En bref
Harmonisation des processus RH sur un pilote de 2 entités
Déploiement d’un MVP en 3,5 mois en mode agile
Digitalisation complète des parcours onboarding, offboarding et mobilité
Les enjeux
Ce grand groupe bancaire français du secteur public était confronté à des défis majeurs dans la gestion de ses ressources humaines. Les pratiques RH variaient considérablement d’une entité à l’autre, créant un écosystème complexe et disparate selon les métiers et les divisions.
L’harmonisation des processus représentait un enjeu stratégique pour améliorer l’expérience collaborateur. Les équipes RH de différentes entités travaillaient avec des outils et méthodes hétérogènes, rendant difficile la standardisation des parcours employés.
La gestion des processus d’onboarding, d’offboarding et de mobilité interne manquait de visibilité et de pilotage centralisé, impactant l’efficacité opérationnelle et l’expérience des nouveaux collaborateurs.
La solution
En partenariat avec ServiceNow et Devoteam, l’organisation a mis en place une approche innovante basée sur le module HR Service Delivery (HRSD) de ServiceNow. Cette solution a permis de concevoir et déployer des processus uniformisés sur un pilote de 2 entités.
L’équipe projet, constituée en mode « One Team » associant les experts du groupe bancaire, ServiceNow et Devoteam, a adopté une méthodologie agile pour livrer rapidement de la valeur métier.
La solution s’est articulée autour de plusieurs axes stratégiques :
- Recueil collaboratif des besoins métier pour les processus RH critiques
- Design d’un processus core model adapté aux spécificités de l’organisation
- Gap analysis approfondie avec les autres entités du groupe
- Configuration et déploiement du workflow dans ServiceNow pour la première entité et le centre de service partagé RH
Un déploiement accéléré
L’approche MVP (Minimum Viable Product) a permis de livrer une première version fonctionnelle en seulement 3,5 mois, démontrant l’agilité de la plateforme ServiceNow et l’efficacité de la collaboration entre les équipes.
Le processus core model conçu répond aux besoins du siège corporate et d’une première entité pilote, tout en étant suffisamment flexible pour s’adapter aux spécificités des autres divisions.
La configuration ServiceNow intègre nativement les workflows d’onboarding, d’offboarding et de mobilité interne, créant une expérience fluide et cohérente pour tous les acteurs RH.
Les résultats
Pilotage en temps réel
La mise en place de tableaux de bord ServiceNow permet désormais un pilotage de bout en bout des processus d’onboarding avec des KPI en temps réel. Les équipes RH disposent d’une visibilité complète sur l’avancement des dossiers et peuvent identifier proactivement les points de blocage.
Expérience collaborateur optimisée
Les équipes RH et IT bénéficient d’une visualisation claire du parcours et du statut d’onboarding de chaque collaborateur. Cette transparence améliore la coordination entre services et réduit les délais de traitement.
Alignement organisationnel
La rationalisation des activités et l’alignement des métiers sur un processus commun constituent l’un des bénéfices majeurs de ce projet. L’harmonisation des pratiques facilite la mobilité interne et renforce la cohésion organisationnelle.
La standardisation des workflows permet également de capitaliser sur les bonnes pratiques et de les déployer plus facilement à d’autres entités du groupe.
Cette transformation digitale illustre comment ServiceNow HR Service Delivery peut répondre aux enjeux d’harmonisation RH des grandes organisations complexes, en conjuguant agilité de déploiement et robustesse opérationnelle.