Partenaire ServiceNow n° 1 pour la gestion de la relation client (CRM) dans la région EMEA
Transformez vos relations clients : Devenez partenaire avec les experts de ServiceNow CRM
Navigating the complexities of modern customer engagement requires a strategic approach.
Our proven expertise ensures seamless integration and rapid ROI with ServiceNow CRM.
Comment le CRM traditionnel échoue
39%
des entreprises ont connu des baisses significatives de la qualité CX
Source: Forrester
70%
des agents nécessitent 4 applications ou plus
pour résoudre les problèmes
Source: ServiceNow CX Insights Report
seulement 10h
per week of salespeople’s time
is spent on selling
Source : Ipsos
L’avantage de la plateforme ServiceNow
Stimulez votre croissance commerciale avec ServiceNow CRM
Découvrez la puissance de ServiceNow CRM et de ses produits.
Sales and Order Management (SOM)
Dynamisez votre moteur de vente, stimulez la croissance des revenus et l’efficacité
Sales and Order Management (SOM)
Sales and Order Management (SOM) au sein de ServiceNow CRM rationalise et optimise le processus de vente. Il fournit des outils pour gérer les données de vente, automatiser les workflows et obtenir des informations sur les performances, permettant aux équipes de vente de se concentrer sur la conclusion des transactions. SOM aide les organisations à améliorer l’efficacité des ventes, à prévoir avec précision et à améliorer la collaboration en fournissant une plate-forme centralisée pour la gestion des activités de vente, de la qualification des prospects à l’analyse après-vente.
Automatisation des ventes
Optimisez votre processus de vente grâce à la gestion automatisée des leads, au suivi des opportunités et aux prévisions, permettant à vos équipes de vente de conclure des affaires plus rapidement.
Gestion des opportunités
Bénéficiez d’une visibilité claire sur votre pipeline de ventes, permettant des prévisions plus précises et une gestion stratégique des transactions.
Rapports et analyses
Obtenez des informations précieuses sur vos performances de vente, identifiez les tendances et optimisez vos stratégies de vente grâce à des rapports et des analyses complets.
Ventes mobiles
Donnez à votre équipe de vente sur le terrain un accès mobile aux données critiques sur les clients et les ventes, leur permettant de conclure des affaires en déplacement.
Gestion des devis et des commandes
Générez des devis précis et traitez les commandes efficacement, réduisant ainsi les erreurs et accélérant le cycle de vente.
Customer Service Management (CSM)
Construisez des relations clients plus solides, améliorez la fidélité et la satisfaction des clients
Customer Service Management (CSM)
ServiceNow Customer Service Management (CSM) fournit une plate-forme unifiée pour gérer les interactions client sur plusieurs canaux. Il automatise les workflow, permettant aux agents de résoudre les problèmes rapidement et efficacement. En offrant une vision à 360 degrés du client, le CSM permet un accompagnement personnalisé, améliorant ainsi la satisfaction et la fidélité du client. Cette plateforme facilite le service client proactif, réduit les délais de résolution et permet une analyse détaillée des interactions avec les clients pour améliorer en permanence la prestation de services.
Customer Service Management
Offrez un support client exceptionnel avec une vue unifiée des interactions avec les clients, une gestion efficace des cas et une résolution proactive des problèmes.
Knowledge management
Offrez à votre équipe d’assistance et à vos clients un accès facile aux articles de connaissances et aux FAQ pertinents, réduisant ainsi les délais de résolution.
Support omnicanal
Offrez une assistance client transparente sur plusieurs canaux, notamment par e-mail, téléphone, chat et réseaux sociaux.
Customer self-service
Permettez aux clients de résoudre les problèmes de manière indépendante grâce à des portails en libre-service et des bases de connaissances, réduisant ainsi les coûts d’assistance.
Rapports et analyses
Surveillez la satisfaction des clients, suivez les performances du support et identifiez les domaines à améliorer grâce à des rapports et des analyses complets.
Field Service Management (FSM)
Maximisez la productivité de l’équipe sur le terrain, optimisez les opérations sur le terrain et améliorez l’efficacité
Field Service Management (FSM)
ServiceNow Field Service Management (FSM) optimise les opérations de service sur le terrain en permettant une planification, une répartition et un suivi efficaces des techniciens de terrain. Il améliore l’efficacité opérationnelle et la satisfaction client en facilitant la communication en temps réel, la gestion complète des ressources et la prestation de services rationalisée. FSM permet aux organisations de gérer les bons de travail, de suivre les stocks et de garantir que les techniciens disposent des informations nécessaires pour résoudre les problèmes sur site.
Work Order Management
Optimisez les opérations de service sur le terrain grâce à une planification, une répartition et un suivi efficaces des ordres de travail.
Mobile field service
Équipez vos techniciens de terrain d’un accès mobile aux bons de travail, aux informations client et aux mises à jour en temps réel, améliorant ainsi les taux de résolution du premier coup.
Gestion des stocks
Optimisez les niveaux de stock et suivez l’utilisation des pièces pour garantir que les techniciens disposent des bonnes ressources au bon moment.
