die Bereitstellung einer 360-Grad-Sicht auf den Kunden ermöglicht CSM einen personalisierten Support, der die Kundenzufriedenheit und -loyalität erhöht. Diese Plattform erleichtert den proaktiven Kundenservice, verkürzt die Lösungszeiten und ermöglicht eine detaillierte Analyse der Kundeninteraktionen, um die Serviceleistungen kontinuierlich zu verbessern.

Customer Service Management

Bieten Sie außergewöhnlichen Kundensupport mit einer einheitlichen Ansicht der Kundeninteraktionen, effizientem Fallmanagement und proaktiver Problemlösung.

Wissensmanagement

Ermöglichen Sie Ihrem Support-Team und Ihren Kunden den einfachen Zugriff auf relevante Wissensartikel und FAQs und verkürzen Sie so die Lösungszeiten.

Omnichannel Support

Bieten Sie nahtlosen Kundensupport über mehrere Kanäle, einschließlich E-Mail, Telefon, Chat und soziale Medien.

Self-Service für Kunden

Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, Probleme mit Self-Service-Portalen und Wissensdatenbanken selbständig zu lösen und so die Supportkosten zu senken.

Berichte & Analysen

Überwachen Sie die Kundenzufriedenheit, verfolgen Sie die Supportleistung und ermitteln Sie Bereiche mit Verbesserungspotenzial mithilfe umfassender Berichte und Analysen.

Field Service Management (FSM)

Maximierung der Produktivität im Außendienst, Optimierung der Arbeitsabläufe vor Ort und Verbesserung der Effizienz

Field Service Management (FSM)

ServiceNow Field Service Management (FSM) optimiert den Außendienstbetrieb, durch effiziente Planung, Disposition und Tracking. Außerdem verbessert es die betriebliche Effizienz und erhöht die Kundenzufriedenheit. Wie? Dank Kommunikation in Echtzeit, eines umfassendes Ressourcenmanagements und einer optimierten Servicebereitstellung. FSM ermöglicht Unternehmen die Verwaltung von Arbeitsaufträgen, die Verfolgung von Beständen und stellt sicher, dass die Techniker über die notwendigen Informationen verfügen, um Probleme vor Ort zu lösen.

Work Order Management

Optimieren Sie Ihren Außendienst mit effizienter Planung, Disposition und Verfolgung von Arbeitsaufträgen.

Mobiler Zugang für den Außendienst

Statten Sie Ihre Außendiensttechniker mit einem mobilen Zugang zu Arbeitsaufträgen, Kundeninformationen und Echtzeit-Updates aus und verbessern Sie so die Erstbehebungsrate.

Bestandsmanagement

Optimieren Sie den Lagerbestand und verfolgen Sie die Verwendung von Teilen, um sicherzustellen, dass die Techniker die richtigen Ressourcen zur richtigen Zeit zur Verfügung haben.

Terminplanung & Versand

Optimieren Sie Ihre Zeitpläne und setzen Sie Ihre Techniker effektiv ein, um Reisezeiten zu verkürzen und die Servicequalität zu verbessern.

Berichte & Analysen

Überwachen Sie die Leistung des Außendienstes, verfolgen Sie die Produktivität der Techniker und identifizieren Sie Bereiche mit Verbesserungspotenzial mithilfe umfassender Berichte und Analysen.

Sie müssen sich fragen

Warum sollten Sie sich für die #1 der ServiceNow CRM-Partner in EMEA entscheiden?

Bewährte Expertise

Als führender ServiceNow CRM-Partner verfügen wir über fundierte Branchenkenntnisse und eine Erfolgsbilanz erfolgreicher Implementierungen im Mittelstand.

Maßgeschneiderte Lösungen

Wir kennen die besonderen Herausforderungen in gewerblichen Unternehmen und bieten maßgeschneiderte Lösungen für Ihre speziellen Bedürfnisse.

Schnellere Rendite

Unsere optimierten Implementierungs- und Integrationsprozesse gewährleisten eine schnelle Wertschöpfung und messbare Ergebnisse.

Engagierte Unterstützung

Profitieren Sie von unserem kontinuierlichen Support und unserer Beratung, um Ihren Erfolg mit ServiceNow CRM zu sichern.

Skalierbarkeit & Flexibilität

Erweitern Sie Ihr Unternehmen mit einer skalierbaren und flexiblen CRM-Lösung, die sich an Ihre sich ändernden Anforderungen anpasst.

