Paris, le 23 avril 2025 – ServiceNow (NYSE : NOW), la plateforme d’IA dédiée à la transformation des entreprises, et Devoteam, cabinet de conseil technologique axé sur l’IA, ont annoncé aujourd’hui un partenariat stratégique pluriannuel visant à accélérer la modernisation du CRM pour les entreprises en Europe et au Moyen-Orient. Ce partenariat réunit les capacités de gestion de la relation client (Customer Service Management – CSM), de gestion des ventes et des commandes (Sales & Order Management – SOM), et de gestion des services sur le terrain (Field Service Management – FSM) de ServiceNow, alimentées par l’intelligence artificielle, avec l’approche de transformation numérique « AI-first » de Devoteam.
Le marché du CRM continue de croître rapidement, IDC estimant qu’il atteindra 39,24 milliards de dollars en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique d’ici 2027. Grâce à ce partenariat, les clients communs pourront stimuler l’innovation, améliorer leur efficacité et explorer de nouvelles opportunités de croissance en s’appuyant sur les technologies CRM avancées de la plateforme ServiceNow et l’expertise sectorielle de Devoteam.
Ensemble, Devoteam et ServiceNow proposeront des solutions complètes, capables de s’adapter à chaque étape de la transformation des entreprises. Elles permettront d’automatiser les informations, d’optimiser chaque point de contact du parcours client et d’enrichir l’ensemble des interactions clients, agents et commerciaux, grâce à la puissance des modules CSM, FSM et SOM.
« Les attentes des clients envers les entreprises ne cessent de croître. Nous sommes fiers de nous associer à ServiceNow pour aider les entreprises à répondre à ces exigences, en renforçant leur stratégie CRM à chaque interaction grâce aux solutions de pointe en CSM et FSM. Ensemble, nous accélérons la création de valeur pour nos clients dans cet environnement en constante évolution marqué par l’innovation en intelligence artificielle », déclare Sébastien Chevrel, Directeur Général Groupe chez Devoteam.
« En tant que partenaire de confiance, Devoteam joue depuis longtemps un rôle clé dans l’accompagnement de nos clients vers une pleine exploitation du potentiel de la plateforme ServiceNow. Cette alliance nous permet de faire évoluer rapidement l’innovation CRM à l’échelle de l’Europe et du Moyen-Orient, en générant des résultats concrets grâce à la combinaison unique de notre plateforme alimentée par l’IA et de l’expertise éprouvée de Devoteam. Ensemble, nous aidons nos clients à atteindre un retour sur investissement plus rapide et de nouveaux niveaux de productivité, tout en offrant des expériences client exceptionnelles. », affirme Cathy Mauzaize, Présidente EMEA de ServiceNow.
Devoteam entretient un partenariat de longue date avec ServiceNow, et a récemment été récompensé par les titres de Partenaire Élite en Conseil et Implémentation de l’année ainsi que Partenaire de l’année pour les Workflows Client. Grâce à une expertise approfondie de la plateforme ServiceNow, notamment dans la mise en œuvre de stratégies CRM solides via les modules CSM et FSM, Devoteam s’impose comme un partenaire naturel pour soutenir la croissance de ServiceNow sur le marché du CRM. Des entreprises telles que St. Maclou, Husqvarna et Konica Minolta font déjà partie des clients communs bénéficiant de cette collaboration fructueuse.
À propos de Devoteam
Devoteam est un cabinet de conseil de premier plan qui accompagne les entreprises dans leur transformation numérique grâce à des technologies innovantes.
Inspirés par la technologie depuis plus de 30 ans, nous offrons des résultats durables dans les domaines du Cloud, de la Data, de la Cybersécurité et de l’IA aux entreprises et aux institutions publiques de la région EMEA.
Chez Devoteam, l’entrepreneuriat technologique est au cœur de nos valeurs, nourrissant notre culture d’entreprise apprenante. C’est dans cet esprit que nous attirons et formons les meilleurs professionnels, créant ainsi une forte densité de talents parmi nos 11 000 spécialistes. Des partenariats solides ont toujours été au cœur de notre ADN, c’est pourquoi nous collaborons étroitement avec des géants technologiques reconnus et des startups innovantes émergentes. Cet écosystème nous permet de fournir des solutions pérennes qui aident nos clients à se positionner comme leaders dans leurs secteurs.
À propos de ServiceNow
ServiceNow (NYSE : NOW) met l’intelligence artificielle au service des personnes. Nous avançons au rythme de l’innovation pour aider nos clients à transformer leurs organisations, tous secteurs confondus, tout en adoptant une approche de déploiement de nos produits et services à grande échelle, fondée sur la confiance et centrée sur l’humain.
Notre plateforme d’IA dédiée à la transformation des entreprises connecte les personnes, les processus, les données et les appareils pour accroître la productivité et maximiser les résultats.
Pour en savoir plus : www.servicenow.com
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