Planification et répartition
Optimisez les horaires et répartissez efficacement les techniciens, réduisant ainsi le temps de déplacement et améliorant la prestation de services.
Rapports et analyses
Surveillez les performances du service sur le terrain, suivez la productivité des techniciens et identifiez les domaines à améliorer grâce à des rapports et des analyses complets.
Vous devez vous demander
Pourquoi choisir le partenaire CRM n°1 ServiceNow en EMEA ?
Une expertise éprouvée
En tant que partenaire CRM leader de ServiceNow, nous possédons une connaissance approfondie du secteur et un historique de mises en œuvre réussies sur le marché intermédiaire.
Des solutions sur mesure
Nous comprenons les défis uniques des entreprises commerciales et proposons des solutions personnalisées pour répondre à vos besoins spécifiques.
Retour sur investissement accéléré
Nos processus de mise en œuvre et d’intégration optimisés garantissent une rentabilisation rapide et des résultats mesurables.
Support dédié
Bénéficiez de notre assistance et de nos conseils continus, garantissant votre succès continu avec ServiceNow CRM.
Évolutivité et flexibilité
Développez votre entreprise avec une solution CRM évolutive et flexible qui s’adapte à vos besoins en constante évolution.
Prouesses d’intégration
Intégrez de manière transparente ServiceNow CRM à vos systèmes existants pour une vue client unifiée.
Gains d’efficacité
Automatisez les workflows et rationalisez les processus pour améliorer la productivité et réduire les coûts opérationnels.
Choisissez la meilleure option pour votre entreprise
TURBO
Choix parfait pour les entreprises de taille moyenne en pleine croissance prêtes à transformer les relations clients, mais ne disposant pas de mois ni d’un budget énorme pour mettre en œuvre un CRM complexe.
30K € / 30 jours
Guaranteed implementation of one of the ServiceNow CRM modules in 30 days
Qu’est-ce qui est inclus ?
- alignement de l’équipe (cadrage, cas d’utilisation, résultats)
- ateliers sur les données et les processus pour couvrir le cas d’utilisation
- accélérateurs de configuration et d’installation d’applications
- formation et habilitation
- test et mise en service
QUICKSTART
Une option pour les grandes entreprises qui cherchent à moderniser leurs capacités CRM avec ServiceNow, mais qui ont besoin d’un chemin clair vers la valeur et d’un investissement prévisible.
€100K / 100 jours
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Qu’est-ce qui est inclus ?
- alignement de l’équipe (cadrage, cas d’utilisation, résultats)
- ateliers sur les données et les processus pour couvrir le cas d’utilisation
- accélérateurs de configuration et d’installation d’applications
- formation et habilitation
- test et mise en service
Que disent nos clients ?
St Maclou
St Maclou digitalise son service d’installation avec ServiceNow CSM & FSM
St Maclou, expert leader en revêtements de sol et en pose depuis plus de 60 ans avec 139 magasins, souhaitait rationaliser sa logistique et ses processus clients en offrant un accès simplifié à l’information, des délais de construction plus courts et une vue d’ensemble claire de l’avancement du projet. Pour rendre l’ensemble du processus plus connecté et plus transparent, ils ont décidé d’utiliser ServiceNow FSM & CSM.
Nous avons immédiatement reconnu l’importance de l’approche de la plateforme ServiceNow. La facilité avec laquelle nous pouvons intégrer de nouvelles fonctionnalités accélérera réellement notre transformation.
Guillaume Pourquier
Directeur des systèmes d’information
Konica Minolta
Comment Konica Minolta a transformé son service client avec ServiceNow CSM
Konica Minolta est l’un des plus grands fournisseurs de solutions de bureau et de services d’impression gérés au monde. L’entreprise souhaitait s’éloigner d’un outil ITSM fortement personnalisé et inefficace pour harmoniser les processus dans 30 pays différents tout en privilégiant la création de valeur.
Avant ServiceNow, nous étions confrontés à des défis liés à un outil ITSM inadapté, à des connaissances limitées et à un système hautement personnalisé, lent et inefficace.
Jan Kolar
Responsable informatique ITSM Europe chez Konica Minolta Business Solutions Europe GmbH
Husqvarna
Husqvarna « rencontre ses clients dans leurs jardins » avec ServiceNow FSM
Husqvarna est l’une des entreprises et marques suédoises les plus fiables, concevant et fabriquant une gamme diversifiée de produits innovants. Lorsqu’elle a lancé sa nouvelle activité, proposant ses tondeuses robotisées leaders du marché aux particuliers en service à domicile, elle a choisi ServiceNow FSM comme plateforme technologique et moteur de développement de son activité.
Avec Field Service Management, nous bénéficions d’une transparence totale à chaque étape. C’est fantastique, nous n’avions jamais connu cela auparavant.
Andreas Holm
Directeur de programme, BU Europe chez Husqvarna Group
E-book
The ultimate ServiceNow CRM playbook: Maximise your sales & service
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23rd September | 14:00 CET
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