Der Integrationsprozess

Integrieren Sie ServiceNow CRM nahtlos in Ihre bestehenden Systeme, um eine einheitliche Kundenansicht zu erhalten.

Effizienzsteigerung

Automatisieren Sie Arbeitsabläufe und rationalisieren Sie Prozesse, um die Produktivität zu steigern und Betriebskosten zu senken.

Wählen Sie die beste Option für Ihr Unternehmen

TURBO

Die perfekte Wahl für wachsende mittelständische Unternehmen: Gestalten Sie Ihre Kundenbeziehungen in kurzer Zeit neu und ohne ein großes Budget für die Implementierung aufzuwenden.

€30K / 30 Tage

Garantierte Implementierung von ServiceNow CRM in 30 Tagen

Was ist im Preis inbegriffen?

Abstimmung im Team (Scoping, Anwendungsfall, Ergebnisse)
Daten- und Prozess-Workshops zur Abdeckung des Anwendungsfalls
Beschleunigung der Anwendungseinrichtung und -konfiguration
Schulung & Befähigung
Test und Inbetriebnahme

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QUICKSTART

Eine Option für größere Unternehmen, die ihre CRM mit ServiceNow modernisieren möchten –
Mit einem klaren Weg zur Wertschöpfung und einer vorhersehbaren Investition.

€100K / 100 Tage

Garantierte Implementierung von ServiceNow CRM in 100 Tagen

Was ist im Preis inbegriffen?

Abstimmung im Team (Scoping, Anwendungsfall, Ergebnisse)
Daten- und Prozess-Workshops zur Abdeckung des Anwendungsfalls
Beschleunigung der Anwendungseinrichtung und -konfiguration
Schulung & Befähigung
Test und Inbetriebnahme

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Was sagen unsere Kunden?

St Maclou

St Maclou digitalisiert Installationsservice mit ServiceNow CSM & FSM

St Maclou, seit über 60 Jahren ein führender Experte für Bodenbeläge und Verlegung mit 139 Filialen, rationalisierte seine Logistik- und Kundenprozesse durch einen vereinfachten Zugang zu Informationen, kürzere Bauzeiten und einen klaren Überblick über den Projektfortschritt . Um den gesamten Prozess besser zu vernetzen und transparenter zu gestalten, entschied man sich für ServiceNow FSM & CSM.

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Alle Stories

Wir haben sofort erkannt, wie wichtig der Plattformansatz von ServiceNow ist. Die Leichtigkeit, mit der wir neue Funktionen integrieren können, wird unsere Transformation wirklich beschleunigen.

Guillaume Pourquier

Director of Information Systems

Konica Minolta

Wie Konica Minolta seinen Kundendienst mit ServiceNow CSM umgestaltet hat

Konica Minolta ist einer der weltweit größten Anbieter von Bürolösungen und Managed Print Services. Das Unternehmen wollte von einem stark angepassten und ineffizienten ITSM-Tool wegkommen, um die Prozesse in 30 verschiedenen Ländern zu harmonisieren und gleichzeitig die Wertschöpfung zu priorisieren.

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Alle Stories

Vor der Einführung von ServiceNow hatten wir mit einem ungeeigneten ITSM-Tool, begrenzten Kenntnissen und einem stark angepassten System zu kämpfen, das langsam und ineffizient war.

Jan Kolar

Manager IT ITSM Europe at Konica Minolta Business Solutions Europe GmbH

Husqvarna

Husqvarna ‘trifft Kunden in ihren Gärten’ mit ServiceNow FSM

Husqvarna ist eines der vertrauenswürdigsten und bekanntesten Marken Schwedens. Als das Unternehmen ein neues Projekt startete, um seine marktführenden Roboterrasenmäher den Kunden als Vor-Ort-Service anzubieten, entschied es sich für ServiceNow FSM als zentrale Technologieplattform.

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Mit Field Service Management haben wir 100% Transparenz in jeder Phase. Das ist fantastisch, so etwas hatten wir noch nie.

Andreas Holm

Program Director, BU Europe at Husqvarna Group

E-Book

Das ultimative ServiceNow-CRM-Playbook: Maximieren Sie Ihren Sales & Service

Entdecken Sie, wie Sie die Komplexität der ServiceNow CRM-Implementierung und -Optimierung bewältigen und den Weg für nachhaltiges Wachstum und verbesserte Kundenbindung ebnen können. Dabei im Fokus: Customer Service Management, Field Service Management und Sales & Order Management.

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