Début 2011, Veolia a lancé un important programme de transformation pour réduire les coûts annuels d’intervention sur le terrain, de 75 millions d’euros d’ici à décembre 2014, tout en rendant la force de terrain encore plus proactive.
Veolia Eau est une division de l’entreprise française Veolia Environnement, le premier fournisseur mondial de services d’eau, avec 89 000 employés dans 69 pays et 12 milliards d’euros de chiffre d’affaires (2012).
Les enjeux
Début 2011, Veolia a lancé un important programme de transformation sous la pression intense des clients et du marché et dans un environnement social tendu.
L’objectif principal était de réduire les coûts annuels d’intervention sur le terrain de 75 millions d’euros d’ici décembre 2014 tout en rendant la force de terrain encore plus proactive.
Dans ce contexte, Veolia Eau missionne Devoteam pour :
- Déployer un nouveau logiciel de gestion des opérations et une plateforme ouverte et flexible avec des applications mobiles.
- Renforcer la fiabilité et l’évolutivité du système d’information.
La solution
Combiner l’expertise de la transformation mobile et informatique pour en garantir la réussite
Ce programme a révélé le potentiel de l’utilisation des appareils mobiles pour la force de terrain de Veolia, permettant de nouvelles perspectives dans ses activités commerciales.
- Le projet comportait 8 volets, couvrant la réorganisation opérationnelle complète, ainsi que 3 phases couvrant le diagnostic, la mise en œuvre du plan de sécurité et le déploiement de la nouvelle organisation
- Pilote réussi avec 3 centres test pour la nouvelle application mobile sur des terminaux Android
- Déploiement des terminaux Android avec Devoteam comme point de contact principal entre les centres et la direction
- Gouvernance forte du programme et gestion du changement
Les bénéfices clients
Une force de terrain bien équipée est en mesure de gérer un plus grand nombre d’actions, soit :
- Réduction des coûts opérationnels de gestion des interventions de 75 millions d’euros avant décembre 2014
- Déploiement réussi de 6 500 terminaux dans 35 centres régionaux en moins de 12 mois
- Déploiement pour la première fois de nouveaux modèles d’architecture cloud et SaaS dans le SI de Veolia