Une CMDB correctement construite dans ServiceNow est essentielle pour maintenir l’efficacité opérationnelle, minimiser les risques et assurer le bon fonctionnement des services informatiques au sein de toute organisation.
Selon Gartner, 70 à 80 % des organisations échouent à construire une base de données de gestion de configuration adéquate.
Les obstacles les plus courants
- Manque de formalisme dans la mise en œuvre et la gouvernance – Sans directives claires et surveillance, il peut y avoir des incohérences dans la saisie des données, les mises à jour et la gestion globale de la CMDB. Ce manque de formalisme peut entraîner des inexactitudes dans les données et entraver l’efficacité de la CMDB dans le soutien des opérations informatiques.
- Sources de données peu fiables, manque d’automatisation – Si les sources de données ne sont pas fiables ou s’il y a un manque d’automatisation dans la collecte et la mise à jour des éléments de configuration, la CMDB peut contenir des informations périmées ou incorrectes. Cela compromet son utilité en tant que source d’information fiable pour la gestion des services informatiques ou les équipes de cybersécurité.
- Pas d’alignement avec les résultats commerciaux – Sans cet alignement, la CMDB peut ne pas donner la priorité aux bonnes données ou répondre aux besoins des principales parties prenantes. Cela peut entraîner un gaspillage de ressources et des occasions manquées d’utiliser la CMDB pour améliorer la prestation de services informatiques et soutenir les objectifs commerciaux.
- Personnalisée sans comprendre ce qui est pris en charge prêt à l’emploi – Même si ServiceNow fournit un ensemble robuste de fonctionnalités prêtes à l’emploi pour construire et gérer une CMDB, la personnaliser sans une compréhension approfondie de ces capacités intégrées peut entraîner une complexité inutile et des défis de maintenance. Il est important d’exploiter la fonctionnalité native de la plate-forme chaque fois que possible et de personnaliser uniquement lorsque cela est vraiment nécessaire pour éviter d’introduire des conséquences non intentionnelles.
- Trop ou pas assez de données – Un défi courant dans la mise en œuvre de la CMDB est de trouver le bon équilibre entre la capture suffisante de données pour prendre en charge l’ITSM ou d’autres processus opérationnels et éviter la surcharge d’informations. Une couverture inexacte ou incomplète de grands ensembles d’éléments de données peut entraîner une CMDB encombrée et difficile à gérer, rendant difficile l’extraction d’informations exploitables. À l’inverse, se concentrer uniquement sur un ensemble limité de données peut ignorer des dépendances et des relations importantes entre les éléments de configuration.
- Données inexactes – Des données inexactes compromettent la fiabilité de la CMDB et érodent la confiance dans les processus de gestion de configuration. Que ce soit en raison d’erreurs manuelles, d’informations périmées ou d’incohérences de données, les inexactitudes dans la CMDB peuvent entraîner une prise de décision médiocre et des inefficacités opérationnelles.
- Pas intégrée à d’autres processus tels que l’Incident, le Changement et la Gestion de Services – En liant les éléments de configuration aux incidents, aux changements et aux demandes de service, les organisations peuvent obtenir une meilleure visibilité sur l’impact des changements, faciliter une résolution plus rapide des incidents et améliorer la prestation de services globale. Ne pas intégrer la CMDB à ces processus limite son efficacité et diminue sa capacité à prendre en charge la gestion de services informatiques de bout en bout.
Comment les surmonter
Il n’y a pas de solution facile à aucun de ces défis. Avant de commencer à construire votre CMDB, vous devez vraiment réfléchir à tous ces aspects et idéalement, obtenir des conseils pour vous assurer que votre plate-forme fonctionne bien.
Chez Devoteam, nous avons aidé de nombreux clients à mettre en place et à maintenir une CMDB saine. N’hésitez pas à contacter notre équipe pour poser vos questions ou à rejoindre notre prochain atelier interactif – « L’Université de la CMDB » le 13 juin.