L’instantané
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La mise en place de ServiceNow a permis à GlobalConnect de se voir davantage comme une seule entreprise qu’auparavant
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En travaillant avec ServiceNow, GlobalConnect a mis l’accent sur la satisfaction client au sein de ses départements, ce qui s’est traduit par une amélioration significative de ses SLA et de son NPS.
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Devoteam a développé une solution évolutive pour GlobalConnect, facilitant l’intégration de nouveaux pays, dont l’Allemagne et la Finlande.
Le défi
GlobalConnect, fondée en 1997, est un fournisseur de services Internet européen desservant à la fois les marchés des entreprises et des consommateurs dans la région nordique. Ils proposent également des services aux opérateurs de télécommunications.
Lors de ses récentes fusions, GlobalConnect a été confrontée à des défis pour aligner leur mode de travail et incorporer la Norvège, le Danemark et la Suède dans une seule plateforme, car chaque pays avait des configurations différentes. L’entreprise est assez complexe, avec différents types de clients et d’éléments de configuration, ce qui nécessite un haut niveau d’automatisation.
La tâche de Devoteam était de comprendre les besoins de GlobalConnect, les méthodes de travail et les processus dans leurs systèmes actuels et de les traduire en langage ServiceNow.
La solution
GlobalConnect a collaboré avec Devoteam pour mettre en place ServiceNow, créant une plateforme unifiée pour leurs opérations en Norvège, au Danemark et en Suède.
Tout au long du projet, Devoteam a fourni son expertise et ses compétences sur le système, en remettant en question les décisions de GlobalConnect. Les consultants de Devoteam ont également guidé GlobalConnect pour travailler efficacement avec le système, ce qui a permis à GlobalConnect de tirer pleinement parti du potentiel de ServiceNow.
Le résultat est une solution évolutive permettant à GlobalConnect d’intégrer l’Allemagne et la Finlande dans la plateforme, en fonctionnant de manière transparente au sein de ServiceNow dans les cinq pays.
Le changement positif
Une meilleure unité et cohésion parmi les différents pays et départements de GlobalConnect.
Une plus grande focalisation sur le client au sein des départements, ce qui a entraîné une augmentation de 50 % des SLA et une augmentation de plusieurs pourcentages de leur NPS.
Une solution évolutive facilitant l’intégration de nouveaux pays dans la plateforme.
Un des plus grands avantages que nous avons tirés de la mise en place de ServiceNow est que nous nous voyons plus comme une seule entreprise qu’auparavant. De plus, l’un des plus grands avantages que nous avons tirés de travailler avec ServiceNow est que nous avons davantage mis l’accent sur le client au sein des départements.
Ce que nous avons vu comme une récompense pour avoir choisi Devoteam, c’est qu’ils sont venus avec une grande connaissance du système. Ils avaient de sérieuses compétences en ce qui concerne ServiceNow, et ils ont également remis en question nos décisions.
Thomas Jørgensen
Quality Trainer, GlobalConnect
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