Il y a huit marchés à La Haye, dont un spécialisé dans les antiquités et les livres, un autre dédié aux agriculteurs et cinq marchés de quartier. Le dernier, le joyau de la couronne, est sans aucun doute le très convivial Haagse Markt, avec ses 500 étals permanents et ses 25 000 visiteurs journaliers, le classant ainsi parmi les plus grands marchés en plein air d’Europe. Pour améliorer la gestion et le contrôle de tous ces marchés, la municipalité a décidé de basculer radicalement vers le tout digital grâce à une méthode de développement agile. Devoteam a été chargé de la coordination entre le client, c’est-à-dire la municipalité de La Haye, et le prestataire de Mercato, leur nouveau système. Rick Warnar, responsable intérimaire des marchés, met en lumière les réalisations et les avantages.
Une gestion dynamique et en temps réel des marchés à La Haye
Avant même de parler du système en soi, Rick souligne la valeur inestimable des marchés dans la collectivité. « Le marché est un événement en plein air qui réunit plusieurs objectifs sociétaux. Il contribue à l’économie, fournit des emplois et favorise la cohésion sociale au sein d’un quartier. Le marché répond aux besoins primaires, tout en offrant un côté ludique, et en particulier le Haagse Markt. Il existe également des aspects liés à la notion de durabilité et à l’application de la loi. A partir de toutes ces facettes, nous abordons l’organisation de nos marchés, les autorisations et permis, les principaux processus et la diffusion d’informations.
L’objectif majeur de Mercato était de relier entre eux tous ces différents composants et processus autour de l’organisation des marchés. Alors qu’auparavant, le gestionnaire de marché ne disposait que d’un bloc-notes pour tout traiter avec peu d’efficacité, il peut désormais consulter en temps réel toutes les informations pertinentes sur le marché sur sa propre tablette, ce qui lui permet de superviser plus efficacement les exposants et de leur fournir un meilleur service. Ont-ils un permis ? Sont-ils dans la bonne position ? Ont-ils payé ? Et, en particulier, y a-t-il des personnes sur le stand qui n’ont pas de permis de travail ? Ce fonctionnement en temps réel a véritablement révolutionné les habitudes. Le gestionnaire de marché dispose désormais de tous les éléments à portée de main et peut donc agir de manière décisive.
Le défi majeur de la création de Mercato a été d’impliquer toutes les parties prenantes de la municipalité dans le projet. Compte tenu des nombreux aspects qu’il couvre, un grand nombre de responsables des processus de la municipalité sont concernés. La mission de Devoteam a été de définir les besoins fonctionnels, en collaboration avec tous les services, et de veiller à ce que tous leurs intérêts soient respectés et préservés pendant le processus de développement. En ce sens, les équipes Devoteam ont servi de lien entre l’autorité locale et le créateur de Mercato. La méthode de développement agile a été d’une grande aide, car elle a permis aux parties prenantes de voir le système prendre forme progressivement, et d’intervenir à temps si nécessaire. Cette étroite collaboration entre l’opérationnel et la transmission d’informations est cruciale pour la réussite du projet. Devoteam a facilité cette collaboration de manière optimale et, compte tenu de l’évolution constante de la réglementation, a veillé à ce que les versions successives de Mercato soient testées de manière approfondie et mises en production dans les délais.
Mercato est devenu un outil indispensable au quotidien. Tous les processus ont été numérisés, ce qui nous permet d’accéder à des données essentielles pour l’amélioration continue des marchés et leur supervision. Nous pouvons même utiliser les adresses MAC pour connaître le comportement des visiteurs, ce qui nous aidera également au niveau du marketing. Et grâce aux liens avec la police, l’administration fiscale et l’agence de sécurité sociale, nous pouvons veiller de plus près à ce que la loi soit respectée. L’année dernière, par exemple, nous avons mené un projet de découverte de données sur les exposants, leurs marchandises et les numéros d’immatriculation de leurs véhicules. Cela ouvre de nouvelles perspectives et nous avons déjà dû exclure certains exposants en raison de divers actes illégaux tels que le blanchiment d’argent et le travail sans permis de travail. Mais les services aux exposants sont bien sûr tout aussi importants. Par exemple, nous travaillons actuellement avec Devoteam à la création d’un portail commercial sur lequel les exposants peuvent consulter leurs propres informations et les exposants journaliers (ceux qui n’ont pas d’emplacement permanent) peuvent vérifier le soir si un emplacement est disponible pour le lendemain. Nous allons également mettre en place de nouveaux liens vers les bases de données de la Chambre de commerce et des dossiers personnels municipaux.
Cela permettra d’enrichir continuellement Mercato et de mieux encadrer l’organisation de nos marchés. Je crois que La Haye montre le bon chemin avec cette solution et je comprends pourquoi d’autres collectivités locales ont manifesté leur intérêt. Car pourquoi vouloir développer soi-même quelque chose s’il existe déjà une solution qui fonctionne et qui a fait ses preuves ? Devoteam a également commencé à travailler au développement de GISIB, une solution orientée vers la gestion des biens municipaux plutôt que vers les processus de marché, comme le fait Mercato. Il s’agit, par exemple, des étals permanents avec rideaux du Haagse Markt, mais aussi d’autres biens non liés au marché, comme les lampadaires et les bacs à fleurs fixes de La Haye. De cette façon, nous contribuons à la digitalisation progressive du gouvernement, à la réduction des coûts et à l’amélioration de nos services. »