La création d’une application dans une organisation comme ABN AMRO n’est pas une mince affaire. Outre les exigences et les souhaits du client concernant la fonctionnalité de l’application, il faut également satisfaire à d’innombrables réglementations et lois nationales et internationales. La banque elle-même doit par ailleurs satisfaire à des accords visant à garantir que l’application s’intègre dans l’architecture choisie. Tout cela signifie que les développeurs de logiciels reçoivent des spécifications d’une multitude de départements au sein de la banque, dans des formats différents et en utilisant leur propre terminologie. Il peut en résulter une certaine confusion des idées, entraînant des processus de développement plus longs et des erreurs dans le logiciel. C’est pourquoi il a été demandé à Devoteam de proposer des idées pour la structure et la mise en œuvre de cette solution. Celle-ci devait aider les analystes métier de la banque à définir et à soumettre leurs spécifications. Ronald Koster, architecte du centre d’expertise Tooling de la banque, nous parle de la solution.
» Tout repose sur le client et la valeur ajoutée « , commence Ronald. « Comment pouvons-nous faire les choses encore mieux ? En interne également. Par exemple, comment pouvons-nous faire en sorte que nos collaborateurs coopèrent mieux dans le développement des applications ? Comment pouvons-nous éviter les malentendus ? Nous sommes une grande organisation à forte intensité de connaissances, de sorte que les exigences relatives aux applications sont soumises par différentes personnes, chacune ayant sa propre expérience. L’apport collectif constitue la base de la création des applications. Outre les aspects fonctionnels, il faut également tenir compte des lois et règlements, des processus, des accords avec d’autres banques, de la technologie, des normes de qualité et des directives internes. Le développeur de logiciels doit tenir compte de tous ces éléments. Un défi en soi, mais surtout si ces informations sont fournies sous différents formats. C’est le défi que nous avons réussi à relever grâce à Devoteam.”
Pas d’investissement majeur
La banque a décidé de se concentrer dans un premier temps sur le travail en soi puis sur l’outil. Ronald : » Avant de choisir l’outil, nous avons commencé par éduquer et former nos analystes business. Nous voulions synchroniser et nous assurer que tout le monde parlait le même langage afin de pouvoir aboutir ensemble à une description complète et cohérente. Plus les choses se précisaient, plus une autre question commençait à émerger : que pourrions-nous utiliser pour accompagner ce projet ? Nous étions certains d’une chose : nous ne voulions pas faire d’investissements majeurs dans l’immédiat, mais nous voulions d’abord examiner la meilleure approche à adopter. Un processus à petite échelle et maîtrisable avec un partenaire qui pourrait nous conseiller sur la manière de nous attaquer au problème. Cette approche s’est avérée être la plus efficace.
DOORS Next Generation
» Nous avons opté pour la solution DOORS Next Generation d’IBM. IBM nous a parlé de Devoteam et nous a suggéré de les consulter pour trouver une solution. Je connaissais déjà Devoteam en tant que partenaire informatique de la banque. Ils avaient déjà travaillé avec nous sur la formation des analystes métier, ils conduisent eux-mêmes des processus d’analyse métier et je savais qu’ils avaient des connaissances et des compétences dans ce domaine en interne. Trouver la bonne solution est plus facile si l’on connaît soi-même le terrain. Un autre avantage appréciable était que Devoteam travaillait déjà avec DOORS Next Generation. Après quelques entretiens préliminaires sur leur approche, le choix a été rapidement fait et j’étais convaincu que nous pourrions avoir une très bonne relation de travail. «
SaaS solution
» En un mois seulement, ils ont livré un prototype qui fonctionne parfaitement, et qui est actuellement testé par une équipe d’analystes commerciaux. Dans cette phase, nous avons opté pour une solution SaaS isolée. Nous procédons souvent ainsi lorsque nous voulons tester de nouveaux outils. Cela permet d’apprendre à connaître le produit et d’étaler l’investissement à engager. Si la décision est positive, alors l’outil est réellement introduit en interne et implémenté dans le propre réseau de la banque. Nous évaluerons la solution vers la fin de cette année. Nous répondrons alors à la question de savoir si nous voulons vraiment monter en gamme et acheter plus de licences. En attendant, Devoteam fournira la solution configurée afin d’améliorer encore la méthode de travail initiée chez ABN AMRO. »
La confiance avant tout
Ronald se dit très satisfait de Devoteam. « Ce que j’apprécie particulièrement, en plus de leur expertise, c’est leur implication. Nous ne pouvions pas nous avancer sur ce processus avec certitude, car il s’agissait vraiment d’une recherche. Et comme il y avait encore beaucoup de zones d’ombre, nous ne voulions pas commencer tout de suite un processus de négociation avec des contrats. Nous voulions d’abord voir si c’était quelque chose qui nous convenait et si nous pouvions le gérer ensemble. Devoteam maîtrise très bien ce genre de situation. Ils ont une attitude ouverte et flexible et nous donnent leur confiance en retour. Ils mettent beaucoup d’énergie dans le travail, partagent les informations et ne font pas d’histoires si les choses ne sont pas toujours bien définies. Cette base de confiance donne précisément la latitude dont on a besoin pour se lancer dans une démarche comme celle-ci. C’est exactement ce dont j’avais besoin. S’ils avaient exigé de nous une certitude à 100 % dès le départ, le projet n’aurait pas abouti. Il est encore trop tôt pour conclure si cette solution fera la différence dans notre méthode de travail. Il y a cependant une conclusion que je peux tirer : Devoteam est un excellent partenaire dans ce genre de processus ! «