En 2020, le secteur du Retail est à la croisée des chemins. De l’omniprésence du digital à la prégnance des préoccupations environnementales, les mutations sociétales bouleversent les comportements des consommateurs et font voler en éclat les modèles traditionnels. Soudaine et brutale, la crise du Covid-19 ne fait qu’amplifier ces tendances et rendent plus urgente encore la nécessité pour les enseignes de se réinventer.
Ce livre blanc, co-rédigé par Benoit Fremaux (Retail & CPG, Devoteam) et Aymen Chakhari (Group Global Head of AI & Big Data Director, Devoteam) est destiné à un public de professionnels du Retail sans expertise technique approfondie, a une double ambition. D’une part, en croisant les regards des spécialistes du Retail chez Devoteam, et d’autre part au travers d’acteurs d’entreprises du secteur, le document montre tout ce que l’IA peut apporter aux entreprises de la distribution.
Sommaire :
Introduction: vision et convictions de Devoteam
L’IA, une réponse aux défis du retail aujourd’hui
Avec les témoignages d’acteurs du secteur :
- « Expérience client omnicanale (magasin & ecommerce) »
avec le témoignage de Fabrice Beschu, Directeur des Opérations, Decathlon
- « Marketing »
avec le témoignage de Sylvain Luce, Manager du pôle Datascience & Connaissance Clients, Picard Surgelés, Marie-Sophie Blond, Responsable BI & Data CRM, DSI, Picard Surgelés, Russell Kouadio, Responsable Data & CRM, DSI, Picard Surgelés
- « Offre et achats »
avec le témoignage de Franck Dartois, Directeur des Systèmes d’Information, Idkids
- « Supply chain »
avec le témoignage de Alexandre Brauner, Directeur des Systèmes d’Information, FM Logistic - « Fonctions back office (magasin et ecommerce) »
avec le témoignage de Michel Morvan, Directeur des Systèmes d’Information, Picard Surgelés
Les clés de la réussite
Selon nos experts de Devoteam, avec le point de vue de Stéphane Spinella, Directeur Retail & CPG, Google Cloud
- La vision : stratégie et pragmatisme
- La gouvernance : données et éthique
- Les compétences : une stratégie à plusieurs niveaux
- La technologie : plus mature, plus abordable
- La donnée : l’indispensable carburant
- La conformité et la sécurité : protéger les données et les modèles
- L’acculturation : la confiance pour tous
Conclusion