En bref
Amélioration de l’expérience collaborateur et de l’image employeur
Réduction du délai d’onboarding de 12 à 1 jour pour un collaborateur équipé
Automatisation des processus et reporting en temps réel
Les enjeux
Ce groupe d’assurance international faisait face à de multiples défis :
- L’onboarding des nouveaux collaborateurs souffrait d’un manque de coordination entre les différents métiers, créant des délais importants (jusqu’à 12 jours avant que le nouvel arrivant ait tous ses accès et équipements).
- Les processus étaient fragmentés et s’appuyaient sur des outils obsolètes, avec une perte annuelle estimée de l’équivalent de 30 ETP.
- L’expérience collaborateur en pâtissait, impactant l’attractivité de la marque employeur.
L’objectif stratégique était double : repenser et harmoniser l’onboarding tout en réduisant les coûts et délais associés.
La solution
En collaboration avec ServiceNow et Devoteam, l’organisation a déployé :
- Un portail unique, centré sur l’expérience client interne
- Un onboarding process outillé et totalement revu
- Une gestion alignée et contrôlée des référentiels métiers (catalogue des ressources)
- Des outils de monitoring et de reporting pour piloter la performance du parcours d’onboarding
L’automatisation fine de la gestion des droits d’accès a permis de libérer les équipes IT pour des sujets à plus forte valeur ajoutée.
Les résultats
Harmonisation et accélération des parcours
- L’onboarding est désormais homogène sur l’ensemble du groupe, quel que soit le métier.
- Le délai d’équipement salarié est passé de 12 jours à 1 seul jour.
Expérience collaborateur et marque employeur
- L’expérience d’intégration s’est nettement améliorée, contribuant à une meilleure perception de la marque.
- Les référentiels métiers sont modélisés, permettant des profils précis et des besoins standardisés.
Processus IT rationalisé
- Les processus IT sont passés d’une multitude de workflows isolés à un unique processus partagé, automatisant les étapes clés et réduisant la charge manuelle.
Cette réussite démontre la capacité de ServiceNow, avec l’expertise Devoteam, à transformer l’onboarding RH dans le secteur financier, au bénéfice de l’efficacité opérationnelle et de l’expérience collaborateur.