REPSOL est une entreprise de renommée internationale, spécialisée dans l’énergie et concentrant ses activités autour de l’exploration, la production, le transport et le raffinage du pétrole et du gaz naturel.
La solide expérience de REPSOL lui permet d’être aujourd’hui le leader européen de ce secteur, grâce à ses produits et services, qui répondent aux processus de qualité et de sécurité les plus élevés.
Contexte
REPSOL utilise Remedy pour gérer ses différents services internes (réservation de salles, messagerie interne, parking, etc.). Tous les collaborateurs de REPSOL peuvent accéder à ces applications, ce qui représente des milliers d’employés, dont environ 6000 uniquement à Madrid.
L’objectif de Devoteam était de rendre ces applications disponibles en mobilité, afin de renforcer la productivité des équipes internes. L’adoption de ce nouveau service permet de réduire les temps improductifs, car les services peuvent être gérés depuis un smartphone ou une tablette.
La solution
Devoteam a accompagné REPSOL dans la transformation de son Service Desk en mobilité. Le projet a eu un impact interne très fort et a provoqué la création et le développement de nouvelles applications, dédiées à d’autres départements de l’entreprise.
Aujourd’hui, REPSOL offre à ses employés de nouvelles fonctionnalités en mobilité, comme l’accès à son catalogue de services.
Le retour sur investissement du projet est devenu concret et positif en moins d’un an seulement.
Les bénéfices client
- Réduction du temps d’exécution des tâches courantes
- Amélioration des SLAs
- Augmentation de la productivité
- Meilleure visibilité des services
- Application facilement accessible et ergonomique